Royal Fortune Casino - Bei der Kontoüberprüfung des Spielers kommt es zu einer Verzögerung.

Hallo, ich versuche jetzt schon seit über drei Wochen, mein Konto verifizieren zu lassen. Ich stehe sowohl mit dem Live-Chat in Kontakt, um den Fall täglich zu verfolgen, als auch Und . Ich habe alle erforderlichen Dokumente und Informationen gesendet, die sie von mir verlangt haben. Sobald ich ein neues Dokument hochlade oder ihnen ein Dokument per E-Mail schicke, dauert es 3-4 Tage, bis ich eine Antwort von ihnen bekomme. Und wenn sie mir tatsächlich antworten, ist es immer genau dasselbe: „Vielen Dank für die Zusendung des Dokuments. Wir werden es an die entsprechende Abteilung weiterleiten."

Ich habe beispielsweise viele Bewertungen von anderen Spielern auf Trustpilot gelesen und sie alle haben mit denselben Problemen zu kämpfen. Scheint zu passieren, wenn man $ gewonnen hat. Es ist unmöglich, Geld abzuheben. Kann ich gegen diese betrügerische Website rechtliche Schritte einleiten?

Lieber Perraboj,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Casino kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Veronika, danke für deine Antwort!

Ich habe einen Adressnachweis mit der letzten Gehaltsabrechnung und auch der letzten Telefonrechnung eingereicht. Ich habe auch ein Foto meines Reisepasses geschickt und alles ist datiert usw. Das war vielleicht ungefähr am 25. November. Und nachdem sie vielleicht 4 Tage später geantwortet und mich um weitere Dokumente gebeten hatten, wollten sie diesmal, dass ich ein Selfie mache, auf dem ich meinen Reisepass neben mein Gesicht halte, neben den Computerbildschirm, während ich den Kontonamen und das auf der Website zeige. Und das war jetzt vor 5 Tagen und ich habe Nachrichten gesendet, um zu versuchen, den Support, KYC und Live-Chat zu kontaktieren, wie ich bereits erwähnt habe 😕.

Ich habe vor zwei Tagen eine E-Mail von KYC erhalten und wie ich dachte, verlangen sie ein weiteres Dokument, diesmal einen Nachweis meiner Steuererklärung. Diesen habe ich gleich vor zwei Tagen gesendet, als ich die E-Mail erhalten habe. Es kommen immer mehr Dokumente 😵

Hallo! Ich habe noch immer nichts von KYC bezüglich der letzten Anfrage nach der Steuererklärung oder dem Nachweis von Geldmitteln gehört. Ist das ein normales Dokument, das ein Casino verlangt? Was könnte ich jetzt sonst noch tun? Ich meine, sie müssen jetzt sicher mein Konto verifizieren, damit ich endlich eine Auszahlung vornehmen kann. Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen, danke

Okay, noch ein Update, ich habe eine Antwort von Gabriel Monsero von KYC bekommen. Sie akzeptieren meine Steuererklärung nicht, weil es ein Screenshot war, und haben mich gebeten, eine Original-PDF-Datei davon zu senden. Das habe ich vor zwei Tagen gemacht und warte jetzt wieder auf eine Antwort. Ich habe auch gesehen, dass andere Spieler das gemacht haben, und dann haben sie mich gebeten, stattdessen ein abgestempeltes Dokument zu senden?! Wenn das der Fall ist, muss ich dafür bezahlen und es wird wahrscheinlich viel, viel länger dauern … Das habe ich in meinem Leben noch nie zuvor in anderen Online-Casinos erlebt. Es wird jetzt langsam lächerlich! Derzeit habe ich 28.000 $ und habe unzählige Male versucht, dies über den Support und den Live-Chat zu klären. Aber sie können mir bei diesem Verifizierungsprozess überhaupt nicht helfen.

Vielen Dank, Perraboj, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay, danke für Ihre Hilfe! Ich habe Ihrem Kollegen eine E-Mail geschickt 🙂.

Hallo Perraboj,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto noch nicht bestätigt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter des Royal Fortune Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Royal Fortune Casino,

Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Der Benutzer hat sich mit einem falschen Namen registriert, der nicht dem in seinem Reisepass entspricht. Daher wurde das Konto gemäß unseren Regeln geschlossen und er kann die Anzahlung zurückerhalten. Allerdings hat er keinen apostillierten Adressnachweis geschickt.

