Roobet Casino - Das VIP-Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Eröffnetes Konto im Juli 2023. Im Oktober wurde ich VIP mit einem Einsatz von über 2 Millionen Dollar. Ende Oktober sollte ich dann die wöchentlichen Freispielboni erhalten. 150 Drehungen bei einem Einsatz von 10 $. Sie haben mein Konto ohne jegliche Vorwarnung geschlossen. Kein Zugriff auf mein Konto, obwohl ich VIP war und Vorteile hatte, die ich in diesem Monat hätte erhalten sollen. Als ich nach dem VIP-Direktor von Roobet Barry Patrick fragte, warum sie mein Konto geschlossen hätten, gab er an, dass es daran lag, dass ich um einen Bonus gebeten hatte. Kein anderer Grund. Ich würde nicht auf meine E-Mails antworten. Ich landete mit einem Selbstmordversuch im Krankenhaus.

Lieber Jackson696,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Haben Sie in der Vergangenheit Cashback (Treueboni) von diesem Casino eingelöst?
• Was war der genaue Grund, warum Ihrem Konto kein Werbeangebot gutgeschrieben wurde?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, dieses Problem dem Casino mitzuteilen? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Beste grüße,

Petronela

Ja, ich habe in der Vergangenheit Boni von ihnen eingelöst

Genau an dem Tag, an dem sie mein Konto ohne Vorwarnung geschlossen haben, hätte ich jeweils 150 Freispiele für einen 10-Dollar-Einsatz erhalten sollen, aber sie haben mein Konto geschlossen. Dieser Bonus wurde angeboten, weil ich als VIP Anspruch darauf hatte, wenn ich in einer Woche mehr als 20.000 Dollar einzahlte.

Nicht jeder bekommt VIP bei Roobet. Ich habe es nur bekommen, weil ich in 3 Monaten 2 Millionen Dollar gesetzt habe

Es tut mir wirklich leid, dass Sie keine Erklärung für die plötzliche Schließung Ihres Kontos erhalten haben.

• Verstehe ich richtig, dass die Treue-Freispiele anschließend umgesetzt werden müssen, wenn Sie beabsichtigen, Gewinne abzuheben?
• War zum Zeitpunkt der Schließung ein aktives Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden?

Nein, ich war ein VIP. Diese Freispiele (150 Spins bei einem Einsatz von 10 $) werden an VIP-Spieler vergeben, die in einer Woche mehr als 20.000 einzahlen. Kein Einsatz erforderlich. Sie spielen einfach diese Spins und ziehen sich zurück, nachdem Sie gewonnen haben. Ich hatte kein Guthaben auf dem Konto, aber es standen mir VIP-Vorteile bevor, einschließlich des monatlichen VIP-Wettbewerbs, bis mein Konto plötzlich geschlossen wurde. Sie hätten mich diese Spins auszahlen lassen und dann mein Konto schließen sollen. Sie taten es ohne Vorwarnung.

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

10. ROOSPINS

10.1. Mit einem RooSpin können Sie kostenlos an jedem Spielautomatenspiel auf der Website teilnehmen und gleichzeitig alle Gelder behalten, die Sie durch den Gewinn der aktuellen Runde des Spielautomatenspiels erhalten.

10.2. Sie erkennen an, dass das Unternehmen die Nutzung von RooSpins möglicherweise auf einige Spielautomaten statt auf alle beschränkt.

10.3. Sofern im Werbe- oder Veranstaltungsmaterial nicht anders angegeben, verfallen RooSpins nach 7 (sieben) Tagen. Nachdem die RooSpins abgelaufen sind, können sie nicht mehr verwendet werden und der Wert eines RooSpins geht verloren, sobald er abläuft.

10.4. Die aus den RooSpins resultierenden Gewinne werden direkt der Kryptowährungsseite Ihres Iron Pouch gutgeschrieben, sofern in einer laufenden Aktion nichts anderes angegeben ist.

10.5. Wenn im Werbematerial, im Treuebonus oder im Turnier kein Wert erwähnt wird, hat jeder RooSpin einen Wert von einem (1) USD. RooSpins können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden .

Ist das das Werbeangebot, das Sie erwähnen? Es ist wichtig zu verstehen, dass die Freispiele, die zum Zeitpunkt der Sperrung auf Ihrem Konto verblieben sind und vor der Auszahlung eingesetzt werden sollten, als Bonusgelder gelten und Sie keinen Anspruch darauf haben. Obwohl ich anerkenne, dass die unerwartete Sperrung eines Kontos, insbesondere wenn man Cashback oder Boni erwartet, alles andere als ideal ist, haben wir leider nur begrenzte Möglichkeiten, das Casino zu zwingen, Ihr Konto erneut zu eröffnen und den Bonus bereitzustellen, wenn diese Spins nicht Ihr eigenes Guthaben darstellen .

NEIN. DAS IST ES NICHT. Wie gesagt, nur VIP-Spieler erhalten das, was ich erhalten habe. Sie erhalten einen VIP-Status, nachdem Sie mehr als 2 Millionen Dollar eingesetzt haben. Manchmal sogar noch mehr. Mit dem VIP-Status haben Sie Anspruch auf viele Vorteile wie die Freispiele, von denen ich Ihnen erzählt habe, oder den monatlichen VIP-Wettbewerb.

Auch hier gilt: Um die Freispiele zu erhalten, müssen Sie Geld einzahlen. Das sind die Regeln. Wenn Sie in einer Woche über 20.000 Dollar einzahlen, erhalten Sie 150 Spins an einem pragmatischen Spielautomaten mit einem Einsatz von 10 Dollar. Wenn Sie weniger einzahlen, erhalten Sie weniger Spins.

Der VIP-Direktor bei Roobet, Barry P******, beschloss, mein Konto an dem Tag zu schließen, an dem ich meine 150 Freispiele erhalten sollte. Weil ich um einen Bargeldbonus gebeten habe.

https://roobet.com/vip

Vielen Dank, Jackson696, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Bitte können Sie mein Konto wieder eröffnen. Diese Leute haben es ohne Vorwarnung oder ähnliches geschlossen. Ich war in den drei Monaten, in denen ich gespielt habe, ein VIP.

Hallo Jackson696,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Lieber Casino-Guru,

Im Anschluss an die Spielerbeschwerde möchte Roobet seine formelle Antwort darauf vorlegen.

Mr. Jack hat sein Büro am 4. Juli 2023 eröffnet und zeigt durch den Bettelbonus bald seltsame Verhaltensweisen:

• 11. Juli – Nachricht gesendet: „Hallo. Sind für Sie Boni verfügbar? Wenn nicht, würde ich gerne die Schließung Ihres Kontos beantragen. Nur wenn keine Boni verfügbar sind, wenn Sie etwas Geld zurückgewinnen möchten."

• 12. Juli – Ich habe die Nachricht gesendet: „Bitte schließen Sie mein Konto. Es war eine schreckliche Erfahrung, hier zu spielen. Ich werde auf den Einsatz umsteigen. Diese Boni sind unglaublich schlecht und auch lohnend."

• 13. Juli – Nachricht gesendet: „Ich möchte mein Konto wieder eröffnen"

Nach dem oben genannten Vorfall spielte der Spieler weiterhin mit Roobet und wandte wiederholt die gleiche Strategie an, um einen Bonus zu erbetteln oder sein Konto zu schließen. Dies kam häufig vor, bis Roobet im Oktober beschloss, das Spielerkonto zu schließen, da übermäßig um Bonusgeld gebeten wurde und mögliche Anzeichen von Glücksspielproblemen auftraten.

Roobet schloss das Spielerkonto am 20. Oktober und schickte dem Spieler das verbleibende Guthaben auf seinem Konto und den Bonus (gesendet am 4. November). Der Spieler wurde über diese Entscheidung gemäß der beigefügten Nachricht informiert.

Nachdem Roobet das Konto geschlossen hatte, begann der Spieler, unser Team zu bedrohen, indem er Nachrichten wie die folgenden verschickte:

• „F**k dich und all deine betrügerischen Mitarbeiter. Ich hoffe, du und alle deine Familienmitglieder bekommen einen funktionsunfähigen Schädel an der Basis deiner Wirbelsäule, weil du Leute betrogen hast. Scheiß auf dich und scheiß auf Barry Patrick." Auch. Wenn er in England ist, werde ich ihm in den Arsch und ins Gesicht treten."

• „Wenn ich dich finde, BP, werde ich dafür sorgen, dass du deine T***h schluckst, weil du meinen einzigen Bruder getötet hast. Guy hat sich erhängt, nur um seine Tochter zu finden. Du hast seine Familie zerstört. Liviu Ciobanu weiß, was auf ihn zukommt „Ich habe Sie auf jeder Europol-Website wegen Spielerbetrugs angezeigt."

Dieses Verhalten des Spielers zeigt deutlich mögliche Anzeichen von Spielproblemen und untermauert die Entscheidung von Roobet.

In Anbetracht des oben Gesagten geht Roobet davon aus, dass es in Übereinstimmung mit den besten Praktiken handelt und dass die Spielerbeschwerde nicht weiterverfolgt wird, da Roobet die Spieler bereits informiert und das verbleibende Geld an den Spieler überwiesen hat.

Am besten,

Roobet

Lieber Jackson696,

Das Casino hat eindeutige Beweise dafür vorgelegt, dass es bei der Schließung Ihres Kontos angemessen gehandelt hat. Genau so sollten Casinos reagieren, wenn sie auf problematisches Verhalten stoßen.

Ich möchte auch betonen, dass Boni ein zusätzlicher Vorteil sind und Spieler grundsätzlich keinen Anspruch darauf haben. Das Casino behält sich das Recht vor, Boni jederzeit und ohne Angabe von Gründen für bestimmte Spieler einzuschränken. Spieler haben nur Anspruch auf Boni, die ihnen bereits gewährt wurden. Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass das Casino meiner Meinung nach richtig gehandelt hat.

