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Roobet Casino - Der Antrag auf Ausschluss des Spielerkontos wurde abgelehnt.
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Betrag:
47.000 ₮
Roobet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2024-09-17
Fall geöffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort des Casinos warten
5d 16h 26m 48s
Zusammenfassung der Fälle
gestern
Übersetzung
The player from Luxembourg experiences severe gambling-related issues and requests exclusion from the casino section while being allowed to bet on sports, but this request is denied. Despite attempts to implement betting limits and seek support for responsible gaming.
Der Spieler aus Luxemburg hat schwerwiegende Probleme mit seinem Glücksspiel und beantragt den Ausschluss aus dem Casino-Bereich, obwohl er auf Sport wetten darf. Dieser Antrag wird jedoch abgelehnt. Trotz der Versuche, Wettlimits einzuführen und Unterstützung für verantwortungsbewusstes Spielen zu suchen.
An An: Neustart des Administrationsteams Respektiert
Zur Unterstützung der Website für gütliche Streitbeilegung casino.guru
Artikelnummer: MDRB21
ist ein Benutzer Ihrer Plattform und spielt seit einiger Zeit speziell im Casino-Bereich. Leider habe ich erhebliche finanzielle Verluste erlitten, da ich mein Spielverhalten nicht kontrollieren konnte, was mein finanzielles und psychisches Wohlbefinden stark beeinträchtigt hat. Ich habe mich an Ihr Support-Team gewandt und klar zum Ausdruck gebracht, dass ich meine Verluste nicht kontrollieren kann und dass das Casino mir ernsthafte Probleme bereitet. Ich habe darum gebeten, dass Sie mein Konto vom Casino ausschließen und mir erlauben, nur Sportwetten zu platzieren, um verantwortungsbewusst zu spielen. Meine Anfrage wurde jedoch abgelehnt.
Als Initiative meinerseits zum „verantwortungsvollen Spielen", wie Sie es in Ihren Richtlinien angeben, die verantwortungsvolles Verhalten und Schutz vor Sucht fördern. Sie sollten uns kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, dass ein Wettmuster Probleme verursacht.
1- Ich habe darum gebeten, vom Spielen im Casinobereich ausgeschlossen zu werden, da dieser mir erhebliche Probleme bereitet. Sie hätten sich mit mir in Verbindung setzen sollen, um die Gründe zu erfahren, dies ist Ihrerseits jedoch nicht geschehen.
2- Ich habe die Einführung kleiner Wettlimits beantragt, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass der Casino-Bereich nicht deaktiviert werden könne, um größere Verluste zu vermeiden. Auch dieser Antrag wurde jedoch abgelehnt.
3- Es gibt keine Mindestanforderungen für Glücksspielschutz, Suchtprävention oder Unterstützung für verantwortungsbewusstes Spielen Ihrerseits. Nachdem ich die Einführung von Limits für das Casino angefordert hatte, gaben Sie an, dass dies nicht möglich sei. Sie schlugen vor, dass ich mich an meine Bank wende, um Limits für meine Bankkarte festzulegen, obwohl ich mit Kryptowährungen wette und weder eine Bank noch eine Karte verwende.
Roobets Richtlinien haben mein Leben zerstört und ich leide derzeit unter Ihren Richtlinien. Ich verlange die Erstattung eines Teils meiner Verluste. Ich habe Ihnen eine direkte Beschwerde geschickt und werde, wenn ich keine Antwort erhalte, einen Anwalt einschalten und rechtliche Schritte bei den Lizenzbehörden einleiten. Bitte nehmen Sie Kontakt mit mir auf.
To To: Reboot Administration Team Respected
To support the site for amicable dispute resolution casino.guru
ID : MDRB21
is a user of your platform, specifically playing in the casino section for some time. Unfortunately, I have suffered significant financial losses due to my inability to control my gambling behavior, which has severely impacted my financial and mental well-being. I reached out to your support team and clearly stated that I cannot control my losses, and that the casino is causing me serious problems. I requested that you exclude my account from the casino and allow me to place bets on sports only, as a means of playing responsibly. However, my request was denied..