Hallo Perraboj,

Könnten Sie mir den Adressnachweis und den Reisepass zusenden? Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .

Könnten Sie mir auch den Screenshot von Ihrem Profil schicken, auf dem wir Ihren Namen im System sehen können?

Liebes Royal Fortune Casino,

Können Sie uns einen Nachweis über die vom Spieler in das Registrierungsformular eingegebenen Daten vorlegen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

gesendet

Ich habe Ihnen auch eine E-Mail mit den Dokumenten geschickt, die ich ebenfalls an KYC@royalfortune. Co. gesendet habe. Wie Sie auf dem Screenshot sehen können, haben sie mich im Kontobereich nur nach Vor- und Nachnamen gefragt. Ich wurde nicht gebeten, meinen zweiten Vornamen einzugeben. Und wie ich bereits erwähnt habe, verwenden einige Behörden/Unternehmen möglicherweise einfach Per Martin Persson oder kürzen es manchmal auf nur (J) ab.

Hallo Perraboj,

Vielen Dank. Ich habe Ihre E-Mail erhalten.

Liebes Royal Fortune Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

wir haben geantwortet

Okey, danke für die schnelle Antwort 👍🏽 Danke

Könnt ihr mir bitte beide ein Update geben, sobald es möglich ist? Ich möchte das Problem so schnell wie möglich lösen und meine wohlverdienten Gewinne abheben können. Es ist sehr stressig.

Hallo Perraboj,

Ich werde Sie so bald wie möglich über das Ergebnis informieren.

Liebes Royal Fortune Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

wir haben geantwortet

Okey, danke, ja, bitte lass es mich wissen! Denn wie ich schon sagte und wie du selbst gesehen hast, habe ich alle möglichen Unterlagen zur Verfügung gestellt

Hallo Perraboj,

Könnten Sie dem Casino einen apostillierten Adressnachweis vorlegen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ja, wie ich hier schon erwähnt habe, muss ich dafür bezahlen, aber ich kann ein nationales polizeiliches Führungszeugnis beantragen. Es sollte von der Polizei abgestempelt sein und meinen Namen und meine Adresse zeigen, wenn das gut genug ist? Das ist im Grunde das, was sie verlangen, nehme ich an?

Könnte Royal Fortune hier bitte antworten?🙂

Wir benötigen einen apostillierten Adressnachweis. Gemäß unseren Bedingungen können wir auch zusätzliche Nachweise verlangen.

Ich bitte Sie um einen apostillierten Adressnachweis im Zusammenhang mit der nationalen polizeilichen Überprüfung? Es ist ein abgestempelter Nachweis mit Name und Adresse? Englisch ist nicht meine Muttersprache und ich habe dieses Wort noch nie zuvor gehört, also müssen Sie mich entschuldigen, denn selbst Google erklärt es nicht sehr klar.

denn ich muss für diesen Stempel und den Nachweis bezahlen und werde daher sicherstellen, dass alles in Ordnung ist! Und warum würden Sie immer mehr verlangen?

„Die ausländische Partei, die die polizeiliche Überprüfung beantragt, benötigt eine Apostille auf dem polizeilichen Führungszeugnis in Papierform. Buchen Sie einfach online und wir schicken Ihnen per E-Mail ein kostenloses Express-Etikett für die Zustellung des Originaldokuments in Papierform an Swift Apostille."

wenn ihr mein Konto weiterhin gesperrt haltet und meine Gewinne einbehaltet, zahlt mir wenigstens alle meine Einzahlungen zurück, die ich getätigt habe!

@Stefan, was denkst du über das alles? Wäre dieses Dokument, das ich erwähne, nicht ausreichend, um mein Konto endlich verifizieren zu lassen und Abhebungen vorzunehmen?

Die Apostille kann von einem Notar oder Anwalt erfolgen.

Okay, und Polizeidienststelle reicht nicht? Muss es ein Bild einer Originalmarke auf Papier sein oder ist es in Ordnung, es einfach per E-Mail zu schicken?

Wir müssen es scannen.

Wir haben die Anforderungen des Apostils erläutert. Wir werden auch per E-Mail auf solche Fragen antworten, die hier nicht aufgeführt sind.

