Rooli Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland besitzt zwei Konten bei Rooli Casino. Nachdem er eine Auszahlung von 700 € von seinem bestehenden Konto beantragt hatte, wurde dieses aufgrund doppelter Konten gesperrt. Er hat die erforderlichen KYC-Dokumente eingereicht und keinen Bonusmissbrauch begangen.

Der Spieler aus Deutschland musste sein Konto schließen, nachdem er versucht hatte, seine ID zu verifizieren. Dies wurde durch falsche Namensangaben bei der automatischen Vervollständigung verhindert. Sein Gewinn von 240 € wurde nach der per E-Mail eingegangenen Schließungsbenachrichtigung einbehalten. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass die Entscheidung des Casinos, das Konto zu schließen, aufgrund von Unstimmigkeiten in den vom Spieler angegebenen Registrierungsinformationen gerechtfertigt war. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da das Casino behauptete, im Rahmen seiner Verifizierungsrichtlinien gehandelt zu haben.

Ein Spieler aus Finnland hatte 800 € im Rooli Casino eingezahlt und 1150 € gewonnen. Nach einem Auszahlungsversuch wurde sein Konto gesperrt. Das Casino begründete die Sperrung mit „unregelmäßigen Wetten“, was der Spieler nicht nachvollziehen konnte, und weigerte sich, seine Einzahlung zurückzuerstatten. Das Beschwerdeteam vermittelte erfolgreich zwischen dem Spieler und dem Casino, woraufhin das Casino dem Spieler aus Kulanz die gesamten 800 € zurückerstattete. Der Spieler bedankte sich für die Lösung. Später reagierte er nicht mehr, obwohl er freundlich gebeten wurde, den Erhalt der Rückerstattung zu bestätigen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers musste der Fall als abgelehnt eingestuft werden.

Der Spieler aus Deutschland gab an, das Casino habe seine Gewinne unfair reduziert. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall des Spielers und stellte fest, dass das Casino seine Bonusbedingungen eingehalten hatte, die ein maximales Auszahlungslimit für Gewinne enthielten, die während der Bonuslaufzeit erzielt wurden. Folglich wurde festgestellt, dass das Casino im Rahmen seiner Rechte gehandelt hatte, um die Auszahlung des Spielers auf Grundlage dieser Regeln zu begrenzen. Die Beschwerde wurde daraufhin geschlossen, da das Team nicht weiterhelfen konnte.

Der Spieler aus Deutschland litt unter Spielsucht und beantragte die Sperrung seines Kontos. Das Casino wies seine Bedenken jedoch wiederholt zurück und ermutigte ihn, mit Boni weiterzuspielen. Er fühlte sich gefangen und zahlte weiterhin ein, wodurch er Verluste von mindestens 500 € verursachte. Nach wiederholten Gesprächen mit dem Casino wurde sein Konto schließlich geschlossen. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass es ihm nicht weiterhelfen könne, da er keinen Selbstausschlussantrag gestellt habe, der sein Spielproblem klar darlegte, was für die Weiterverfolgung des Falls erforderlich war. Der Fall endete mit Empfehlungen, wie er in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen kann.

Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben, nachdem sein Konto nach dem KYC-Prozess gesperrt worden war. Obwohl er die erforderlichen Dokumente gemäß den Anweisungen des Supports einreichte, erhielt er nur eine vage Antwort, dass es sich bei der Sperrung um eine Verwaltungsentscheidung handele. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und kam zu dem Schluss, dass die Angabe falscher personenbezogener Daten, auch wenn unbeabsichtigt, gegen die Regeln des Casinos verstößt. Infolgedessen wurde die Beschwerde des Spielers geschlossen, und aufgrund des Verstoßes gegen die Bedingungen konnte keine Unterstützung beim Abrufen der Gewinne geleistet werden.

Der Spieler aus Österreich konnte zunächst erfolgreich 1700 Euro abheben, hatte jedoch bei einer zweiten Auszahlung von 980 Euro Komplikationen, nachdem er zur Identitätsprüfung aufgefordert worden war. Trotz Vorlage der erforderlichen Dokumente wurde er erneut zu seiner finanziellen Spielfähigkeit befragt und hatte keinen Zugang zum Live-Support der Website. Das Beschwerdeteam vermittelte, kam jedoch letztendlich zu dem Schluss, dass der Spieler den erforderlichen Adressnachweis, der seiner Kontoregistrierung entsprach, nicht vorlegen konnte. Aufgrund seiner unkooperativen Haltung und der Weigerung, die standardmäßigen KYC-Verfahren einzuhalten, wurde der Fall abgelehnt, und das Casino beharrte auf seiner Haltung zur Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen. Der Spieler wurde gewarnt, dass feindseliges Verhalten und pseudo-sarkastische Kommentare unerwünscht sind und ein solches Verhalten zu einem Ausschluss führen kann.

Der Spieler aus Deutschland hatte nach seinem Gewinn eine Auszahlung von 1.850 € beantragt, wurde jedoch mit einer Kontosperrung konfrontiert. Der Support verwies auf die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen und verweigerte die Auszahlung. Er strebte eine faire Lösung an, da er sich geweigert hatte, seine kleineren Einzahlungen anstelle seiner Gewinne zurückzuerhalten. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu lösen, indem es sich an das Casino wandte, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curaçao Gaming Control Board zu wenden. Nach weiteren Untersuchungen wurde die Beschwerde schließlich als unberechtigt abgelehnt, da es Hinweise darauf gab, dass das Konto des Spielers mit mehreren Konten verknüpft war, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß.

Der Spieler aus Kanada hatte ein verifiziertes Konto bei Rooli, hatte jedoch Probleme, nachdem er eine Auszahlungsanforderung von 0,34817 Ethereum gestellt hatte, die noch ausstand. Das Konto wurde anschließend ohne Mitteilung des Casinos deaktiviert, trotz mehrfacher Anfragen des Spielers. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung nach zweiwöchiger Wartezeit eingegangen war. Das Beschwerdeteam markierte das Problem als gelöst und schätzte die Zusammenarbeit des Spielers.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass das Problem behoben wurde, nachdem die Spielerin gemeldet hatte, dass das Geld ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Folglich wurde die Beschwerde im System als "gelöst" markiert.