As an initiative from my side to "play responsibly," as you state in your policy, which encourages responsible behavior and protection from addiction . You should contact us if you feel any betting pattern is causing problems.
1- I requested to be excluded from playing in the casino section because it is causing me significant problems, and you should have engaged with me to understand the reasons, but this was not done on your part.
2- I requested the implementation of small betting limits after being informed that the casino section could not be disabled to avoid greater losses, but this request was also denied.
3- There are no minimum requirements for gambling protection, addiction prevention, or support for responsible gaming on your part. After requesting the implementation of limits on the casino, you stated that it is not available. You suggested that I contact my bank to set limits on my bank card, even though I am betting with cryptocurrencies and do not use any bank or card.
Roobet's policies have destroyed my life, and I am currently suffering because of your policies. I request the recovery of a portion of my losses. I have sent you a direct complaint, and if I do not receive a response, I will seek a lawyer and take legal action with the licensing authorities. Please engage with me.
1- Casinospiele stellen für mich ein erhebliches Risiko dar und ich kann mich beim Spielen nicht beherrschen. Als ich merkte, dass ich ein Glücksspielproblem habe , beantragte ich , vom Casinobereich ausgeschlossen zu werden, da ich dadurch erhebliche Verluste erlitt. Mir wurde jedoch gesagt, dass dies nicht möglich sei. Ich bat sie auch , kleine Limits auf meinem Konto festzulegen, um weitere Verluste zu verhindern, wie ich in meiner Kommunikation mit dem Supportmitarbeiter James erklärte. Er sagte mir, dass auch diese Option nicht verfügbar sei. Sie schlugen dann vor, dass ich mit meiner Bank sprechen sollte, um Limits festzulegen, obwohl ich seit meiner Registrierung ausschließlich Kryptowährungen verwende. Was hat die Bank damit zu tun? Dies unterstreicht das Versäumnis der Site, angemessene Schutzrichtlinien bereitzustellen, und das Fehlen selbst grundlegender Anforderungen zur Suchtprävention. Ihre Richtlinien haben jetzt mein Leben ruiniert.
2- Das Gespräch mit dem Support fand vor ungefähr fünf Monaten statt, also vor ungefähr 20 Wochen, als ich zum ersten Mal um Hilfe bat und darum bat, vom Casino ausgeschlossen zu werden und Beschränkungen für mein Konto einzuführen. Während dieser Zeit und sogar bevor ich sie kontaktierte, hatte ich aktiv Einzahlungen getätigt und im Casinobereich gespielt. Vor kurzem jedoch, und zwar erst gestern, habe ich ungefähr 13.000 $ im Casino verloren. Ihre Richtlinien haben mein Leben zerstört.
3 – Die Website hat von sich aus keine Maßnahmen ergriffen. Ich war derjenige, der sie darüber informiert hat, dass ich aufgrund meiner Spielsucht in Schwierigkeiten bin. Erst gestern, nachdem ich sie erneut kontaktiert hatte, wurde mein Konto endgültig geschlossen. Dies geschah jedoch zu spät. Mein Leben ist ruiniert, weil sie mich nicht vor der Sucht schützen konnten. Ich verlange jetzt von Roobet eine Entschädigung für meine Verluste, da sie mich nicht geschützt und unterstützt haben, und die Kommunikation mit dem Support bestätigt dies.
Hello
1- Casino games pose a significant risk for me, and I am unable to control myself while playing. When I realized I had a gambling problem, I requested to be excluded from the casino section as it was causing me substantial losses. However, I was told this was not possible. I also asked them to apply small limits on my account to prevent further losses, as I explained in my communications with the support representative, James. He told me that this option was also unavailable. They then suggested I speak with my bank to apply limits, despite the fact that I have been using cryptocurrencies exclusively since registering. What does the bank have to do with this? This highlights the site's failure to provide adequate protection policies and the lack of even basic requirements for preventing addiction. Your policies have now ruined my life.
2- The conversation with support took place approximately five months ago, around 20 weeks ago, when I initially reached out for help and requested to be excluded from the casino and to have limits applied to my account. During that time, and even before contacting them, I had been actively depositing and gambling in the casino section. However, recently, and just yesterday, I lost approximately $13,000 in the casino. Their policies have destroyed my life.