Okay, ich schicke dir diese Dokumente dann in den nächsten Tagen per E-Mail. Ich antworte hier, wenn es fertig ist ✅

Hallo Perraboj,

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie dem Casino die Dokumente vorlegen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo, nur ein Update, es ist in Bearbeitung und ein Anwalt hilft mir, meine Telefonrechnung apostillieren zu lassen. Er rechnet damit, dass es bis Dienstag, den 24. Dezember 2024, fertig sein sollte. Dieses Zertifikat/die Apostille kostet mich fast 400 AUD$! Ich wäre dankbar, wenn ich danach endlich mein Konto verifizieren lassen könnte 🙂

Hallo Perraboj,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie dem Casino die beglaubigte Telefonrechnung vorgelegt haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo! Ich habe Ihnen beiden die mit Apostille versehene Telefonrechnung geschickt.

Hallo, @Royalfortune, besteht irgendeine Möglichkeit, das zu klären?

Liebes Royal Fortune Casino,

Könnten Sie das bereitgestellte Dokument überprüfen und uns mitteilen, ob der Spieler die Überprüfung bestanden hat?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Okay, ich frage mich, was mit dieser Verifizierung los ist. Ich bekomme kaum eine Antwort von KYC auf E-Mails oder wenn doch, dauert es immer ein paar Tage. Ich warte jetzt schon seit über 5 Wochen. Hat jemand jemals sein Konto verifizieren lassen und konnte Geld abheben, nachdem er etwas Geld gewonnen hatte? Ernst gemeinte Frage! Warum dauert es sonst so lange? Ich habe nichts weiter getan, als mich an das Unternehmen zu wenden und all diese verschiedenen Dokumente zu senden, um zu beweisen, wer ich bin.

Wir haben per unserer KYC-E-Mail geantwortet

Hallo Perraboj,

Haben Sie eine E-Mail von der KYC-Abteilung des Casinos erhalten? Können Sie uns mitteilen, was sie geantwortet haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo! Ja, vor 3 Tagen haben sie Folgendes geantwortet:

". Lieber Martin

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Dokument an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und wir auf deren Antwort warten. Sobald wir Aktualisierungen haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße "

und dies wurde mir am 27. Dezember zugeschickt.

Ich warte also immer noch darauf, dass mein Konto verifiziert wird. Und ich habe KYC neulich um ein Update gebeten.

ok, jetzt wollen sie, dass ich weitere 400 $ bezahle, um ein weiteres Dokument mit einer Apostille zu versehen! Das ist wirklich verrückt und völlig inakzeptabel. Schicken Sie mir alle meine Anzahlungen zurück! Eine BETRUG-Site!!!!

„Lieber Martin

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zuständige Abteilung weitere Dokumente anfordert. Insbesondere werden Sie nach der Herkunft der beglaubigten Mittel gefragt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

beste grüße "

warum finde ich diese E-Mail gut?? Ja, ich warte seit über 5 Wochen darauf, dass mein Konto verifiziert wird und ich mein Geld abheben kann!! Und habe jedes einzelne mögliche Dokument gesendet

Gemäß unseren Bedingungen können wir zusätzliche Dokumente anfordern. In Ihrer letzten E-Mail haben Sie um die Rückerstattung der Anzahlung gebeten. Wir werden dies innerhalb von 3 Werktagen erledigen.

Ich habe eine E-Mail mit meinen Bankdaten an KYC gesendet. Können Sie mir bitte bestätigen, wann die Überweisung bearbeitet/durchgeführt wurde?

Hallo,

Wir unterstützen Swift nicht, wir können Banküberweisungen per SEPA oder Krypto senden.

Ich habe Ihnen meine ETH-Adresse per E-Mail gesendet.

Ich werde also nicht einmal meinen Gewinn zurückbekommen, obwohl ich die beglaubigte Stromrechnung geschickt habe? Oder das Geld, das ich dafür bezahlen musste?

Wir haben per KYC-E-Mail um weitere Unterlagen gebeten.

Ja, ich weiß, Sie haben mich gebeten, für weitere beglaubigte Dokumente zu zahlen, was ich im Moment nicht tun kann. Es kostet jedes Mal 400 $!! Denn ich weiß, dass Sie mich auch danach noch um mehr und mehr und mehr bitten werden. Aber schicken Sie mir jetzt alle meine Anzahlungen zurück, danke.

