Rooster Bet Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Hallo, ich habe eine Einzahlung von 100 Euro getätigt und ein Willkommenspaket auf der Website aktiviert, 3150 Euro gewettet und gewonnen, die Regeln beachtet, mein Konto verifiziert, eine Auszahlung vorgenommen, 6 Tage gewartet und danach eine Nachricht von ihnen erhalten Ich sagte, sie hätten mein Konto geschlossen. Ich habe den Chat-Support gefragt, was los sei, aber sie haben mir nichts gesagt, was ich seltsam finde.

Lieber abdinagubahm11,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Rooster Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie vom Casino eine E-Mail mit einer Erklärung zur Schließung Ihres Kontos erhalten? Auf dem Screenshot, den Sie uns zur Verfügung gestellt haben, hat Ihnen der Live-Chat-Agent mitgeteilt, dass Sie per E-Mail kontaktiert wurden.

Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie erhalten haben? War es ein Casino-Bonus oder ein Sportbonus? Sie können mir hier den Link oder den Screenshot senden.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Also sagten sie mir in der E-Mail, ich solle ihnen nur die Details mitteilen, damit sie mir den eingezahlten Betrag zurücksenden können. Ich habe den Casino-Willkommensbonus angenommen, der zu 100 % meiner Einzahlung entsprach.

Hallo??

Bitte beantworten Sie die Fragen, die ich Ihnen in meiner ersten Antwort gestellt habe.

Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie erhalten haben? War es ein Casino-Bonus oder ein Sportbonus? Sie können mir hier den Link oder den Screenshot senden.

Hallo,

Es war ein Casino-Bonus.

https://www.rooster.bet/casino-promotions

Hallo

Vielen Dank, abdinagubahm11, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo abdinagubahm11,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Rooster Bet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Rooster Bet Casino,

Können Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers geschlossen und seine Gewinne beschlagnahmt wurden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber abdinagubahm11 und Adam,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Nachdem ich das Konto überprüft habe, kann ich sehen, dass unsere Support-Mitarbeiter Kontakt aufgenommen haben, um die Daten des Spielers anzufordern, damit wir die Auszahlung der Gewinne und nicht die Einzahlung bearbeiten können. Wir warten gespannt auf die Antwort der Spieler, um die Auszahlung abzuschließen.

Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität und wir sind bestrebt, dieses Problem schnell zu lösen, um sicherzustellen, dass der Spieler seine Gewinne ohne weitere Verzögerung erhält.

Wir danken Ihnen für Ihre schnelle Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Vielen Dank für Ihre Antwort, Rooster Bet Casino.

Lieber abdinagubahm11,

Können Sie das oben Gesagte bitte bestätigen? Haben Sie dem Casino-Support Ihre Zahlungsdaten mitgeteilt?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Wie ich bereits erwähnt habe, hat mir das Casino eine E-Mail mit dem Hinweis geschickt, dass nur meine Einzahlung zurückerstattet wird (wie Sie im Screenshot sehen können), nicht die Gewinne. Das ist sehr unprofessionell von ihnen, denn wenn ich nichts über CasinoGuru gewusst hätte, wären wahrscheinlich alle meine Gewinne verloren gewesen....

Ich habe die Einzahlung mit Mifinity E-Wallet getätigt und MÖCHTE das Geld auf die gleiche Weise erhalten, wie ich es eingezahlt habe, mit meiner MIFINITY-E-Mail-Adresse: ahagi2823@gmail.com

Nochmals vielen Dank, CasinoGuru, und ich werde hier posten, wenn ich mein Geld habe (Gewinn 3150 Euro).

Lieber abdinagubahm11 ,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Missverständnisse und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Seien Sie versichert, Ihr Geld bleibt auf Ihrem Guthaben und wir sind bestrebt, die umgehende Rückerstattung an Sie zu ermöglichen.

Leider ist eine Rückerstattung an Mifinity unsererseits nicht möglich, wir können die Rückerstattung jedoch auf Ihr Bankkonto überweisen. Um den Vorgang zu beschleunigen, teilen Sie uns bitte Ihre Bankdaten mit.

Sobald wir diese Informationen erhalten, sorgen wir dafür, dass Ihr Gewinn in Höhe von 3150 Euro so schnell wie möglich auf Ihr Bankkonto überwiesen wird.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Beste grüße,

Lieber abdinagubahm11,

Manchmal ist es nicht möglich, die Auszahlung mit der gleichen Zahlungsmethode abzuwickeln, die auch für die Einzahlung verwendet wurde.

Können Sie die entsprechenden Bankdaten angeben, um Ihren Gewinn zu erhalten?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber abdinagubahm11 ,

Vielen Dank für die Angabe Ihrer Bankdaten. Wir haben sie zur Bearbeitung an das zuständige Team weitergeleitet.

Wir bestätigen mit Ihnen, sobald alles erledigt ist und das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Schätzen Sie Ihre Geduld.

Beste grüße,

Das Rooster.Bet-Team

Vielen Dank für das Update, Rooster Bet Casino.

Lieber abdinagubahm11,

Bitte teilen Sie uns mit, wenn die Zahlung eingegangen ist. Wir werden diese Beschwerde dann als „gelöst" schließen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam und abdinagubahm11 –

Die Auszahlung wurde von unserer Seite abgeschlossen (Bild im Anhang) – bitte bestätigen Sie, dass Sie das Geld erhalten haben und wir können den Fall abschließen.

Danke,

Hähne

Lieber abdinagubahm11,

Haben Sie die Zahlung erhalten?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo, ich habe das Geld erhalten!

Vielen Dank, CasinoGuru!

Denken Sie an den schmutzigen Trick, den Rooster.bet gemacht hat, und ohne Ihre Hilfe hätte ich nur meine Einzahlung ohne jede Erklärung erhalten!

Danke schön!

Hallo abdinagubahm11,

Ich freue mich zu hören, dass das Geld eingegangen ist. Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, abdinagubahm11, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Adam