3 - The site did not take any action on its own; I was the one who informed them that I was in trouble due to my gambling addiction. It was only yesterday, after I reached out to them again, that my account was finally closed. However, this happened too late. My life has been ruined due to their failure to protect me from addiction. I am now requesting compensation from Roobet for my losses, as they failed to protect and assist me, and the communications with support confirm this.
Als ich merkte, dass ich Probleme hatte, mein Roulettespiel zu kontrollieren, bat ich die Website, mich vom Casinobereich auszuschließen, aber mein Antrag wurde abgelehnt. gcbDie Regulierungsbehörden betonen, wie wichtig es ist, eine sichere Spielumgebung bereitzustellen, verantwortungsbewusstes Spielen zu unterstützen und Maßnahmen zum Schutz vor Sucht umzusetzen. Diese Anforderungen werden in den Verpflichtungen der Betreiber in Curaçao klar hervorgehoben.
Als ich jedoch darum bat, meinem Konto kleine Beschränkungen aufzuerlegen, um das Risiko zu verringern, teilte mir die Website mit, dass solche Optionen nicht verfügbar seien. Darüber hinaus bietet der Betreiber nicht die Möglichkeit, ein maximales Einzahlungslimit festzulegen, und forderte mich stattdessen auf, mich an meine Bank zu wenden, um Einzahlungslimits durchzusetzen. Dies ist unangemessen, insbesondere da ich Einzahlungen mit Kryptowährungen tätige, die nichts mit der Bank zu tun haben.
When I realized that I was having trouble controlling my roulette play, I requested the website to exclude me from the casino section, but my request was denied. gcb Regulatory authorities stress the importance of providing a safe gambling environment, supporting responsible gaming, and implementing measures to protect against addiction. These requirements are clearly highlighted in the obligations of operators in Curaçao.
However, when I asked to impose small restrictions on my account to reduce risks, the website informed me that such options were not available. Additionally, the operator does not provide the ability to set a maximum deposit limit and instead asked me to contact my bank to enforce deposit limits. This is unreasonable, especially since I make deposits using cryptocurrencies, which are unrelated to the bank.
Diese Website stellt leider eine gefährliche Umgebung für Glücksspiele dar, da es ihr selbst an den grundlegendsten, verantwortungsbewussten Spieltools mangelt, die von lizenzierten Behörden und internationalen Organisationen vorgeschrieben sind. Untersuchungen haben gezeigt, dass Selbstausschlussanträge häufig auf Spielsucht zurückzuführen sind. Hätte die Website meine Anfrage umgesetzt, hätte ich mein Geld nicht verloren.
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Spannend finde ich auch, dass das Casino nun sagt, ich würde entschädigt, wenn es nachweisen könnte, dass ich bei meinem Selbstsperrungsantrag offengelegt habe, dass ich spielsüchtig bin. Das habe ich erstens getan und zweitens haben selbst internationale Studien ergeben, dass 95% aller Menschen, die sich selbst sperren wollen, von problematischem Spielverhalten betroffen sind. Das Casino tut also so, als hätte der Wunsch nach einer Selbstsperre nichts mit problematischem Spielverhalten zu tun. Das ist bemerkenswert! Das heißt: Grundsätzlich ist sich das Casino darüber im Klaren, dass jede Person, die eine Selbstsperre beantragt, dies aus einem Grund tut: weil sie Probleme mit dem Glücksspiel, also Spielsucht hat.
Hier ist der Link zur Studie: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130
