Der Spieler aus Australien hat Probleme, sein Konto verifizieren zu lassen, nachdem er drei Wochen lang die erforderlichen Dokumente eingereicht und wiederholt Antworten vom Support-Team des Casinos erhalten hat. Er bemerkte, dass andere Spieler ähnliche Probleme haben, insbesondere nach Gewinnen, was Bedenken hinsichtlich Auszahlungsschwierigkeiten aufkommen lässt.
Hallo, ich versuche jetzt schon seit über drei Wochen, mein Konto verifizieren zu lassen. Ich stehe sowohl mit dem Live-Chat in Kontakt, um den Fall täglich zu verfolgen, als auch Und . Ich habe alle erforderlichen Dokumente und Informationen gesendet, die sie von mir verlangt haben. Sobald ich ein neues Dokument hochlade oder ihnen ein Dokument per E-Mail schicke, dauert es 3-4 Tage, bis ich eine Antwort von ihnen bekomme. Und wenn sie mir tatsächlich antworten, ist es immer genau dasselbe: „Vielen Dank für die Zusendung des Dokuments. Wir werden es an die entsprechende Abteilung weiterleiten."
Ich habe beispielsweise viele Bewertungen von anderen Spielern auf Trustpilot gelesen und sie alle haben mit denselben Problemen zu kämpfen. Scheint zu passieren, wenn man $ gewonnen hat. Es ist unmöglich, Geld abzuheben. Kann ich gegen diese betrügerische Website rechtliche Schritte einleiten?
Lieber Perraboj,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Casino kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Veronika, danke für deine Antwort!
Ich habe einen Adressnachweis mit der letzten Gehaltsabrechnung und auch der letzten Telefonrechnung eingereicht. Ich habe auch ein Foto meines Reisepasses geschickt und alles ist datiert usw. Das war vielleicht ungefähr am 25. November. Und nachdem sie vielleicht 4 Tage später geantwortet und mich um weitere Dokumente gebeten hatten, wollten sie diesmal, dass ich ein Selfie mache, auf dem ich meinen Reisepass neben mein Gesicht halte, neben den Computerbildschirm, während ich den Kontonamen und das auf der Website zeige. Und das war jetzt vor 5 Tagen und ich habe Nachrichten gesendet, um zu versuchen, den Support, KYC und Live-Chat zu kontaktieren, wie ich bereits erwähnt habe 😕.
Ich habe vor zwei Tagen eine E-Mail von KYC erhalten und wie ich dachte, verlangen sie ein weiteres Dokument, diesmal einen Nachweis meiner Steuererklärung. Diesen habe ich gleich vor zwei Tagen gesendet, als ich die E-Mail erhalten habe. Es kommen immer mehr Dokumente 😵
Hallo! Ich habe noch immer nichts von KYC bezüglich der letzten Anfrage nach der Steuererklärung oder dem Nachweis von Geldmitteln gehört. Ist das ein normales Dokument, das ein Casino verlangt? Was könnte ich jetzt sonst noch tun? Ich meine, sie müssen jetzt sicher mein Konto verifizieren, damit ich endlich eine Auszahlung vornehmen kann. Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen, danke
Okay, noch ein Update, ich habe eine Antwort von Gabriel Monsero von KYC bekommen. Sie akzeptieren meine Steuererklärung nicht, weil es ein Screenshot war, und haben mich gebeten, eine Original-PDF-Datei davon zu senden. Das habe ich vor zwei Tagen gemacht und warte jetzt wieder auf eine Antwort. Ich habe auch gesehen, dass andere Spieler das gemacht haben, und dann haben sie mich gebeten, stattdessen ein abgestempeltes Dokument zu senden?! Wenn das der Fall ist, muss ich dafür bezahlen und es wird wahrscheinlich viel, viel länger dauern … Das habe ich in meinem Leben noch nie zuvor in anderen Online-Casinos erlebt. Es wird jetzt langsam lächerlich! Derzeit habe ich 28.000 $ und habe unzählige Male versucht, dies über den Support und den Live-Chat zu klären. Aber sie können mir bei diesem Verifizierungsprozess überhaupt nicht helfen.
Vielen Dank, Perraboj, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Okay, danke für Ihre Hilfe! Ich habe Ihrem Kollegen eine E-Mail geschickt 🙂.
Hallo Perraboj,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto noch nicht bestätigt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter des Royal Fortune Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Royal Fortune Casino,
Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Der Benutzer hat sich mit einem falschen Namen registriert, der nicht dem in seinem Reisepass entspricht. Daher wurde das Konto gemäß unseren Regeln geschlossen und er kann die Anzahlung zurückerhalten. Allerdings hat er keinen apostillierten Adressnachweis geschickt.
Hallo Perraboj,
Könnten Sie mir den Adressnachweis und den Reisepass zusenden? Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .
Könnten Sie mir auch den Screenshot von Ihrem Profil schicken, auf dem wir Ihren Namen im System sehen können?
Liebes Royal Fortune Casino,
Können Sie uns einen Nachweis über die vom Spieler in das Registrierungsformular eingegebenen Daten vorlegen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich habe Ihnen auch eine E-Mail mit den Dokumenten geschickt, die ich ebenfalls an KYC@royalfortune. Co. gesendet habe. Wie Sie auf dem Screenshot sehen können, haben sie mich im Kontobereich nur nach Vor- und Nachnamen gefragt. Ich wurde nicht gebeten, meinen zweiten Vornamen einzugeben. Und wie ich bereits erwähnt habe, verwenden einige Behörden/Unternehmen möglicherweise einfach Per Martin Persson oder kürzen es manchmal auf nur (J) ab.
Hallo Perraboj,
Vielen Dank. Ich habe Ihre E-Mail erhalten.
Liebes Royal Fortune Casino,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Okey, danke für die schnelle Antwort 👍🏽 Danke
Könnt ihr mir bitte beide ein Update geben, sobald es möglich ist? Ich möchte das Problem so schnell wie möglich lösen und meine wohlverdienten Gewinne abheben können. Es ist sehr stressig.
Hallo Perraboj,
Ich werde Sie so bald wie möglich über das Ergebnis informieren.
Liebes Royal Fortune Casino,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.
Ich warte auf Ihre Antwort.
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