Der Spieler aus Australien muss feststellen, dass sein Konto ohne vorherige Benachrichtigung dauerhaft gesperrt ist. Er wird darüber informiert, dass dies daran liegt, dass er mehrere Konten hat. Obwohl er nur ein Konto hat, kann er dem Casino keinen Nachweis vorlegen und hat eine ausstehende Auszahlung von 9.000 USD.
Ich spiele jetzt schon eine Weile auf Royalreels und hatte bis heute nie ein Problem. Ich habe versucht, mich anzumelden und festgestellt, dass mein Konto „dauerhaft gesperrt" wurde! Ich habe keine E-Mails erhalten, die erklären, warum es gesperrt wurde. Ich habe den Live-Support kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass es gesperrt wurde, weil ich mehrere Konten auf meinen Namen habe. Ich habe um einen Nachweis gebeten, da ich nur ein einziges Konto auf meinen Namen habe. Ich habe sogar gesagt, dass ich einen Ausweis senden kann, um meine Kontodaten zu bestätigen. Die einzige Antwort, die ich immer bekam, war „Tut mir leid, Thuong, leider gab es mehrere Konten auf Ihren Namen und wir können nichts weiter tun". Also, ist das wirklich ein Witz?! Ich habe eine Auszahlung von 9.000 $ ausstehend und jetzt ist mein Konto gesperrt. Sie können mir keinen Nachweis zeigen, könnte es sein, dass jemand anderes denselben Namen hat? Wohingegen ich einen Ausweis senden kann, um zu zeigen, dass mein Konto legitim ist. Ich interessiere mich jetzt nicht mehr für dieses Konto, da ich nach diesem Problem nie wieder auf Ihrer Website spielen werde, aber ich möchte meine Auszahlung!!!!!
Lieber Thuongt,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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