Rooli Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Auszahlung steht aus.

Hallo

Ich habe seit mindestens September dieses Jahres ein Konto bei Rooli. Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe alle angeforderten KYC-Dokumente eingereicht. Am 30. Oktober habe ich 0,150768 Ethereum für einen 50 %-Bonus eingezahlt und hatte das Glück, die Wettanforderungen zu erfüllen und eine Auszahlungsanforderung von 0,34817 Ethereum zu stellen.

Meine Auszahlung ist noch nicht abgeschlossen. Ich habe die Website mehrmals kontaktiert und die einzige Antwort, die ich erhalten habe, ist, dass die Auszahlung in der Bearbeitungsabteilung liegt.

Heute habe ich festgestellt, dass die Website mein Konto deaktiviert hat und nicht mehr auf meine E-Mails antwortet. Ich wäre casinoguru dankbar, wenn er mir bei der Lösung des Problems helfen könnte.

Liebes Waikika,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rooli Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Lieber Tomas

Das Guthaben wurde über Slot-Spiele angesammelt. Vor dem Wetten habe ich überprüft, ob die von mir gespielten Spiele für den Bonus berechtigt waren – das waren sie.

ich werde Ihnen die E-Mail-Ketten von Rooli Casino weiterleiten

Danke

Danke für Ihre E-Mails.

Aus meiner Sicht scheint das Casino die Absicht zu haben, die Auszahlung auf Grundlage der bereitgestellten Mitteilung abzuwickeln.

Haben Sie seit Ihrem letzten Beitrag Neuigkeiten oder die Auszahlung Ihrer Gewinne erhalten?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo Tomas,

Ich habe den Auszahlungsantrag am 31. Oktober eingereicht. Jedes Mal, wenn ich in den Live-Chat gehe, sagen sie mir, ich solle warten. Sie haben keine weiteren Informationen angefordert und werden keine weiteren Updates geben. Aus meiner Sicht sind weit über zwei Wochen vergangen und es scheint, als hätten sie nicht die Absicht zu zahlen.

was würden Sie mir hier raten? Auf Ihrer Website wird empfohlen, 14 Tage zu warten, bevor man einen Streitfall eröffnet. Das habe ich getan, aber sie verzögern es immer wieder. Soll ich noch weitere 2 Wochen warten?

Danke

Hallo

Auszahlung ist gerade eingegangen. Danke für deine Hilfe

Liebes Waikika,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru