HomeBeschwerdenRooli Casino - Die Gewinne des Spielers sind eingeschränkt und es gibt Probleme bei der Auszahlung.

Rooli Casino - Die Gewinne des Spielers sind eingeschränkt und es gibt Probleme bei der Auszahlung.

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Betrag: 1.400 €

Rooli Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-06 | Fall geschlossen : 2024-04-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland hatte nach mehreren Einzahlungen gewonnen, aber das Casino hatte den Gewinn auf 50 beschränkt, den sie aufgrund einer Mindestauszahlungsanforderung von 200 nicht abheben konnte. Der Kundenservice des Casinos hatte keine alternativen Lösungen angeboten, obwohl die Geschäftsbedingungen darauf hindeuteten, dass in Einzelfällen eine gefunden werden könnte. Die Spielerin hatte jedoch beschlossen, ihre Gewinne zu spielen und das Konto zu schließen, und ihre Unzufriedenheit mit dem Casino zum Ausdruck gebracht. Da sie ihre Gewinne bereits gespielt hatte, konnten wir ihr nicht weiterhelfen. Die Beschwerde wurde anschließend aufgrund der Handlungen der Spielerin abgelehnt.

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vor 7 Monaten

Hallo. Ich habe heute von dem besagten Casino einen Bonus von 20,- erhalten. Nach mehreren Einzahlungen konnte ich heute mal einen Gewinn erzielen. Leider wurde der Gewinn nicht gelten lassen, da ich angeblich nur 50,- gewinnen darf. Selbst diese 50,- kann ich nicht auszahlen, da eine Mindestauszahlung von 200,- getätigt werden muss. Im Chat kann mir bicht geholfen werden. Laut den AGB's kann in einzelnen Fällen eine alternative Lösung gefunden werden, aber das Casino lässt sich auf nichts ein. Dies alles riecht sehr nach Betrug. Die wollen nur abkassieren, aber wenn jemand mal gewinnt, steht dieser jemand leer da. Nu. Haben die deppen mir von 1400,- noch 50,- übrig gelassen die ich nicht auszahlen kann. Sehr sehr unseriös

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vor 7 Monaten
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Lieber Sandyt83,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrem Spielerlebnis im Online-Casino ein Problem hatten.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen?

  • Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne aus einem Gratisbonus erhalten haben?

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


1.8. Das maximale Auszahlungslimit für einen Bonus ohne Einzahlung inklusive Freispielen beträgt 50 €. Das maximale Auszahlungslimit für Freispiele ohne Einzahlung beträgt 50 €. Die maximale Gewinnbeschränkung bleibt auch nach Erfüllung der Wettanforderungen bestehen. Der Höchstbetrag, den Sie jemals aus Spielen mit Guthaben abheben können, das mit einem Bonus (ohne Einzahlung) verbunden ist, beträgt 50 €. Wenn der angebotene Bonus mehr als 50 € beträgt, entspricht die maximale Auszahlung dem angebotenen Bonusbetrag. Um eine Auszahlung zu beantragen, müssen Sie Ihr Konto vollständig verifizieren und eine Mindesteinzahlung tätigen.


Wenn Ihre Gewinne aus einem Gratisbonus stammen, können Sie nur den maximalen Auszahlungsbetrag von 50 € abheben. Da der Mindestauszahlungsbetrag jedoch 200 € beträgt, sollte das Casino Ihnen erlauben, 150 € auf Ihr Konto einzuzahlen. Mit dieser zusätzlichen Einzahlung können Sie dann eine Auszahlung Ihres gesamten Guthabens von insgesamt 200 € beantragen, ohne dass weitere Einsätze erforderlich sind. Es ist wichtig zu beachten, dass Auszahlungslimits (Minima) von den Zahlungsanbietern und nicht vom Casino selbst festgelegt werden.

Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder Dokumente zu diesem Thema verfügen, leiten Sie diese gerne zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten

Es hat sich mittlerweile erledigt. Ich habe die 50,- abgespielt und den Account geschlossen. Mit solch einem unseriösen Casino möchte ich nichts zu tun haben. Wie kann es sein das man mit Bonusgeld immens hoch gewinnt und diesen Gewinn nicht erhält. Zahlt man jedoch ein, gewinnt man nichts.

Total unseriös!!!!!

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vor 6 Monaten
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Hallo Sandyt83,

Da Sie Ihre Gewinne bereits eingesetzt haben, stehen uns leider nur begrenzte Möglichkeiten zur Verfügung. Es ist wichtig zu beachten, dass Spieler allein für ihre Konten, aktiven Guthaben und alle getätigten Einsätze verantwortlich sind. Für die Zukunft empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, sobald Probleme auftreten, damit wir rechtzeitig eingreifen können.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.


Petronela

Casino.Guru


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