Ich habe euch meine ETH-Adresse geschickt, um das Geld zu erhalten. Ich habe es gestern an KYC@ geschickt. Könnt ihr mir das bitte bestätigen und mir ein Rezept oder einen Nachweis schicken, wenn die Transaktion durchgeführt wurde? Danke.

Liebes Royal Fortune,

Werden neben der Mittelherkunft noch weitere Dokumente benötigt?

Können Sie erklären, warum Sie für die Apostille die Angabe der Geldquelle benötigen? Das Hauptproblem war der fehlende zweite Vorname im Registrierungsformular.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ja, denn ich habe meine Identität bereits auf so viele Arten nachgewiesen! Und es ist sehr unfair, dass ihr mehr als ein Apostillen-Dokument anfordert, wenn das so viel Geld kostet! Und es ist so stressig, dass ich mich jetzt schon seit 6-7 Wochen damit beschäftige und seitdem keinen einzigen Dollar oder gute Nachrichten mehr gesehen habe 😕

Wir haben die Einzahlungen zurückerstattet. Wir haben aus Gründen der Echtheit und der Bekämpfung von Geldwäsche eine beglaubigte Geldquelle angefordert. Unsere Compliance-Abteilung kann gemäß unseren Bedingungen zusätzliche Informationen anfordern.

Liebes Royal Fortune Casino,

Können Sie uns eine endgültige Liste der Dokumente geben, die vom Spieler verlangt werden, mit einer Erklärung, warum Sie diese Dokumente benötigen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ja, wie Stefan oben erwähnt hat, wäre es toll zu wissen, welche anderen Dokumente Sie verlangen könnten. Ich möchte die ganze Sache einfach hinter mich bringen und mein Geld abheben können. Ich meine, Sie haben mich bereits auf einem Foto gesehen, auf dem ich meinen Reisepass neben meinem Konto halte, und auch den Nachweis des Kartenausstellers, dass ich der Inhaber meiner Kreditkarte bin, und dasselbe gilt für die mit Apostille versehene Adresse mit Namen und allem. Die Anzahlung, die ich bei Royal Fortune geleistet habe, deckt nicht einmal die Kosten für das Apostille-Dokument, das ich erstellen musste …

Was ist der Hauptgrund, warum Sie/sie immer wieder nach weiteren Informationen fragen? Es ist einfach eine große Verzögerung.

wir haben per E-Mail die zusätzlichen Dokumente beantwortet

Ja, aber wäre das das endgültige Dokument? Oder muss ich mehrere Male für beglaubigte Dokumente bezahlen? Denn wenn es immer mehr werden, wird es für mich zu teuer. Oder schicken Sie mir mindestens die Hälfte meines Gewinns, nicht nur 350 $ von über 20.000 $

Es liegt im Ermessen unserer KYC-Abteilung, ob sie auf Grundlage der Bedingungen, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben, zusätzliche Dokumente anfordert oder nicht.

Und Sie können nicht einmal herausfinden oder uns sagen, wie viele weitere Dokumente Sie nach diesem zweiten mit Apostille versehenen Dokument noch verlangen könnten? Es ist nur eine einfache Frage und ich kann diese Informationen auch nicht auf der Website unter den Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden. Ich glaube, kein einziger Spieler wusste, dass er aufgefordert wird, Hunderte von Dollar zu zahlen, um seine Identität mehrfach nachzuweisen. Ein Reisepass und ein Selfie sollten mehr als genug sein! Ich hätte stattdessen einfach einen Videoanruf mit Ihnen führen können 😩

Royal Fortune Casino, besteht irgendeine Möglichkeit, eine Liste der möglichen weiteren Dokumente zu erhalten, die Sie möglicherweise für eine Apostille benötigen? Ich weiß von dem letzten, das Sie angefordert haben (Geldquelle), aber ob es noch mehr sein werden? Ich weiß also, wie viel Geld alles kosten wird! Weil es viel einfacher ist, alles gleichzeitig zu erledigen … Sie halten uns Spieler nur davon ab, unsere Gewinne zu diesem Zeitpunkt zu erhalten, und das ist sehr offensichtlich.

