Der Spieler aus der Schweiz hat vor einem Monat einen Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Das Casino reagierte nicht, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde. Der Spieler beantragte später, dass die Beschwerde erneut eröffnet wird, da er seine Gewinne erhalten hatte und das Problem gelöst war.
bitte helfen sie mir.Seit 1 monat warte auf auszahlung.Die ignorieren mich finanzeabteilung.Danke
Lieber Sero123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ist noch nicht bearbeiten..steht immer noch austehende auszahlung seit 9.2.2020
Finanzeabteilung gibt seit 10 tsge keine sntwort und live chat schreibt jede tag gleich das ich muss geduld haben
Vielen Dank, Sero123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Sero123,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Rouge Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Glaub nicht das mir hilft..wenn sie mir hilft.wird ausbezahlzt ganz einfach..ich helfe weiter zum wiesen...wenn sie nicht helfen kann ist erleadigt....
haben sie schon rouge casino kontaktiert wegen meine auszahlung?per mail ignorieren mich immer noch
Hallo Sero123,
Ich habe bisher keine Antwort erhalten, wenn der Timer abgelaufen ist, werde ich erneut versuchen, das Casino zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Wir möchten Rouge Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Finanzeabteilung gibt seit monat keine antwort und ich schriebe jede tag..Live chat nach 45 tage schreibt mir muss geduld haben..wenn habe ich gefragt wiviel ist maximale zeit für bearbeitung sagt die wissen nicht ..Sie wissen nicht wie lang ich warten muss..1 jahr,vieleicht 2 das weiss niemand..aber ich bin sicher sie zahlen nicht..Haben sie schon gleiche problem mit andere spieler von Rouge casino?Hat Rouge casino überhaupt andere spieler gewinn bezahlt???Oder ist nur verarschung
Hallo Sero123,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne die Zusammenarbeit mit ihnen nicht viel getan werden kann.
Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Sero123 wieder aufgenommen.
Wir haben eine E-Mail vom Spieler erhalten, in der steht, dass er nach 5 Monaten seine Gewinne erhalten hat.
Lieber Sero123,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