1.2. Wer schließt sich selbst aus und funktioniert das?
VSE-Programme wurden in einer kleinen Anzahl von Studien empirisch evaluiert (McCormick et al., 2018; Gainsbury, 2014; Verlik, 2008). Bei vielen dieser Untersuchungen handelte es sich nicht um strenge Vorher-Nachher-Evaluationen, sondern um Selbstauskunftsumfragen oder Interviews mit zuvor ausgeschlossenen Spielern, Analysen ausgeschlossener Spielerlisten und epidemiologische Evaluationen (z. B. Croucher und Croucher, 2006; Nower und Blaszczynski, 2008; Schrans et al., 2004; eine umfassende Liste finden Sie bei Gainsbury, 2014). Diesen Studien zufolge sind Personen, die sich selbst ausschließen, eher Kaukasier und mittleren Alters (36 bis 55 Jahre), wobei die Nutzung von VSE bei Männern und Frauen etwa gleich hoch ist (Nower und Blaszczynski, 2008). 95 % von ihnen erfüllen zum Zeitpunkt des Selbstausschlusses die Kriterien für Glücksspielsucht (Ladouceur et al., 2000). Im Durchschnitt spielen Menschen dieser Gruppe 7 bis 17 Jahre lang, bevor sie sich zum Selbstausschluss entschließen. Ältere Erwachsene (56–79) spielen deutlich länger, bevor sie sich zum Selbstausschluss entschließen. Als Hauptgründe für den Selbstausschluss nennen die Spieler die Möglichkeit, die Kontrolle über ihr Glücksspiel zu erlangen, Hilfe zu benötigen und ganz unten angekommen zu sein. Darüber hinaus nennen ältere Erwachsene auch die Suizidprävention als Hauptgrund für den Selbstausschluss (Nower und Blaszczynski, 2008).
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Cowens Aktivität ist ein Beleg für seine Verlustjagd und Spielsucht . Sie begann mit einem Verlust von 120 $ um 7:15 Uhr am 15.09.2024, was dazu führte, dass er im selben Spiel den Einsatz verdoppelte, was innerhalb weniger Minuten zu Verlusten von 12.584 $ führte.
Casino Guro und die Regulierungsbehörde GCB fordern Tools für verantwortungsbewusstes Spielen und Spielerschutz
This website unfortunately represents a dangerous environment for gambling, lacking even the most basic responsible gaming tools that are mandated by licensed authorities and international organizations. Research has shown that self-exclusion requests are often driven by gambling addiction. Had the website implemented what I requested, I would not have lost my money.
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I also find it exciting that the casino is now saying I would be compensated if they could show that I disclosed that I had a gambling addiction during my self-exclusion request. Firstly, I did, and secondly, even international studies have shown that 95% of all people who want to ban themselves are affected by problem gaming. So the casino acts as if the wish to self-ban has nothing to do with problematic gaming behavior. That's remarkable! This means: Basically, the casino is aware that every person who asks for a self-ban is doing so for one reason: because they have problems with gambling, i.e. gambling addiction.
Here is the link to the study: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130
1.2. Who self excludes and does it work?
VSE programs have been evaluated empirically in a small number of studies ( McCormick et al., 2018 ; Gainsbury, 2014 ; Verlik, 2008 ). Many of these investigations were not rigorous pre-post evaluations, but rather self-report surveys or interviews with previously excluded gamblers, analyzes of excluded rosters, and epidemiological evaluations (eg Croucher and Croucher, 2006 ; Nower and Blaszczynski, 2008 ; Schrans et al ., 2004 ; for a comprehensive list, see Gainsbury, 2014 ). According to these studies, individuals who self-exclude tend to be Caucasian and middle-aged (36 to 55 years) with an approximately equal use of VSE among men and women ( Nower and Blaszczynski, 2008 ). As many as 95% of them meet criteria for disordered gambling at the time of self-exclusion ( Ladouceur et al., 2000 ). On average, people in this group gamble for 7 to 17 years before making the decision to self-exclude, with older adults (56–79) gambling for a significantly longer period before committing to VSE. The top reasons for seeking self-exclusion cited by the gamblers are gaining control over gambling, needing help, and hitting rock bottom. In addition, older adults also endorse suicide prevention as a primary reason for seeking VSE ( Nower and Blaszczynski, 2008 ).
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Cowen's activity confirms chasing losses and gambling addiction, starting with a $120 loss at 7:15,2024/09/15 leading to doubling the bet in the same game and resulting in losses of $12,584 in just a few minutes.
Responsible player tools and player protection urged by Casino Guro and regulatory GCB
Haben Sie das Casino bereits gebeten, Ihnen die Einzahlungen der letzten 5 Monate zurückzuerstatten, weil das Casino Sie nicht vor Glücksspielen schützt? Mit welchem Ergebnis?
