Rooli Casino Bewertung

Der Spieler aus Österreich hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass seine Auszahlung zunächst ohne Erklärung storniert wurde, was ihn dazu zwang, eine zweite Auszahlung per Banküberweisung zu beantragen. Nachdem das Beschwerdeteam auf das Problem aufmerksam gemacht wurde, erhielt der Spieler sein Geld. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde seitdem als gelöst markiert.

Der Spieler aus British Columbia hatte ein Problem damit, 600 $ abzuheben. Trotz zahlreicher Versuche und Vorlage aller erforderlichen Dokumente wurde die Anfrage wiederholt abgelehnt. Da der Spieler nicht auf unsere Anfragen antwortete, konnten wir die Angelegenheit nicht weiter untersuchen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Kanada hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne vom Rooli Casino abzuheben. Trotz eines langwierigen Überprüfungsprozesses und der Zusicherung einer Auszahlung hatte das Casino dem Spieler den Zugriff auf seine Website gesperrt und die Korrespondenz eingestellt. Das Problem wurde jedoch später gelöst, als der Spieler den Erhalt seiner Auszahlung bestätigte. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert und die Anfrage des Spielers zur Kontolöschung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Die Spielerin aus Deutschland hatte trotz erfolgreicher Verifizierung eine Verzögerung ihrer Auszahlung erlebt. Sie hatte seit dem 1. April auf ihre Auszahlung von 1320 € gewartet und wurde vom Kundendienst des Casinos wiederholt zur Geduld ermahnt. Das Beschwerdeteam hatte interveniert und das Casino zur Lösung des Problems kontaktiert. Die Spielerin bestätigte später, dass sie ihr Geld erhalten hatte. Das Problem wurde somit erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Italien konnte seine Einzahlung und Gewinne von 130 € nicht abheben. Der Spieler hatte Probleme mit bestimmten Spielen auf der Casino-Website erwähnt, aber als er nach weiteren Einzelheiten und dem Website-Link des jeweiligen Casinos gefragt wurde, antwortete er nicht. Folglich konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Die Beschwerde wurde schließlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

Die Spielerin aus Deutschland hatte nach mehreren Einzahlungen gewonnen, aber das Casino hatte den Gewinn auf 50 beschränkt, den sie aufgrund einer Mindestauszahlungsanforderung von 200 nicht abheben konnte. Der Kundenservice des Casinos hatte keine alternativen Lösungen angeboten, obwohl die Geschäftsbedingungen darauf hindeuteten, dass in Einzelfällen eine gefunden werden könnte. Die Spielerin hatte jedoch beschlossen, ihre Gewinne zu spielen und das Konto zu schließen, und ihre Unzufriedenheit mit dem Casino zum Ausdruck gebracht. Da sie ihre Gewinne bereits gespielt hatte, konnten wir ihr nicht weiterhelfen. Die Beschwerde wurde anschließend aufgrund der Handlungen der Spielerin abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Finnland wurde von der Casino-Verwaltung einen Tag nach der Einzahlung von 21 € geschlossen. Er hatte eine Rückerstattung beantragt, weil er glaubte, dass er seinen Gewinn nicht erhalten würde. Der Spieler beschloss jedoch, seine Beschwerde zurückzuziehen und beantragte deren Schließung. Folglich hatten wir die Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland, der unter Glücksspielproblemen litt, konnte sich trotz nationaler Selbstsperre bei Rooli Casino registrieren und spielen. Während des Spiels hatte der Spieler 1700 Euro verloren und bat um Hilfe bei der Rückerstattung des verlorenen Betrags. Der Spieler gab zu, dass er das Casino nicht über sein Glücksspielproblem informiert und nicht um Selbstsperre gebeten hatte, bevor er eine Einzahlung tätigte und sein gesamtes Guthaben verlor. Das Casino, das unter einer gültigen Antillephone-Lizenz aus Curacao operierte, war sich der Spielsucht des Spielers nicht bewusst, da es keinen Zugriff auf das deutsche OASIS-Register hatte. Aus diesen Gründen wurde der Antrag des Spielers auf Rückerstattung des verlorenen Betrags abgelehnt.

Der Spieler aus Neuseeland hatte Probleme, als er versuchte, seine nachfolgenden Gewinne vom Rooli Casino abzuheben, nachdem er 200 $ erfolgreich abgehoben hatte. Obwohl der Spieler zuvor verifiziert worden war, hatte er mehrere Verifizierungsanfragen erhalten. Der Kundenservice des Casinos reagierte nicht und schließlich wurde das Konto des Spielers gesperrt. Wir hatten dem Spieler geraten, 14 Tage zu warten, bis der Auszahlungsprozess abgeschlossen war. Nachdem keine Fortschritte erzielt wurden, verlängerten wir die Wartezeit und forderten das Casino auf, seine Sicht der Dinge zu erklären. Das Casino behauptete, die Zahlung bearbeitet zu haben, aber der Spieler gab an, kein Geld erhalten zu haben. Trotz mehrerer Versuche, das Problem zu lösen, reagierte der Spieler nicht mehr, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 31. Januar 79 Euro per Banküberweisung an das Rooli Casino eingezahlt. Nach der Einzahlung wurde sein Konto gesperrt. Trotz mehrfacher Rückerstattungsanfragen und Vorlage der erforderlichen Dokumente hatte der Spieler sein Geld nach 1,5 Monaten nicht zurückerhalten. Der Spieler wurde nicht aufgefordert, einen KYC-Prozess abzuschließen. Dies war seine dritte Einzahlung im Casino. Wir hatten einen Nachweis der einbehaltenen Einzahlung angefordert und Rooli Casino um eine Antwort gebeten. Das Casino antwortete jedoch nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curaçao Antillephone NV zu wenden.

