Das Konto des Spielers aus Australien wurde gesperrt, nachdem er einen 30.000-Max-Gewinn erzielt hatte, obwohl er dasselbe Bankkonto für Ein- und Auszahlungen verwendet hatte. Er behauptet, es habe keine Rückbuchungen oder Verstöße gegen die Bedingungen gegeben und verlangt einen Nachweis für die Schließung des Kontos und die Beschlagnahmung seiner Gewinne.
Ich spiele jetzt schon eine Weile Royal Reels und habe viele Einzahlungen und einige Auszahlungen vorgenommen. Heute habe ich einen 30.000-Max-Gewinn gemacht und jetzt wurde mein Konto plötzlich gesperrt. Das ganze Geld wurde offenbar aufgrund einer Rückbuchung oder so etwas eingezogen. Das ist unmöglich. Ich habe jedes Mal dasselbe Bankkonto für die Überweisung verwendet und es ist mein Konto, alles wurde mit 2FA abgewickelt, nie eine einzige Rückbuchung oder so. Wie kann es in Ordnung sein, dass mir alle meine Einzahlungen weggenommen werden, aber sobald ich einen großen Gewinn habe, werde ich gesperrt. Ich habe keine Bedingungen gebrochen und das Geld ehrlich gewonnen.
Ich hätte gerne einen Nachweis für etwaige Verstöße gegen die AGB, da dies völlig inakzeptabel und im Grunde Betrug ist. Ich habe keinerlei Beweise oder Informationen darüber erhalten, wie oder warum mein Konto und mein Geld entfernt wurden.
Ich kann keine Fotos anhängen, aber ich kann euch alle per E-Mail weiterleiten.
Lieber belmontbombers1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Royal Reels Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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