Thanks for the update and explanation.
Have you asked the casino to refund you the deposits from the last 5 months already due to casino not protecting you from gambling? With what result?
Ich habe ihnen vor fünf Tagen eine Beschwerde geschickt, aber keine Antwort erhalten. James, der Verantwortliche, erkennt die Fehler und die Verantwortung der Site für die Zerstörung meines Lebens nicht an.
Wenn Glücksspielunternehmen eine Lizenzvereinbarung unterzeichnen, erkennen sie an, dass ihre Priorität darin besteht, eine sichere Spielumgebung zu gewährleisten und bereitzustellen und Spieler bei ihren Glücksspielaktivitäten zu unterstützen. Darüber hinaus erkennen sie an, dass das Wohl ihrer Kunden wichtiger ist als alles andere und dass sie verantwortungsbewusstes Spielen für Spieler gewährleisten und unterstützen.
Die Website bietet keinerlei Schutzmaßnahmen. Außerdem habe ich Kontakt zur Organisation gambleaware.org aufgenommen, deren Logo unten auf der Roobet-Website erscheint, und wurde dort über mein Problem mit Roobet informiert. Sie baten mich, mir bei der Einreichung einer Beschwerde bei der Lizenzbehörde zu helfen, nachdem sie erfahren hatten, dass Roobet von der GCB lizenziert ist. Es gibt keine Wett- oder Verlustlimits, wie von mir gewünscht, keinen Ausschluss vom Casino-Bereich und keine Reaktion auf meine Bedenken. Sie haben auch keine Einzahlungslimits eingeführt, um Verluste zu verhindern. Ich hatte sie in der Vergangenheit darüber informiert, dass ich 36.000 $ verloren hatte, und sie gebeten, mir 1.000 $ zu erstatten. Ich sagte ihnen auch, dass ich mein Sparkonto schließen würde (da ich Geld darauf habe) und nach der Schließung und dem Erhalt meines Geldes wieder bei ihnen spielen würde. Roobet kümmert sich nur darum, von den Kunden zu profitieren, und setzt die Regeln und Vorschriften zum Spielerschutz nicht durch. Dies ist ein ernstes Problem. Ich werde meine Rechte nicht aufgeben.
Sogar die AML -Verfahren wurden von der Website nicht umgesetzt, obwohl meine Einzahlungen 300.000 USD überstiegen. Gemäß den GCB- Vorschriften aml_cft/20240527 sind sie verpflichtet, die Herkunft der Gelder zu überprüfen. Sie wenden jedoch keines dieser Gesetze an.
Ich bitte die Site, mir bei der Rückerstattung meines Geldes zu helfen.
Spielerschutz
Um die Sicherheit aller Benutzer zu gewährleisten, werden im Rahmen der Curacao-Lizenzbestimmungen umfassende Maßnahmen zum Spielerschutz strikt durchgesetzt. Zu diesen Maßnahmen gehören robuste Datenverschlüsselungsprotokolle zum Schutz persönlicher und finanzieller Informationen sowie strenge Überprüfungsverfahren, um Glücksspiel durch Minderjährige und Identitätsdiebstahl zu verhindern. Darüber hinaus müssen die Betreiber die Fair-Gaming-Praktiken einhalten, um sicherzustellen, dass alle Spiele fair und transparent sind und ein wirklich vertrauenswürdiges Spielerlebnis bieten. Indem sie dem Spielerschutz Priorität einräumen , zeigen die Betreiber ihr Engagement für die Schaffung einer sicheren Online-Glücksspielumgebung, die Vertrauen und Zuversicht unter den Spielern fördert.
Thank you, Mr. Thomas, for your response.
I sent them a complaint five days ago, but I have not received a response. James, the person in charge, does not acknowledge the mistakes and responsibility of the site in ruining my life.
When gambling companies sign a licensing agreement, they acknowledge that their priority is to ensure and provide a safe gambling environment and to assist players with their gambling activities. Additionally, they recognize that the well-being of their customers is more important than anything else And to ensure and support responsible gambling for players.
