Royal Reels Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund angeblich mehrerer Konten geschlossen.

Ich spiele jetzt schon eine Weile auf Royalreels und hatte bis heute nie ein Problem. Ich habe versucht, mich anzumelden und festgestellt, dass mein Konto „dauerhaft gesperrt" wurde! Ich habe keine E-Mails erhalten, die erklären, warum es gesperrt wurde. Ich habe den Live-Support kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass es gesperrt wurde, weil ich mehrere Konten auf meinen Namen habe. Ich habe um einen Nachweis gebeten, da ich nur ein einziges Konto auf meinen Namen habe. Ich habe sogar gesagt, dass ich einen Ausweis senden kann, um meine Kontodaten zu bestätigen. Die einzige Antwort, die ich immer bekam, war „Tut mir leid, Thuong, leider gab es mehrere Konten auf Ihren Namen und wir können nichts weiter tun". Also, ist das wirklich ein Witz?! Ich habe eine Auszahlung von 9.000 $ ausstehend und jetzt ist mein Konto gesperrt. Sie können mir keinen Nachweis zeigen, könnte es sein, dass jemand anderes denselben Namen hat? Wohingegen ich einen Ausweis senden kann, um zu zeigen, dass mein Konto legitim ist. Ich interessiere mich jetzt nicht mehr für dieses Konto, da ich nach diesem Problem nie wieder auf Ihrer Website spielen werde, aber ich möchte meine Auszahlung!!!!!

Lieber Thuongt,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.