Liebes Royal Fortune Casino,

Könnten Sie meine Fragen beantworten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Könnte ich bitte die Informationen vom zuständigen Team @Royalfortunecasino bekommen? Damit ich dieses letzte beglaubigte Dokument klären kann! Sicherlich können sie Ihnen eine klare Antwort auf den Grund geben, warum sie immer wieder nach mehr fragen? Wenn es nur diese Geldquelle ist, werde ich das in den nächsten Tagen klären. Aber wenn Sie immer mehr verlangen, kostet es mich Tausende von Dollar

Danke

Hallo,

Das letzte Dokument war die Geldquelle.

Das Guthaben des Spielers beträgt heute Null, alle Gelder sind verloren, es gibt also nichts weiter zu besprechen und der Fall sollte abgeschlossen sein.

Sie haben meine Einzahlung von 350 $ von meinen Gewinnen einbehalten und die sollten mir zurückerstattet werden, da Sie sie noch haben!

Die Anzahlung wurde auf die Karte zurückerstattet, wir haben Sie bereits darüber informiert

Ich habe keine Rückerstattung erhalten! Und auch keine neuen Transaktionen gesehen! An welchem Datum hast du das überwiesen??

Vor einer Woche und es kann bis zu 15 Werktage dauern

Hallo Perraboj,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte mich aufrichtig für die unglückliche Situation bezüglich des Verlusts Ihres Geldes im Casino entschuldigen. Wir verstehen, wie belastend dies sein kann, und wir bedauern zutiefst alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sein könnten.

Können Sie mich informieren, sobald Sie die Rückerstattungen erhalten haben?

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Perraboj,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo! Ich warte immer noch auf meine volle „Rückerstattung" oder meine geleisteten Einzahlungen

HALLO,

Die 150 AUD wurden vom Spieler erhalten und verifiziert, die 200 AUD sollten ebenfalls eingegangen sein. Wenn nicht, wird es in Kürze passieren.

Hallo Perraboj,

Können Sie bestätigen, ob Sie die restlichen 200 AUD erhalten haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo! Ich habe den Restbetrag immer noch nicht erhalten…..

Liebes Royal Fortune Casino,

Können Sie kommentieren, warum der Spieler die letzte Zahlung noch nicht erhalten hat?

Ich warte auf Ihre Antwort.

hallo, unser Acquirer sagte, es wurde gesendet, der Spieler kann seine Abrechnung sorgfältig prüfen

Hallo Perraboj,

Könnten Sie noch einmal überprüfen, ob das Geld auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist?

Ich warte auf Ihre Antwort.

ja, ich schaue täglich nach und habe bisher nur 100 $ von den 350 $ erhalten.

Können Sie mir bitte einen Nachweis oder eine Kopie der getätigten Transaktion schicken? Denn ich hätte es inzwischen erhalten müssen, wenn Sie die Überweisung getätigt hätten, als Sie das gesagt haben. Sonst muss es irgendwie ein Problem geben

Hallo,

In der E-Mail, die Sie bestätigt haben, haben Sie 150 AUD erhalten. Es können nicht 100 sein, da die Einzahlungen einmal 100 AUD und einmal 200 AUD betrugen.

Ja, ich habe 100US$ erhalten, was etwa 150 AU$ entspricht. Aber wie gesagt, die anderen 200AU$ habe ich noch nicht bekommen.

Ich habe das jetzt so satt! Ich habe immer noch nicht meine volle Rückerstattung erhalten und kontrolliere sie täglich! Sie sagen, Sie hätten die Transaktion durchgeführt, warum konnten Sie sie mir dann nicht zeigen? Wenn das der Fall ist, muss dem nachgegangen werden!

Liebes Royal Fortune Casino,

Können Sie angeben, wann der Spieler die Restzahlung von 200 AUD erhält?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Wir haben den Acquirer kontaktiert, um ARN zu senden

Hallo Perraboj,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Okay, @Royalfortunecasino, was ist hier los? Ihr könnt doch sicher 200 $ schicken???

ja, es wurde jetzt 3 Wochen gesendet

Liebes Royal Fortune Casino,

Könnten Sie einen Nachweis erbringen, dass Sie dem Spieler das Geld überwiesen haben? Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