The website does not provide any protection measures. In addition, i contact the organization gambleaware.org, whose logo appears at the bottom of the Roobet website, was informed them of my peoblem with roobet. They asked me to assist me in filing a complaint with the licensing authority after learning that Roobet is licensed by the GCB. There are no betting or loss limits as I requested, no exclusion from the casino section, and no response to my concerns. They did not implement deposit limits to prevent losses either. I had informed them in the past that I lost $36,000 and asked them to grant me $1,000. I also told them that I would close my savings account (since I have money in it) and return to gambling with them after closing it and receiving my money. Roobet only cares about profiting from customers and does not enforce the rules and regulations for player protection. This is a serious issue. I will not give up my rights .
Even the AML procedures were not implemented by the website, despite my deposits exceeding $300,000. According to GCB aml_cft/20240527 regulations, they are required to verify the source of funds. However, they do not apply any of these laws.
I ask the site to help me get my money refund.
Player Protection
To ensure the safety and security of all users, comprehensive player protection measures are strictly enforced under the Curacao License regulations. These measures include robust data encryption protocols to safeguard personal and financial information, as well as strict verification procedures to prevent underage gambling and identity theft. In addition, operators are required to adhere to Fair Gaming practices, ensuring that all games are fair and transparent for a truly trustworthy gaming experience. By prioritizing player protection, operators demonstrate their commitment to creating a secure online gambling environment that fosters trust and confidence among players.
Hallo Casino Guro-Supportteam und Roobet-Supportteam.
Hallo Sir Tomas
Die spezifischen Geschäftsbedingungen des Curaçao Gaming Control Board (GCB) sind in Artikel 8-3 aufgeführt. Darin wird die Notwendigkeit des Folgenden dargelegt:
3. Den Spielern muss die Möglichkeit gegeben werden, sich für mindestens sechs Monate selbst auszuschließen und die Grenzen ihres Spielverhaltens in Bezug auf Folgendes anzugeben:
a. die maximale Zeitspanne pro Tag, Woche oder Monat, für die einem Spieler Zugriff auf die Spielerschnittstelle gewährt werden kann;
b.die maximalen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Geldbeträge, die auf das Spielerkonto eingezahlt werden können ; und
c. die maximalen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Geldbeträge, die über das Spielerkonto ausgegeben werden können .
Lizenznehmer müssen es Spielern ermöglichen, Brutto- oder Netto-Höchstbeträge festzulegen und müssen angeben, wie Boni und Gratiswetten bei der Berechnung dieser Summe behandelt werden.
Quelle: Spezielle Geschäftsbedingungen des Curaçao Gaming Control Board (GCB)
Trotz meiner Bitte um Ausschluss aus dem Casino-Bereich wurde mir gesagt, dass dies nicht möglich sei und dass das gesamte Konto deaktiviert werden müsse. Mein Problem betrifft den Casino-Bereich, in dem ich unkontrolliert Geld verliere, weshalb ich darum gebeten habe, davon ausgeschlossen zu werden. Die Site ist dafür verantwortlich, ein Produkt beizubehalten, von dem ich um Ausschluss gebeten habe. Sie hätten das gesamte Konto schließen sollen, da es klar ist, dass jeder, der um Ausschluss bittet, dies aufgrund von Problemen tut. Meine Versuche, kleine Wettbeträge und Verlustlimits festzulegen, wurden abgelehnt, und meine Versuche, Einzahlungslimits festzulegen, wurden ebenfalls mit der Antwort „leider nicht verfügbar" abgelehnt.
Eine Website, die auf einem realen Beispiel basiert. Wenn ich beispielsweise jemanden mit eindeutigen Anzeichen von Krebs sehe, sollte ich ihm helfen. Aber stattdessen helfe ich ihm nicht und lasse ihn leiden, bis er stirbt. Das ist mir mit dem Roobet-Support passiert. Alle Beweise waren in meiner Bitte um Hilfe eindeutig, aber sie haben nichts getan und keinen Schutz geboten. Als mein Leben schließlich ruiniert war, sagten sie: „Ihr Konto ist dauerhaft geschlossen." Selbst wenn mir etwas Schlimmes passiert, ist die Website schuld. Ich bitte um Hilfe aufgrund der Ungerechtigkeit, die mir von der Verwaltung der Website widerfahren ist, und ich möchte meine gesetzlichen Einlagen zurückerhalten.
Hello Casino Guro support team and Roobet support team.
Hello sir tomas
Terms and conditions specific to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) are outlined in Article 8- 3, stating the necessity of the following :
3. Players must be given the opportunity for self-exclusion for a minimum of six months and to indicate the limits of their gambling behavior in terms of:
a. the maximum amount of time per day, week or month a player can be allowed access to the player interface;
b.the maximum daily, weekly or monthly amounts of money to be deposited into the player accoun; and
c. the maximum daily, weekly or monthly amounts of money to spend through the player account.
Licensees must allow players to be able to set gross or net maximum amounts and must indicate how bonuses and free bets will be treated in calculating that sum.
Source : Terms and conditions specific to the Curaçao Gaming Control Board (GCB)
Despite my requests for exclusion from the casino section, I was told it’s not possible and that the entire account must be disabled. The problem I have is with the casino section, where I lose money uncontrollably, which is why I requested to be excluded from it. The site is responsible for keeping a product I asked to be excluded from. They should have closed the entire account because it’s clear that anyone asking for exclusion is doing so due to problems. My attempts to set small betting amounts and loss limits were rejected, and my attempts to set deposit limits were also refused with the response 'unfortunately unavailable.
A site that operates based on a real-life example. For instance, if I see someone with clear signs of cancer, I should help them. But instead, I won't help them and will let them suffer until they die. This is what happened to me with Roobet support. All the evidence was clear in my request for help, but they did nothing and provided no protection. When my life was finally ruined, they said, 'Your account is permanently closed.' Even if something bad happens to me, the site is to blame. I am asking for help due to the injustice I suffered from the site's management, and I want to recover my legal deposits.
Ich danke Casino Guru dafür, dass er uns die Möglichkeit gegeben hat, mich zu verteidigen, Beschwerden einzureichen und mit Ihnen zu kommunizieren, und dass er in der Angelegenheit mit Roobet vermittelt hat. Ich habe zusätzliche Beweise.
Ich warte gespannt auf Ihre Antwort. Ich hoffe aufrichtig auf meine Hilfe bei meiner Beschwerde ❤
I thank Casino Guru for giving us the opportunity to defend for me, file complaints, and communicate with you, and for mediating in the issue with Roobet. I have additional evidence.
I eagerly await your response. I sincerely hope for my help with my complaint ❤
Ich habe Ihnen eine Nachricht geschickt, Sir Thomas. Vielen Dank für Ihre Antwort.
Sogar internationale Glücksspielorganisationen und Casino Guru setzen sich für Spielerschutz ein. Lizenzierte Behörden bestätigen in ihren Bedingungen und ihrer Korrespondenz ebenfalls die Notwendigkeit, Spielerschutz und eine sichere Spielumgebung zu gewährleisten. Als ich um Unterstützung bat, war keine Hilfe verfügbar, da die Schließung des Kontos das Ende des Glücksspiels bedeutet. Verantwortungsbewusstes Glücksspiel gewährleistet laut Organisationen und allen Beteiligten eine sichere Spielumgebung und die Möglichkeit, verantwortungsbewusst zu spielen. Leider wurde mein Leben zerstört.
Ich hoffe, dass Casino Guru und Sie, Sir Thomas, mir zusammen mit dem Roobet-Team helfen und mit mir interagieren können.
I have sent you a message, Sir Thomas. Thank you for your response .
Even international gambling bodies and Casino Guru advocate for player protection. Licensed authorities also confirm in their terms and correspondence the necessity of ensuring player protection and a safe gambling environment. When I requested assistance, there was no help available, as account closure means the end of gambling. Responsible gambling, according to organizations and all stakeholders, ensures a safe gambling environment and the ability to gamble responsibly. Unfortunately, my life has been destroyed.
I hope Casino Guru and you, Sir Thomas, can help me, along with the Roobet team And interact with me .
Vielen Dank, w16264370, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, w16264370, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Roobet Casino ,
Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Hello w16264370,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Roobet Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation?
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Automatische Übersetzung
Roobet Casino hat noch 5d 16h 26m 48s Zeit, um zu antworten
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