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Rooster Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.

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Betrag: 3.950 €

Rooster Bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-21 | Gelöst : 2024-06-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte ein Problem mit Rooster Casino. Sie hatten seine Auszahlung von 3950 € abgelehnt und zusätzliche Dokumente angefordert. Das Casino behauptete, die Gewinne stammten aus Freispielen und schrieb seinem Konto nur 200 € gut. Der Spieler behauptete, die Gewinne stammten aus seinen letzten Einzahlungen. Das Beschwerdeteam untersuchte das Problem, indem es die erforderlichen Dokumente und den Kommunikationsverlauf anforderte und überprüfte. Das Casino bestätigte schließlich, dass die Auszahlung des Spielers genehmigt wurde und das Geld beim Spieler eingegangen war, wodurch die Beschwerde gelöst wurde.

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vor 5 Monaten
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Guten Tag, ich habe ein Problem mit der Rooster-Bet-Website. Sie haben meine Auszahlung von 3950,0 Euro abgelehnt, weil sie Dokumente verlangten, die das System abgelehnt hat. Sie haben meinem Konto dann nur 200,0 Euro gutgeschrieben und mir gesagt, dass die Gewinne aus einem Bonus in Form von Freispielen stammten.

Ich bin sicher, dass die Gewinne aus meinen letzten Einzahlungen stammen.

Können Sie mir helfen, dieses Problem zu lösen?

Mit freundlichen Grüße.

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vor 5 Monaten
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Lieber magnofabio1978,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob die von Ihnen genannten Dokumente bereits vom Casino genehmigt wurden oder ob sie immer noch abgelehnt werden? Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?

Könnten Sie mir bitte den Screenshot oder den Link zu dem Freispielbonus schicken, den Sie erhalten haben? Wurden Ihre Gewinne gedeckelt, nachdem Sie den Bonus eingesetzt hatten? Wie viel haben Sie beim Bonusspiel gewonnen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 5 Monaten
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Ich habe die Lizenz gesendet

Sie, Ihren Führerschein mit dem Selfie, Ihren Personalausweis, Zahlungsaufstellung. Rechnung auf meinen Namen mit Angabe Ihres Wohnsitzes. Am Ende haben sie nur den Personalausweis und die Rechnung akzeptiert. Die letzten Unterlagen habe ich am Freitag, den 17.05.2024, geschickt. Aber die 3950,0 Euro sind trotzdem verschwunden. Anbei finden Sie den Screenshot des Gewinns. Vielen Dank

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihre Dokumente abgelehnt wurden? Haben Sie Vorschläge dazu erhalten, was in den Dokumenten fehlte? Haben Sie sie im richtigen Format eingereicht und alle erforderlichen Informationen waren sichtbar?

Könnten Sie mir bitte auch den Screenshot oder den Link zu dem Freispielbonus schicken, den Sie erhalten haben? Wurden Ihre Gewinne gedeckelt, nachdem Sie den Bonus eingesetzt hatten? Wie viel haben Sie beim Bonusspiel gewonnen?

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vor 5 Monaten
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Was die Unterlagen angeht, habe ich sicherlich einige Fehler gemacht und sie haben mir diese mitgeteilt. Aber auf jeden Fall wurde mein Gewinn annulliert. Die Chronologie des Spiels erlaubt es mir nicht, den Moment meines Gewinns zu rekonstruieren.

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vor 5 Monaten
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Ich verstehe, aber Sie haben mir immer noch nicht den genauen Link zu dem Bonus geschickt, den Sie aktiviert und mit dem Sie Ihre Gewinne angesammelt haben. Ich muss die Bonusregeln überprüfen, da Freispielboni oft mit einer maximalen Gewinnbegrenzung verbunden sind, und dies könnte der Grund sein, warum Ihre Gewinne begrenzt wurden.

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vor 5 Monaten
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Ich bin sicher, dass dies keine Werbeaktionen/Boni sind, auf jeden Fall kann ich Ihnen nur diese URL geben: https://www.rooster1.bet/profile/wallet/transactions

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vor 5 Monaten
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Bitte senden Sie mir den Screenshot Ihres Bonusverlaufs in Ihrem Casino-Profil. Senden Sie mir außerdem die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport, die für unsere Untersuchung relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für die E-Mail mit der Kommunikation mit dem Kundensupport. Könnten Sie mir bitte auch den Screenshot Ihres Bonusverlaufs senden?

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vor 5 Monaten
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Der Verlauf fehlt in meinem Konto

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vor 5 Monaten
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Ich habe den Screenshot Ihres Spielverlaufs erhalten. Um den Verlauf anzuzeigen, müssen Sie die Daten festlegen. Sie haben den 16.-17. Mai ausgewählt, als es keine Transaktionen auf Ihrem Spielkonto gab. Wann genau haben Sie den Freispielbonus aktiviert? Bitte legen Sie das Datum ab dem Tag fest, an dem Sie die Freispiele erhalten haben, und senden Sie es mir erneut.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Das Datum ist genau, die Chronologie ist nicht vorhanden

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, magnofabio1978, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Hallo, magnofabio1978!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

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vor 4 Monaten
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Guten Morgen, ich glaube, ich habe alle möglichen Unterlagen bereitgestellt, die die letzten Einzahlungen zeigen, die die Gewinne generiert haben

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vor 4 Monaten
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Hallo magnofabio1978,


Wir entschuldigen uns für die Verzögerung beim Erhalt Ihres Geldes. Nachdem wir Ihr Konto überprüft haben, können wir bestätigen, dass Ihre Auszahlung genehmigt wurde und Ihr Geld auf dem Weg zu Ihnen ist.


Viel Spaß beim Spielen und wir hoffen, Sie bald wiederzusehen!


Beste grüße,


Das Rooster.Bet Team

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, das Rooster.Bet-Team!


magnofabio1978, bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihr Geld erhalten!

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vor 4 Monaten
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Guten Morgen, habe gestern die strittigen Beträge erhalten, vielen Dank für eure Unterstützung!!!!

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vor 4 Monaten
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Lieber magnofabio1978,

Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team


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