Royal Oak Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Seit dem zweiten Weihnachtsfeiertag, es ist jetzt der 7. Januar, habe ich eine Auszahlung von 500 £ und einen Restbetrag von 2734,50 £ erhalten. Ich habe alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung vorgelegt und nie Boni angenommen oder erhalten. Ich hatte vor dem zweiten Weihnachtsfeiertag zwei erfolgreiche Abhebungen. Ein paar Tage nach dem zweiten Weihnachtsfeiertag (26. Dezember) wurde mir mitgeteilt, dass das Entnahmeteam eine hohe Arbeitsbelastung habe und geduldig bleiben solle. Ein paar Tage später das Gleiche und ich muss geduldig bleiben.

Lieber Grag,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo nochmal, es sind nun 14 Tage seit dem 26. Dezember vergangen, als ich die Auszahlung von 500 £ von meinen Gewinnen beantragt habe. Dies ist die dritte Auszahlung, die ich beantragt habe. Die beiden vorherigen waren innerhalb weniger Tage erledigt. Ich habe außerdem noch 2.734 £ an Gewinnen auf meinem Konto, wenn diese Auszahlung durchgeführt würde, die ich natürlich auch gerne abheben würde. Gestern hatte ich dies wieder im Grunde genommen ohne Angabe des Zeitrahmens oder Grundes für die Verzögerung

Bitte helfen Sie!

Vielen Dank, Grag, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Royal Oak Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Trotz mehrerer ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Hallo Grag,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Royal Oak Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zur verspäteten Zahlung bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Danke schön. Ich habe das gerade erhalten

Sie haben die Zahlung einer Abhebung seit dem 26. Dezember hinausgezögert und mir zunächst mitgeteilt, dass es eine hohe Arbeitsbelastung gäbe und die Auszahlung „in den nächsten Werktagen" erfolgen würde, was auch immer das bedeutet. Dann antworteten sie nicht mehr mit sinnvolleren Antworten als „Bitte haben Sie etwas Geduld, alle unsere Spieler werden gemäß unseren AGB bezahlt" und schließlich mit der Überprüfung meines Kontos, aber aus Sicherheitsgründen können sie mir nichts sagen. Ehrlich gesagt ist es eine Schande. Ich weiß nicht, wie sie so agieren dürfen. 2 vorherige Anfragen wurden bearbeitet. Ich habe bisher 1.050 eingezahlt und 1.000 ausgezahlt, 500 stehen noch aus und es sind noch 2.734 als Guthaben übrig, das ich auch abheben möchte. An wen kann ich mich wenden? Ich habe die AGB durchgelesen und es gibt nichts, was ich falsch gemacht habe

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich kann dieses „Casino" nicht glauben. Sie ignorieren jetzt völlig jede Anfrage von mir bezüglich Einzelheiten zu meinen Gewinnen und ihren Absichten. Ich vermute, dass ihre eigentliche Absicht darin besteht, mich zu sperren, bis das Konto gemäß ihren AGB inaktiv wird, und es dann zu schließen. Tschüss, Gewinne, unglaublich, dass sie so funktionieren können

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal, Casino.Guru