Royal Oak Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Ich habe im März 2021 ein Konto bei Royal Oak Casino eröffnet und einen langwierigen Verifizierungsprozess durchlaufen. Ich habe hauptsächlich auf Sport gewettet und die Gewinne waren auf und ab, bis eine Reihe erfolgreicher Wetten Ende des Jahres 2021 auftauchten. Ich bemerkte, dass das Casino mindestens fünf Arbeitstage brauchte, um eine Auszahlung zu bearbeiten, hatte aber bis zu einem bestimmten Zeitpunkt im September keine Bedenken, als ich festgestellt, dass eine Anfrage nicht bearbeitet wurde.

Trotz Zusicherungen des Support-Teams, dass meine Anfrage in Bearbeitung sei, habe ich das Geld nie erhalten. Nachfolgende Versuche mit alternativen Auszahlungsmethoden waren ebenfalls erfolglos.

Obwohl ich immer noch Zugriff auf die Website habe und Wetten platzieren/das Casino nutzen kann, scheint es, dass alle weiteren Auszahlungen gesperrt wurden. Ich habe ein Guthaben von ungefähr 2.500 GBP, das Royal Oak anscheinend nicht freigeben will.

Liebe gamer009,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos, nicht mit Sportwetten. Da dieses Problem jedoch anscheinend nur mit Schwierigkeiten beim Abheben Ihrer Gewinne zusammenhängt, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Das Casino bietet Banküberweisung und Kryptowährung als einzige Auszahlungsmethoden an. Ich habe versucht, mit beiden Methoden Geld abzuheben, aber es wird kein Geld gesendet. Das Casino antwortet nicht mehr auf meine Hilfeanfragen.

Vielen Dank, gamer009, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo gamer009,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Royal Oak Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Wir möchten Royal Oak Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe gamer009,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne ihre Zusammenarbeit nicht viel getan werden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam