Der Spieler aus den Vereinigten Staaten beantragte zwei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde den Rückzug. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich habe ehrlich und ohne eine Regel zu brechen, zu separate Boni auf dem königlichen Planeten gewonnen. Ich habe 2 Auszahlungen, eine für 80 und eine für 40. Beide wurden im August angefordert. Ja August. Mein Konto wurde verifiziert. Und sie haben nicht gefragt oder gesagt, dass sie noch etwas brauchen. Jedes Mal, wenn ich danach frage, tut es mir leid. Es wurde eskaliert. Sie werden bald bezahlt. Bs. DIESES CASINO IST NICHTS ALS EIN HAUFE BETRUGSKÜNSTLER, DIE IHR GELD STEHLEN. ZAHLEN SIE HIER NICHT EIN UND SPIELEN SIE NICHT. .
Liebe pboyce1111,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Abhebungen in Ihrem Konto noch ausstehen, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi. Bei beiden Auszahlungsanforderungen (beide im August gemacht) können wir uns nicht erinnern, welche von einem kostenlosen Bonus ohne Einzahlung oder Freispielen stammen. Nachdem ich den ersten gewonnen hatte, reichte ich den Antrag auf die Auszahlung von 80 $ ein. Ich habe meine Verifizierungsinformationen usw. gesendet und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto verifiziert wurde. In der Zwischenzeit hatte ich auch bereits die erforderliche Einzahlung von 25 $ oder 30 $ getätigt. Dann gewann ich wieder mit einem Bonus und beanspruchte 40 $ der maximalen 80 $. Nachdem Sie den Kundendienst gefragt haben, ob es in Ordnung ist, zwei Auszahlungsanfragen gleichzeitig zu stellen, da einige Casinos dies nicht zulassen. Mir wurde gesagt, es würde 11-14 Tage dauern. Nun, nach 14 Tagen und nichts, was ich gemeldet habe. Jetzt behalte meine seit dem. Ich habe mindestens 6 oder 7 Mal mit dem Kundendienst bezüglich dieser Auszahlungen gesprochen. Ab Mitte September und seitdem mindestens einmal wöchentlich. Ich habe jedes Mal die gleiche Antwort bekommen. Wir entschuldigen uns sehr für diese Verzögerung (oder dass Sie dies erleben). Ich sehe, dass Sie in der Warteschlange stehen, um bezahlt zu werden (obwohl bei der Auszahlung immer noch "Anfrage" stand). Ich habe dieses Problem eskaliert und Sie sollten jetzt jeden Tag bezahlt werden. Ich habe das bs jedes Mal fast wörtlich bekommen, wenn ich sie kontaktiert habe, einschließlich gestern Abend
Ich fange an, das gleiche Problem mit 2 anderen Casinos zu haben
winbig21
Avantgarden
Beide haben das gleiche Design wie Royal Planet und beide Kundendienste geben mir die genauen Gründe, warum Roay Planet es tut. Fast gleiche Sprache. Es tut uns leid, dass es in que ist. Ich habe dieses Problem eskaliert, bla bla. Nun zugegeben, es ist noch früh, aber ich bin. Ich halte auch nicht die Luft an. Bigwin21 war am 4. Oktober. Avantgarden neueren Datums. Aber wieder sagt mir mein Bauchgefühl, dass etwas mit diesen beiden nicht stimmt, fühlt sich an wie Royal Planet.
Könnten Sie bitte Screenshots Ihres Kassen- und Bonusverlaufs an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Wenn Sie ähnliche Probleme haben, aber in verschiedenen Casinos, reichen Sie bitte separate Beschwerden ein.
Ist es das, was du mir schicken wolltest?
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Die Auszahlung von Gewinnen, die mit einem kostenlosen Anmeldebonus generiert werden, ist auf maximal 100 USD oder die jeweilige Währung und nach mindestens einer Einzahlung im Casino begrenzt. Die Summe der Einzahlung muss mindestens einmal (1X) umgesetzt werden. um sich für eine Auszahlung zu qualifizieren. Eine Auszahlung kann nicht genehmigt werden, es sei denn, ein Mindesteinsatz von 1X der Einzahlung wird zuerst erreicht."
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Echtgeld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt haben oder ob Ihre gesamten Gewinne ausschließlich aus Freispielen stammen?
Ich habe am 19. August 25 $ eingezahlt und dieses Geld gespielt und verloren. Also ja, ich habe echtes Geld eingezahlt und 1x der Einzahlung gesetzt.
Mir war langweilig, also fragte ich den Kundendienst, warum ich noch nicht bezahlt worden war. Hier sind die Screenshots
ok, das sind die 2 bs-Antworten, die Sie jedes Mal bekommen, wenn Sie danach fragen, also habe ich nett, aber fest auf eine echte Antwort gedrängt, und ich habe sie bekommen
das war eine neue Antwort. Probleme mit ihren Wallet-Partnern …. Was auch immer das heißt.
Also bat ich um ein festes Datum und mir wurde gesagt, dass sie eines geben könnten, aber diese Woche sein würden. Ich sagte es bis Freitag, den 28.10, und sie sagte ja.
Ich bin also sehr gespannt, was bis Freitag daraus wird. Ich vermute absolut nichts und die 2 Zahlungen werden immer noch als ausstehend angezeigt
Hallo pboyce1111,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Hallo, seit dieser Nachricht hat sich der Status der Auszahlungsanforderung nicht geändert. Immer noch als ausstehend anzeigen.
Vielen Dank, pboyce1111, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Royal Planet Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Liebe pboyce1111,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich möchte nicht, dass du dir Sorgen machst. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Royal Planet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Royal Planet Casino, könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Vielen Dank, Ihre Bemühungen sind sehr nett und werden sehr geschätzt. Das ist das Neueste, was ich heute Abend von ihnen gehört habe.
Ich werde mitteilen, ob ich tatsächlich etwas von ihnen per E-Mail erhalte.
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe
Phil.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