Das sind die größten Betrüger da draußen!!! Sie haben mir das Geld nicht geschickt, warum zum Teufel sollte ich mir sonst überhaupt die Mühe machen, danach zu fragen???? Ich habe nicht mal meine 28.500 $ bekommen … und jetzt können sie mir nicht mal die Einzahlungen schicken, wie sie es eindeutig versprochen haben! Wie oft habe ich hier bereits nach einem Nachweis DIESER Überweisung gefragt … oder gefragt, wie viele Dokumente oder beglaubigte Dokumente ich noch schicken muss, bevor sie mein Konto genehmigen oder verifizieren?? !!! ALLES IST HIER OBEN, SODASS JEDER ES LESEN UND RAUSFİNDEN KANN! Ich hoffe wirklich, dass ihr alle dafür bestraft werdet und eine laaaange Zeit im Gefängnis verbüßt! Ich habe alles gespeichert, vom Chatverlauf, E-Mails usw. … Ich werde das nie aufgeben, glaubt mir. Ihr sitzt da irgendwo unter einem falschen Namen und betrügt Leute jeden Tag um Tausende von Dollar … glaubt ihr wirklich, ihr kommt damit durch, haha?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Es ist nicht so schwer, einen Transaktionsnachweis zu senden. Wenn Sie damit Probleme haben, sind Sie wahrscheinlich nicht der Richtige für Ihren Job! Ich meine, wenn eine Transaktion durchgeführt wurde, ist das ein Beweis dafür. Herrgott noch mal …

Der Erwerber hat die Rückerstattung vorgenommen, nicht wir. Die Rückerstattung hätte eingehen müssen

Hallo Perraboj,

Könnten Sie uns den Kontoauszug zukommen lassen, auf dem Sie die Zahlung vom 11. Januar bis heute erhalten haben sollten? Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo, ja, ich habe Ihnen die Abrechnung geschickt! Und ich habe diese 200 $ immer noch nicht erhalten. Und ich kann kaum glauben, dass sie nicht einmal eine Abrechnung oder einen Nachweis dieser „angeblichen" Transaktion erhalten können, selbst wenn sie über Acquire erfolgt.

Der Erwerber versicherte uns, dass dies geschehen sei

Aber ich habe es immer noch nicht erhalten, wie ich sagte und wie es in der Erklärung steht. Wäre dankbar, wenn sie es noch einmal versuchen könnten

Liebes Royal Fortune Casino,

Könnten Sie mir Ihre E-Mail-Adresse geben, damit ich Ihnen den Kontoauszug des Spielers weiterleiten kann?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo, die Spieler können viele Banken haben und eine davon angeben, die nicht enthalten ist. Wir haben den Erwerber um Rückerstattung gebeten. Ihm wurde der gesamte Betrag bis auf 200 zurückerstattet, die er behauptet. Dies ist also nicht möglich, da alle Transaktionen auf dieselbe Weise zurückerstattet werden

Natürlich habe ich die Kontoauszüge der Bank und der Kreditkarte vorgelegt, die ich verwendet habe. Wovon reden wir? Ich habe bereits frühere Kontoauszüge UND beglaubigte Dokumente vorgelegt. Ich habe 400 $ bezahlt, wissen Sie noch??! Und jetzt auf einmal können Sie sie nicht mehr bitten, die Transaktion vorzulegen. Sie sagen Ihnen, sie sei bereits erfolgt, aber wo sind die Beweise? Warum muss ich eine Million Beweise und Dokumente vorlegen und Sie können nicht einen einzigen vorlegen? Überweisen Sie mir einfach mein Geld, das Sie mir schulden. Es ist ganz einfach und ich denke, Sie können es sich leisten, wenn Sie bedenken, wie viel Geld die Spieler auf Ihrer Site verloren haben.

Hallo Perraboj,

Ich habe Ihren Kontoauszug überprüft und es scheint, dass die Zahlung von 200 AUD nicht vorhanden ist. Aber ich habe auch keine Transaktion über 150 AUD gefunden. Können Sie mir helfen, diese Transaktion zu identifizieren?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Die Acquirer haben mehrere Deskriptoren. Auf einen Kontoauszug zu antworten ist nicht vertrauenswürdig. Wir haben das Geld auf die Karte zurückerstattet, nicht auf das Bankkonto.