Sehr geehrte(r) Jackson696,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich hoffe, Sie verstehen, dass diese Leute mich fast getötet hätten. Sie haben mein Konto ohne Vorwarnung geschlossen, als ich meinen Bonus hätte erhalten sollen. Niemand macht das. Sie waren diejenigen, die Boni angeboten haben, als ich darum gebeten habe. Sie tun so, als wären sie das Opfer.

Sie haben mir meine 150 Spins für einen 10-Dollar-Einsatz nicht gegeben. Ich hoffe noch einmal, dass Sie verstehen, dass ich ein VIP-Spieler war. Was sie hätten tun sollen, ist mir zumindest die Chance zu bieten, diese Spins zu spielen und dann mein Konto zu schließen. Sie taten dies aus Bosheit, nicht weil es ihnen wirklich etwas ausmachte

Ich war einen Monat lang im Krankenhaus. Diese Spins hätten meine Rechnungen bezahlen können. Das haben sie mir genommen

Sie haben es geschlossen, weil ich Rumäne bin. Nicht, weil ich um einen Bonus gebeten habe. Das ist kein Grund, das Konto eines Spielers zu schließen, der auf Ihrer Website gewettet hat. 2,5 Mio. $

Mir stehen 150 Spins für einen Einsatz von 10 Dollar oder den Gegenwert davon zu. Ich habe 20.000 Dollar für diesen Bonus eingezahlt, was zufällig am selben Tag erfolgte, an dem beschlossen wurde, mein Konto zu schließen. Sie können mich diesbezüglich überprüfen

Ich verstehe Ihre Frustration, aber unsere Website ist voller Beschwerden von Spielern, die wollten, dass das Casino ihre Probleme anerkennt und ihre Konten schließt, so wie es Roobet bei Ihnen getan hat. Sie betrachten das Problem nur aus einer Perspektive. Es ist jedem Casino selbst überlassen, ob es Boni gewährt oder verfällt oder das Konto für einzelne Spieler schließt. In Ihrem Fall erwähnten Sie die Einzahlung von 20.000 $ an einem einzigen Tag, was Anlass zur Sorge geben könnte. In diesem Fall unterstützen wir die Entscheidung des Casinos voll und ganz.

„In Ihrem Fall haben Sie die Einzahlung von 20.000 $ an einem einzigen Tag erwähnt."

Bitte lesen Sie meine Aussage noch einmal

20.000 pro Woche. Denn das waren die Voraussetzungen für den 150-Spins-Bonus. Zahlen Sie 20.000 pro Woche ein = erhalten Sie 150 Spins/10 $ Einsatz

Ich habe dieses Geld eingezahlt, um den versprochenen Bonus zu erhalten, der aber nie kam, weil mein Konto geschlossen wurde.

Bitte schließen Sie die Beschwerde nicht zu ihren Gunsten ab. Sie nahmen mein Geld drei Monate lang gerne entgegen und nachdem sie über 2,5 Millionen auf ihrer Website gesetzt hatten, beschlossen sie plötzlich, mein Konto zu schließen, weil ich um einen Bonus gebeten hatte?!?? Was sie überhaupt angeboten haben. Sie fragten mich nicht einmal, ob ich eine Pause vom Casino wollte. Sie haben mein Konto sofort geschlossen. Klingt das für Sie fair?

Lieber Jackson696,

Der Bonus ist lediglich ein zusätzlicher Vorteil und gehört Ihnen, sobald das Casino ihn Ihnen gewährt. Es ist nicht Ihr Recht, einen Bonus zu erhalten.

In Ihrer Situation hat das Casino beschlossen, Ihr Konto zu schließen, und Sie können nichts dagegen tun.

Stellen Sie sich vor, wenn Ihr Vater viel Geld im Casino ausgeben würde, würden Sie denken, er sei süchtig. Möchten Sie, dass das Casino sein Konto schließt, während er Geld ausgibt, nachdem er alles ausgegeben hat, oder nie?

Ich glaube diesen Mist nicht. Sie sollten meine Arztrechnung dafür bezahlen, dass ich ins Krankenhaus gebracht wurde. Ich sehe ein, dass hier keine Gerechtigkeit walten kann, da Sie offenbar in deren Taschen stecken

Du liest nicht einmal, was ich poste. Nur das, was sie posten. Was nützt diese Website, wenn Sie nicht einmal lesen, was ich schreibe?

Lieber Jackson696,

Der Zweck dieser Website besteht darin, eine Meinung Dritter zu Ihrer Beschwerde abzugeben und die Bewertung des Casinos zu beeinflussen. Ihre Unwilligkeit, das Ergebnis zu akzeptieren, und der Verweis auf ein Krankenhaus stärken nur die Position des Casinos. Leider müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen, da das Casino angemessen gehandelt hat. (Nicht alle Casinos sind so verantwortungsbewusst.)

PS: Der Grund, warum ich Ihre Antworten nicht als öffentlich markiert habe, ist, dass ich derzeit krank bin. Trotzdem bearbeite ich, wie Sie sehen, immer noch Beschwerden, allerdings mit einigen Verzögerungen aufgrund von Problemen mit meinen Augen.