Roobet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich benutze Roobet seit mehr als 4 Jahren, sie haben mein Konto ohne ersichtlichen Grund gesperrt, nach mehr als 2 Millionen Einsätzen. Ich habe versucht, den Live-Support zu kontaktieren, aber sie sagen mir immer, ich solle uns eine E-Mail schicken, und ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber sie geben mir keinen Grund für die Schließung meines Kontos. Ich möchte wissen, warum mein Konto gesperrt wurde. Ich kenne die Regeln und Bedingungen der Richtlinien sehr gut und habe keine davon verletzt.

Danke

Lieber mmishoo2,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie uns bitte das genaue Datum der Kontosperrung mitteilen?

Können Sie bestätigen, dass Ihr Kontoverifizierungsprozess vollständig abgeschlossen wurde?

Wann wurde die letzte erfolgreiche Auszahlung von Ihrem Konto vorgenommen?

Welche Spiele haben Sie zuletzt in diesem Casino gespielt? Haben Sie Spielautomaten oder Live-Casinospiele gespielt oder Sportwetten abgeschlossen?

Wir hoffen, dieses Problem so schnell wie möglich für Sie lösen zu können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Können Sie uns bitte das genaue Datum der Kontosperrung mitteilen?

Fr 19/07/2024

Können Sie bestätigen, dass Ihr Kontoverifizierungsprozess vollständig abgeschlossen wurde?

ja, es ist verifiziert

Wann wurde die letzte erfolgreiche Auszahlung von Ihrem Konto vorgenommen?

21.05.2024

Welche Spiele haben Sie zuletzt in diesem Casino gespielt? Haben Sie Spielautomaten oder Live-Casinospiele gespielt oder Sportwetten abgeschlossen?

Gates of Olympus 1000, ich spiele nur Spielautomaten

Haben Sie vor der Schließung Ihres Kontos Geld gewonnen?

Hast du damals mit einem Bonus gespielt?

Haben Sie seit der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru . Bitte fügen Sie auch alle anderen Mitteilungen und Beweise bei, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten.

Hallo Veronika

Haben Sie vor der Schließung Ihres Kontos Geld gewonnen?

nein, habe ich nicht

Hast du damals mit einem Bonus gespielt?

Ja

Haben Sie seit der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru . Bitte fügen Sie auch alle anderen Mitteilungen und Beweise bei, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten.

fertig, ich hab es dir geschickt

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Können Sie bitte bestätigen, dass der in dieser Beschwerde genannte umstrittene Betrag dem Kontostand Ihres Casino-Kontos zum Zeitpunkt der Schließung entsprach?

Tatsächlich war zu diesem Zeitpunkt kein Geld auf meinem Konto, aber bei meinem Roobet-Partnerkonto war Geld in Höhe von etwa 2.500 $.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können, wenn Ihr Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung Null war. Casinos haben grundsätzlich das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder wenn überhaupt kein Grund vorliegt.

Darüber hinaus muss ich klarstellen, dass wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit Partnergeschäften bearbeiten. Unsere Plattform konzentriert sich ausschließlich auf die Vermittlung von Problemen zwischen Spielern und Online-Casinos. Da Ihre Partnerschaft mit dem Casino einen rechtsgültigen Vertrag beinhaltet, würde ich empfehlen, diese Bedenken mit Rechtsexperten zu besprechen, die auf solche Angelegenheiten spezialisiert sind.

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße

Veronika