Rooster Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ohne Erklärung reduziert.

Ich hatte ~11,5k auf dem Konto, als ich die Wetteinsätze für den HIGH ROLLER-Matchbonus abschloss (1k Einzahlung, 1k Match, 50-fache Wettanforderungen). Nach Abschluss der Wetteinsätze reduzierte sich mein Kontostand auf 8500. Weder in den Geschäftsbedingungen des Casinos noch in den Bonusbedingungen oder in der versandten Werbe-E-Mail wird ein Gewinnlimit für den HIGH ROLLER-Bonus erwähnt. In der Werbe-E-Mail wird lediglich angegeben, dass der maximale Betrag für 100 % Match, den ein Spieler erhalten kann, 5k Euro beträgt. Ich habe mit dieser Aktion schon einmal bis zu 4k für einen 4k-Bonus eingezahlt, daher erscheint es lächerlich, dass meine Gewinne auf 8500 $ begrenzt wurden, da dies nirgendwo angegeben ist.

Lieber scottM,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie sich in Bezug auf Ihre Bonusgewinne im Casino in einer frustrierenden Situation befunden haben. Um Ihnen effektiv helfen zu können, würde ich gerne einige zusätzliche Informationen sammeln, um die Umstände Ihrer Erfahrung besser zu verstehen.

• Haben Sie zuvor ähnliche Boni mit höheren Einzahlungsbeträgen erhalten und wurden Ihnen in diesen Fällen besondere Geschäftsbedingungen bezüglich Höchstgewinnen oder Gewinnlimits mitgeteilt?
• Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an den Kundendienst des Casinos gewandt? Wenn ja, könnten Sie uns eine Mitteilung oder Antwort zukommen lassen, die Sie von ihnen erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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Sie können diese Beschwerde schließen, ich konnte (vor etwa 2 Minuten) die Mittel wiederherstellen. Es scheint ein technisches Problem mit der Art und Weise zu geben, wie der Bonus eingerichtet wurde. Also alles gut. Ich habe versucht, über Facebook Kontakt aufzunehmen, um ihn zu stornieren, aber anscheinend war ich etwas spät dran.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, scottM, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru