Lieber Sandyt83,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrem Spielerlebnis im Online-Casino ein Problem hatten.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen?
- Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne aus einem Gratisbonus erhalten haben?
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
1.8. Das maximale Auszahlungslimit für einen Bonus ohne Einzahlung inklusive Freispielen beträgt 50 €. Das maximale Auszahlungslimit für Freispiele ohne Einzahlung beträgt 50 €. Die maximale Gewinnbeschränkung bleibt auch nach Erfüllung der Wettanforderungen bestehen. Der Höchstbetrag, den Sie jemals aus Spielen mit Guthaben abheben können, das mit einem Bonus (ohne Einzahlung) verbunden ist, beträgt 50 €. Wenn der angebotene Bonus mehr als 50 € beträgt, entspricht die maximale Auszahlung dem angebotenen Bonusbetrag. Um eine Auszahlung zu beantragen, müssen Sie Ihr Konto vollständig verifizieren und eine Mindesteinzahlung tätigen.
Wenn Ihre Gewinne aus einem Gratisbonus stammen, können Sie nur den maximalen Auszahlungsbetrag von 50 € abheben. Da der Mindestauszahlungsbetrag jedoch 200 € beträgt, sollte das Casino Ihnen erlauben, 150 € auf Ihr Konto einzuzahlen. Mit dieser zusätzlichen Einzahlung können Sie dann eine Auszahlung Ihres gesamten Guthabens von insgesamt 200 € beantragen, ohne dass weitere Einsätze erforderlich sind. Es ist wichtig zu beachten, dass Auszahlungslimits (Minima) von den Zahlungsanbietern und nicht vom Casino selbst festgelegt werden.
Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder Dokumente zu diesem Thema verfügen, leiten Sie diese gerne zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Dear Sandyt83,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you encountered with your gaming experience at the online casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details?
- Could you please confirm that you accumulated your winnings from a free bonus?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
1.8. The maximum withdrawal limit from a no deposit bonus including free spins is €50. The maximum withdrawal limit from no deposit free spins is €50. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a (no deposit) bonus is €50. If the bonus offered is more than €50 then the maximum cash-out will be equal to the bonus amount offered. To request a withdrawal, you must fully verify your account and make a minimum deposit.
If your winnings were accumulated from a free bonus, you're entitled to withdraw only the maximum cashout amount, capped at €50. However, considering the minimum withdrawal threshold is €200, the casino ought to permit you to add €150 to your account. With this additional deposit, you can then request a withdrawal of your entire balance, totaling €200, without the need for further wagering. It's important to note that withdrawal limits (minimums) are determined by the payment providers, not the casino itself.
If you have any relevant communication or documentation related to this issue, please feel free to forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
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