ich hatte hier ein anderes Konto, das inaktiv war, habe keine Boni oder ähnliches genutzt und konnte mein Passwort nicht zurücksetzen.
habe ein neues Konto (dieses hier) erstellt, auf das sie Einzahlungen erlaubten, und dann haben sie mein Konto gesperrt, weil ich mehr als ein Konto hatte, was fair ist.
Ich habe der Compliance-Abteilung eine E-Mail geschickt und die Situation erklärt und mitgeteilt, dass ich stattdessen dieses Konto verwenden möchte, woraufhin sie das Konto wieder geöffnet haben.
Ich habe 100 € eingezahlt und einen Bonus von 100 € erhalten und 2/3 Tage lang gespielt. Glücklicherweise konnte ich den Einsatz übertreffen und sie baten um meine Dokumente zur Überprüfung. Nach einer Woche waren sie immer noch „untersucht" und dann wurde mir gesagt, dass das Geld in den nächsten Tagen ausgezahlt würde.
ganz plötzlich haben sie mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen und als ich nach dem Grund fragte, behaupteten sie, es läge daran, dass ich mehr als ein Konto hätte.
Sie hätten mir im Falle eines Verlustes gern das zweite Konto überlassen, aber weil ich gewonnen habe, haben sie mein Konto geschlossen und reagieren jetzt nicht mehr.
i had another account here that was left dormant didn’t use any bonuses or anything and couldn’t reset my password.
created a new account (this one) which they allowed deposits and then they blocked my account for having more than one account which is fair.
I emailed their compliance and explained the situation and that I wanted to use this account instead so they reopened the account.
I deposited €100 with a €100 bonus and played for 2/3 days. Luckily managed to beat the wager and they asked for my documents for verification. After a week they were still ‘under investigation’ and then I was told the funds would be paid in the next couple of days.
all of a sudden they closed my account without a reason and when I pushed for the reason they claimed it was because I had more than 1 account.
they were happy for me to have the second account if I lost but because I won they closed my account and now won’t respond.
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