Es handelt sich um eine Abrechnung von meiner Wise-Karte … dieselbe, mit der ich meine Einzahlungen getätigt habe! Und ich habe das Geld nicht erhalten, sogar Stefan konnte es hier selbst sehen. Sie werden offensichtlich nur dafür bezahlt, diese Dinge so lange wie möglich hinauszuzögern … gut gemacht

Liebes Royal Fortune Casino,

Könnten Sie uns die Beschreibungen dieser Zahlungen mitteilen? Wenn Sie sie hier einfügen, verberge ich sie vor der Öffentlichkeit. Sie können sie auch per E-Mail senden ( stefan.m@casino.guru ).

Ich warte auf Ihre Antwort.

Liebes Royal Fortune Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Hallo Perraboj,

Könnten Sie sich bitte an Ihre Bank wenden und die ARN mitteilen, die Sie vom Casino erhalten haben? Bitte informieren Sie mich, sobald Sie Informationen von der Bank erhalten.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo! Ich habe es doppelt geprüft und nicht einmal die erste Zahlung erhalten, wie ich dachte (100 USD). Sie ist von einem anderen Absender: Ikosi, Nigeria, und heißt Analogouge. Ich warte also immer noch darauf, die gesamte Einzahlung zurückzubekommen!!! Bitte machen Sie es richtig und geben Sie mir mein Geld zurück! Es sind weit weniger als 25.000 $, obwohl ich fast 1,5 Monate lang versucht habe, es abzuheben!

Hallo, wir haben alles bereitgestellt. Ikoshi Nigeria ist der andere Anbieter. Er scheint nicht zu wissen, was los ist. Wir haben alle Informationen bereitgestellt.

Es ist nicht einmal dieselbe Transaktionsnummer und jetzt ist es ein anderer Anbieter! Geben Sie mir nicht die Schuld, dass ich nicht weiß, was los ist! Ich habe alle Beweise vorgelegt und habe das Geld nicht bekommen! Stefan hat den Kontoauszug meiner EINZIGEN Karte gelesen, die ich verwendet habe. Es ist klar, dass es entweder eine

Fehler oder das Geld ist nicht auf meinem Konto eingegangen

Hallo Perraboj,

Konnten Sie die Bank über die angegebene ARN kontaktieren?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Perraboj,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, wie ich bereits erwähnt habe, habe ich sie bereits kontaktiert und es ist keine ARN wie die, die auf meinem Konto eingegangen ist. Und die 100 $, von denen ich dachte, sie hätten sie mir Anfang Januar geschickt, waren eine andere ARN. Ich habe überhaupt kein Geld vom Royal Fortune Casino gesehen. Nach all dem Geld, das ich für beglaubigte Dokumente usw. ausgegeben habe, können sie mir/uns nicht einmal den Nachweis dieser Transaktion liefern. Nur eine ARN-Nummer, die auf meinem Konto nicht existiert. Ein Bild/Screenshot einer Transaktion ist für ein Glücksspielunternehmen nicht so schwer zu liefern, also bitte! Immer Ausreden und sie werden mich nicht bezahlen. Sonst hätten sie es schon getan. Oder vor 3 verdammten Monaten, als ich zum ersten Mal versucht habe, an mein Geld zu kommen.

Liebes Royal Fortune Casino,

Könnten Sie uns bitte einen Nachweis vorlegen, dass das Geld an den Spieler überwiesen wurde? Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo,

Dies ist der Nachweis-ARN der erstatteten Transaktion: 74609055008500006595784

Liebes Royal Fortune Casino,

Könnten Sie uns einen Screenshot Ihres Systems senden, der zeigt, dass die Zahlungen auf das Bankkonto des Spielers überwiesen wurden?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hi,

Der Acquirer hat eine Rückerstattung auf seine Karte vorgenommen. Wir können den Acquirer nicht bitten, einen Screenshot zu senden. Wir haben eine ARN-Nummer angegeben, mit der die Bank des Spielers dies überprüfen kann.

Liebes Royal Fortune Casino,

Können Sie uns die Informationen geben, die der Spieler vorlegen sollte, um nachzuweisen, dass er die Rückerstattung erhalten hat/nicht erhalten hat? Können Sie uns die letzten vier Ziffern der Karte mitteilen, auf die das Geld zurückerstattet wurde?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Perraboj,

Könnten Sie uns den Kontoauszug vom Zeitpunkt der Einzahlung bis heute zur Verfügung stellen? Die Einzahlungen von 150 AUD und 200 AUD müssen auf dem Kontoauszug ersichtlich sein. Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.