Royal Oak Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne abzuheben.

Hallo ,

Ich brauche Hilfe.

Ich zahle insgesamt 5750 Euro ein.

Mein Guthaben beträgt jetzt 23000 Euro, eine Menge!

die überprüfung ist erfolgt und meine erste auszahlung ab 500 euro (nicht mehr möglich) steht seit samstag an.

nur Mails; sorry Überseewährung und du bekommst dein Geld bald.

wie lange muss ich auf 23.000 euro warten????

bitte helft mir, zuerst will ich meine Einlagen zurück, es war eine dumme Aktion, aber das war's für danach.

die müssen zahlen kann das doch jahre dauern???

hoffe ihr könnt mir helfen

J******

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zuallererst möchte ich Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn gratulieren.

Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne in Raten aufgeteilt wurden? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( hier ) überprüft und Folgendes gefunden:

„7.12. Die maximalen Nettogewinne in einem 24-Stunden-Zeitraum pro Konto sind auf 5000 € begrenzt. Der maximale Auszahlungsbetrag pro Konto ist auf 50000 € begrenzt. Der maximale Auszahlungsbetrag pro Konto ist auf 7000 €/Monat begrenzt. Der Auszahlungsbetrag wird aufgeteilt auf eine Reihe von gleichen Auszahlungen. Wenn der auszahlbare Betrag größer als 7000 € ist, wird der Rest auf das Konto des Kunden zurückgebucht, um innerhalb des folgenden Monats ausgezahlt zu werden. Auszahlungen, die mehr als 2300 € übersteigen, erfordern einen zusätzlichen Überprüfungsprozess. "Unternehmen" behält sich vor das Recht, solche Verifizierungsprozesse nach eigenem Ermessen auch bei geringeren Auszahlungen durchzuführen. Das „Unternehmen" behält sich das Recht vor, Auszahlungsanträge zu verzögern und/oder einzustellen, bis die endgültige Genehmigung für ausstehende Einzahlungstransaktionen eingegangen ist Der maximal auszahlbare Betrag wird in Euro (€) als Basiswährung angegeben, um weltweit Einheitlichkeit zu gewährleisten, aber für tatsächliche Auszahlungen gelten Währungsäquivalente."

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Ich habe die 7.12-Bedingungen gesehen.

Das Problem ist, dass sie den Austritt nicht akzeptieren (mein erster Austritt)

Mein Konto ist vollständig verifiziert!

Ich schicke 20 Mails und das einzige, was sie sagen;

Lieber J******,

Vielen Dank, dass Sie sich an das VIP-Team des Royal Oak Casino gewendet haben.

Erstmal Glückwunsch,

Wir arbeiten hart daran, dieses Problem zu lösen und das Geld auf Ihrem Konto anzuzeigen. Nur damit Sie wissen, dass der Vorgang für die ersten Abhebungen etwas länger ist, da wir ausländische Banken und Überweisungen von einer anderen Basiswährung verwenden, sodass wir 100 % sicher sein müssen, dass das Geld bei der Überweisung vollständig und in Ihrer Währung auf Ihrem Konto eingeht und dass es nicht zurückgeprallt ist und der Prozess von vorne beginnen muss, fühle ich wirklich Ihre Frustration und bin versichert, dass wir alles tun, um Sie so schnell wie möglich bezahlt zu bekommen.

Sie werden gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen immer vollständig ausbezahlt. Wir sind ein erfahrenes Team und führen täglich Tausende von Zahlungen durch.

Wünsche dir weiterhin viel Glück

das ist das einzige, was sie sagen.

Hallo Petronella,

Das Problem ist, dass viel Geld auf dem Konto ist. Ich kann nur einmal eine Auszahlung vornehmen, bevor ich eine neue Auszahlung vornehmen kann.

Das heißt, wenn ich jeden Monat 2 Auszahlungen vornehmen kann, bekomme ich 1000 pro Monat.

dann muss ich 2 oder 3 Jahre warten!!! Auf das Geld.

Sie MÜSSEN mir einen höheren Auszahlungsbetrag geben oder sie müssen meine Auszahlung innerhalb von 24 Stunden bearbeiten, damit ich 4 in einer Woche machen kann.

bitte helft mir ich kann seit 2 jahren keine diskussion mailen und warte auf mein geld und hoffe ständig das ich das geld bekomme.

Ich habe eine Mail von einem VIP-Manager erhalten, dass sie die FASTED-Auszahlungen haben!

Ich habe eine Erklärung gefragt, was ich insgesamt eitdrawlen kann, weil der maximale Nettogewinn pro Tag 5000 beträgt. Ich weiß das, keine Antworten.

Bitte helfen Sie mir dabei

schau dir diese Mail an ;

keine Antwort, keine Antwort auf Fragen nichts.