Der Spieler aus Australien hatte ohne Probleme auf das Konto eingezahlt. Nachdem der Spieler 12.000 AUD gewonnen hatte, hatte er Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Obwohl das Casino den Support kontaktiert und alle angeforderten Dokumente eingereicht hatte, lehnte es weiterhin Auszahlungen ab und forderte weitere Dokumente an. Wir haben versucht, das Problem zu lösen, indem wir den Spieler um weitere Details gebeten und die Bearbeitungszeit für die Beschwerde um 7 Tage verlängert haben. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Australien versuchte, 20 $ einzuzahlen, hatte jedoch Probleme mit dem zugehörigen Bonus von 50 Freispielen, der nicht aktiviert wurde. Obwohl er kurz nach Erhalt einer Promo-Benachrichtigung per Telegramm den Live-Chat kontaktierte, behauptete das Casino, das Angebot sei abgelaufen. Nach Einreichung einer Beschwerde löste das Casino das Problem und schrieb die Spins gut. Folglich haben wir die Beschwerde als gelöst geschlossen.

Der Spieler aus Kanada hatte nach der Registrierung im Spinfever Casino Schwierigkeiten mit der Auszahlung. Nach einer Auszahlungsanforderung nach Erfüllung der Wettanforderungen wurde sein Konto dauerhaft geschlossen und der Spieler sah sich einer aufdringlichen Überprüfungsanforderung gegenüber, die er aufgrund seiner derzeitigen Umstände nicht erfüllen konnte. Nach dem Einreichen der erforderlichen Unterlagen, einschließlich eines Fotos zur Überprüfung, wurde das Konto wiederhergestellt und die Auszahlung bearbeitet. Das Problem wurde zufriedenstellend gelöst und der Spieler bestätigte, dass die Angelegenheit abgeschlossen war.

Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme mit einer Auszahlung im Spinfever Casino, nachdem sie mit einem Willkommensbonus 2120 € gewonnen hatte. Obwohl ihr zunächst mitgeteilt wurde, dass sie verifiziert sei, wurde ihr Konto später ohne Erklärung deaktiviert und sie hatte ihren Gewinn nach drei Wochen noch nicht erhalten. Das Problem wurde gelöst, als Spinfever nach unserer Intervention ihre Gewinne auszahlte. Wir schätzten ihre Kooperation während des gesamten Prozesses.

Die Spielerin aus Deutschland hatte 100 € bei Spinfever eingezahlt, aber das Geld war trotz Belastung nicht auf ihrem Casino-Konto erschienen. Nachdem sie den Live-Chat kontaktiert und fast einen Monat gewartet hatte, erhielt sie keine Antwort. Sie verlangte eine Rückerstattung. Das Problem wurde gelöst und die Einzahlung wurde vor zwei Tagen ihrem Casino-Konto gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert und der Spielerin wurde für ihre Mitarbeit gedankt.

Der Spieler aus Russland hatte Geld eingezahlt, um ein 300% Einzahlungsangebot zu nutzen, erhielt den Bonus jedoch nicht. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Casino wurden zunächst keine Maßnahmen ergriffen. Er wollte sein Geld zurück. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino den Bonus innerhalb von 20 Stunden seinem Konto gutgeschrieben hatte. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte den dritten Preis bei einem Online-Casino-Turnier gewonnen, sein Gewinn in Höhe von 400 Euro wurde seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Das Casino hatte erklärt, dass er aufgrund des hohen Verhältnisses von Boni zu seinen Einzahlungen keinen Anspruch auf Boni habe. Der Spieler hatte dies bestritten und erklärt, dass er seine Echtgeldgewinne für die Teilnahme am Turnier verwendet habe. Nachdem wir um weitere Einzelheiten zur Klärung der Situation gebeten hatten, teilte uns der Spieler mit, dass das Casino ihn privat kontaktiert habe und das Problem gelöst worden sei. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Finnland hat am 27.9. eine Auszahlung abgeschlossen, die das Casino als bezahlt markierte, aber kein Geld erhalten hat. Wir haben den Vertreter des Casinos kontaktiert und er hat die RRN und ARN der Transaktion mitgeteilt, damit der Spieler sie bei seiner Bank nachverfolgen konnte. Der Spieler schickte uns eine persönliche E-Mail, in der er den Erhalt seines Geldes bestätigte, sodass wir den Fall als gelöst abgeschlossen haben.

Der Spieler aus Deutschland beschwerte sich über den langwierigen und komplizierten Verifizierungsprozess. Einige Tage nachdem wir das Casino kontaktiert hatten, bestätigte der Spieler eine erfolgreiche Rückerstattung seiner Einzahlung, die höher war als der umstrittene Betrag der Beschwerde. Daher betrachten wir die Beschwerde als erledigt.