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Roobet Casino - Spielerkonto geschlossen und Boni fehlen.

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Betrag: 50.000 €

Roobet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-19 | Fall geschlossen : 2024-07-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Das Roobet-Konto des Spielers aus Italien wurde trotz Vorlage von Ausweisdokumenten geschlossen und er konnte die erwarteten Boni und Rakebacks nicht einfordern. Wir erklärten, dass Casinos das Recht haben, Konten zu schließen, wenn sie Unregelmäßigkeiten vermuten oder ohne Angabe von Gründen. Obwohl der Timer für eine Antwort verlängert wurde, lieferte der Spieler keine zusätzlichen Informationen, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Kommunikation führte.

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vor 5 Monaten
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Hallo, ich habe ein Konto bei Roobet, das trotz Zusendung meines Ausweisdokuments geschlossen wurde, und jetzt kann ich die Boni und Rakebacks, auf die ich gewartet habe, nicht beanspruchen. Was kann ich tun?

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vor 5 Monaten
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Lieber jyc9fnmdqj,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Roobet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 5 Monaten
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-Ich bin seit weniger als einer Woche Casinospieler und das Konto wurde am 19.06.2024 um 11.30 Uhr gesperrt


- Während ich meinen Account Manager per E-Mail um Erklärungen bat (in der Zwischenzeit war ich dem Loyalty Club beigetreten), wie es möglich war, meine Identität oder mein Guthaben nicht zu verifizieren, wodurch ich eine riesige Summe verlor


-Ich habe ausschließlich Slots gespielt, mein Guthaben war zum Zeitpunkt der Schließung aufgebraucht, ich wartete auf einen beträchtlichen wöchentlichen Bonus und einen noch beträchtlicheren monatlichen Bonus sowie auf Werbeaktionen und Rakeback, die VIPs vorbehalten waren


  • Ich bin Finne und habe die entsprechenden Unterlagen eingereicht
Bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino für die Schließung Ihres Kontos nicht bestrafen können. Casinos haben grundsätzlich das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder wenn überhaupt kein Grund vorliegt.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich weitere Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde schließen müssen.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) jyc9fnmdqj,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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