Hallo

Ich wollte mich Ihnen als Ihr neuer VIP-Manager vorstellen,

Wir sind stolz darauf, Ihnen einen umfassenden Service zu bieten, dazu gehört auch der automatische Cashback.

Wir glauben, dass wir die besten Spiele, schnellsten Auszahlungen und die meisten Einzahlungsmethoden sowie einen VIP-Manager als direkten Ansprechpartner haben, was uns zu einer guten Option macht, wenn Sie weiterspielen möchten.

Viel Glück wie immer und bei Fragen bin ich für dich da

Grüße,

Rosie

VIP-Team

Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber bitte warten Sie, bis die erste Zahlung bearbeitet wurde, und dann werden wir entscheiden, wie wir weiter vorgehen. Ich glaube, das Casino braucht mehr Zeit für die erste Zahlung und spätere Raten werden schneller abgewickelt und Sie erhalten Ihr Geld so, wie Sie es sollten.

Ok !! Hoffentlich

Danke schön. Ich verstehe die Zeit nicht, weil andere Casinos direkt bezahlen können.

weiter: bei diesem guthaben denke ich, dass sie den abhebungsbetrag ändern müssen? In den Konditionen steht nichts über max 500 Euro.

hoffe du vertraust darauf...

Danke

Petronella,

der Restbetrag beträgt jetzt 50.000 Euro und das müssen sie bezahlen.

Ich sagte ihnen, dass ich keine Boni will!! Und heute haben sie 50 Euro auf mein Guthaben gelegt. Ich habe nicht gespielt und ich spiele nicht, weil der gesamte Live-Gewinn dort 50.000 Euro beträgt.

sie sind nicht fair!!! Sie antworten auf keine Fragen. Sie haben die erste Auszahlung von 500 bezahlt, aber zweitens akzeptieren sie nicht innerhalb von 24 Stunden, die sie versprochen haben.

das hat Jahre gedauert, bis ich mein Geld bekommen habe?????

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Player55,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Royal Oak Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo Peter,

Danke schön. Für Sie hiermit alles;

1) Beantworte keine Fragen

2) Mein Konto in sieben Tagen auf 50.000, was sie zahlen müssen

3) versprach ungefähr 7000 jeden Monat und tue es nicht!! Der Januar ist vorerst vorbei.

4) Boni auf mein Konto legen (ich habe es entfernt, Gott sei Dank) und nicht damit spielen, aber ich sagte, ich möchte keine Boni.

5) versprach ich bekomme mein Geld und akzeptiere meine Kündigung nicht

Ich habe 50.000 Euro und ich erkläre ihnen, dass ich krank bin. Ich möchte dieses Geld meinen 3 Kindern geben. Das wissen sie. Ich kann nicht 3 Jahre warten?? Ich kann nicht jeden Tag mailen, um vielleicht 500 Euro im Monat zu haben?

Bitte helfen Sie mir in diesem Fall und ja, ich hoffe, dass sie mit einem guten Termin für mich kommen. Ich möchte nicht den Stress des täglichen Schauens in Casino-Mails, Scheckabhebungen usw. haben. Das ist kein Muss.

Danke schön

Peter,

Ich hatte Tim von der Überprüfung (er war schnell)

Rosy die VIP-Managerin

Rita die VIP-Managerin

Nikki Zahlungsteam

Die letzte Mail ist Nikki und sie spricht über 1 Auszahlungsantrag von 500 Euro.

Ich habe 50.000 Euro!!!!

sehen Sie sich die 'Standard'-Mail hier an;

Liebe Jessica,

Vielen Dank, dass Sie sich an das Zahlungsteam von Royal Oak Casino gewendet haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass uns Ihre Auszahlungsanfrage bekannt ist und wir Ihre Zahlung so schnell wie möglich vornehmen werden.

Mit freundlichen Grüße,

Risikozahlungsteam

Wir möchten Royal Oak Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Player55,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

Basierend auf der folgenden E-Mail des Spielers ändern wir den Status der Beschwerde auf „gelöst".

"Hallo Peter,

Ich möchte eine weitere Bewertung abgeben.

Ich kontaktiere Royal Oak und die Überprüfung ist abgeschlossen. Das war ein langsamer Weg, aber sie halten ihr Versprechen und haben jetzt alle 48 Stunden eine Zahlungsfrist. Bitte posten Sie dies auf meinem Fall. Ich möchte, dass der Ruf dieses Casinos besser wird. Ich weiß, dass sie mein Geld so schnell wie möglich auszahlen. Das Versprechen einzuhalten, dass der Auszahlungsprozess innerhalb von 48 Stunden mit dem Maximum von 7000 pro Monat erfolgt. Bitte nehmen Sie diese Korrektur vor, weil das dem Casino gegenüber fair ist. Sie haben ein hohes Verfahren, um die Sicherheit der Menschen zu überprüfen. Ich bin froh, dass sie ihr Versprechen halten."

Vielen Dank, Spieler, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter