Roobet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines angeblichen Doppelkontos geschlossen.

Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Unzufriedenheit mit der kürzlichen Schließung meines Kontos (man*******23) auf Ihrer Plattform auszudrücken. Mir wurde zu Unrecht vorgeworfen, ein weiteres Konto unter dem Benutzernamen pr****2 zu haben, was ich entschieden bestreite. Das Konto man*******23 ist das einzige Konto, das ich jemals bei Roobet hatte.

Nach Aufforderung, weitere Nachweise zur Verifizierung vorzulegen, lud ich umgehend meinen Führerschein und weitere notwendige Dokumente hoch. Trotz Erfüllung aller Verifizierungsanforderungen wurde mein Konto dennoch mit dem Vorwurf, ein weiteres Konto zu besitzen, geschlossen. Dieses Vorgehen ist ungerecht und lässt jegliche handfesten Beweise vermissen.

Wenn es Verdachtsmomente bezüglich eines anderen Kontos gab, warum wurde ich dann überhaupt aufgefordert, den Verifizierungsprozess zu durchlaufen? Diese Situation hat mir erhebliche Frustration und Unannehmlichkeiten bereitet. Ich verlange eine gründliche Überprüfung meines Falles und eine klare Erklärung für diese unfaire Behandlung.

Ich fordere Sie auf, Ihre Entscheidung zu überdenken und mein Konto so schnell wie möglich wiederherzustellen. Ich vertraue darauf, dass Roobet bei seinen Geschäftstätigkeiten Fairness und Transparenz aufrechterhält.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Grüße

Lieber prabhdhindsa2323,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns vorher jedoch bitte mitteilen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat?

• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

1. Meines Wissens hat niemand sonst aus meiner Familie oder meinen Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse, demselben Gerät oder derselben E-Mail-Adresse wie ich eröffnet. Einer meiner Freunde hat sein Konto auf meinem Telefon eröffnet, aber ich habe keine Einzelheiten zu seinem Konto.

2. Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus angesammelt.

3. Ja, mein Konto wurde zuvor verifiziert. Ich habe meinen Führerschein und andere notwendige Dokumente zur Verifizierung vorgelegt.

Ich hoffe, diese Informationen helfen bei der schnellen Lösung des Problems. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen oder Unterlagen von mir benötigen.

Und schließlich weiß ich nicht, warum Quebec angezeigt wird, ich komme aus Winnipeg.

Vielen Dank, prabhdhindsa2323, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo prabhdhindsa2323,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Roobet Casino Team ,

Können Sie bitte die Situation des Spielers erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt? Wurden seine Gewinne konfisziert? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder umstrittene Gelder abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Der Beschwerdeführer behauptete, einer seiner Freunde habe über sein Telefon ein Konto eröffnet. War es bei Roobet Casino? Ist es möglich, dass das Problem dadurch verursacht wurde? Wenn ja, können Sie das bitte genauer untersuchen? Stimmt es, dass es nur eine IP/Geräteübereinstimmung gab und nur bei der Registrierung des verknüpften Kontos?

Wenn das umstrittene Konto angeblich keinen Bonus genutzt hat, welchen unfairen Vorteil hat es sich dann durch diese Spielweise verschafft?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Hallo Casino Guru,

Wir haben gerade die Spielerkonten geprüft und können bestätigen, dass die Spielerkonten mit denselben Informationen eröffnet wurden, die auch für die Eröffnung eines anderen Kontos verwendet wurden. Wir können bestätigen, dass für die Eröffnung beider Konten derselbe Name, das gleiche Geburtsdatum und die gleiche Telefonnummer verwendet wurden. Aufgrund der DSGVO-Verordnung werden wir die Informationen hier nicht weitergeben, aber wir können sie per E-Mail senden. Würden Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse mitteilen?

Am besten,

Roobet

Ich schreibe Ihnen, um meine vorherigen Versuche zur Lösung eines Problems mit meinem Konto zu wiederholen. Trotz mehrerer E-Mails und Versuche, Ihr Support-Team zu kontaktieren, habe ich keine Hilfe erhalten.

Ich verstehe, dass mein Konto möglicherweise nicht wiedereröffnet wird, bitte aber darum, dass die Gelder auf meinem Konto, die mein eigenes Geld sind, das von meiner Bank überwiesen wurde, an die mit meinem Konto verknüpfte registrierte E-Mail-Adresse gesendet werden. Bei den betreffenden Geldern handelt es sich nicht um Bonusgeld, sondern um mein persönliches Geld.

Ich danke Ihnen für Ihre umgehende Bearbeitung dieser Angelegenheit.

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Lieber prabhdhindsa2323,

Da wir keine Informationen zu den verwendeten Zahlungsmethoden haben (ich denke, das würde Ihre Anfrage erklären), ist nicht ganz klar, was Sie mit der Überweisung von Geldern an Ihre E-Mail-Adresse gemeint haben … Vielleicht könnten Sie das also irgendwie klarstellen.

Liebes Roobet Casino Team ,

Sie können gerne meine E-Mail-Adresse verwenden ( branislav.b@casino.guru ), die gewünschten Angaben/Nachweise vorzulegen.

Wenn Sie dies jedoch tun, können Sie Ihrer E-Mail auch die folgenden Informationen/Details hinzufügen und diese möglicherweise mit relevanten Beweisen untermauern:

• Welche Spiele oder Arten von Spielen hat der Beschwerdeführer am häufigsten auf seinen Konten gespielt, bzw. aus welcher Art(en) von Spielen hat er die umstrittenen Gewinne erzielt?
• Wann wurde das verknüpfte/erste Konto registriert und wie lange war es aktiv + wann wurde das umstrittene Konto registriert und aktiv
• Wurden auf dem umstrittenen Konto oder dem verknüpften Konto Boni verwendet? Wenn ja, welche Boni wurden auf welchem Konto verwendet?
• Welchen unlauteren Vorteil hat der Benutzer durch die Registrierung des umstrittenen Kontos erlangt, was wurde missbraucht oder welche Regeln (abgesehen davon, dass er ein weiteres Konto hatte) wurden verletzt oder was könnte der Zweck der mehreren Konten gewesen sein?

Sobald uns alle gewünschten Angaben vorliegen und wir diese sorgfältig geprüft haben, kann ich Ihnen Informationen zum weiteren Vorgehen geben.

Ich kann Ihnen eine Kryptowährungsadresse geben, an die Roobet die Gelder senden kann. Öffnen Sie mein Konto nicht; schließen Sie es einfach und senden Sie mir zumindest das Geld, das ich auf dem Konto habe.

Hallo Casino Guru,

Wir haben Ihnen soeben die gewünschten Informationen zugesandt.

Am besten,

Roobet

Lieber prabhdhindsa2323,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt ab:

• Mehrere Konten
• Änderung persönlicher Daten, um die Systembeschränkungen des Casinos zu umgehen (Kenntnis eines anderen Kontos beim Casino)
• Verwendung der persönlichen Daten von Dritten/anderen Personen bei der KYC-Prüfung, um zu verhindern, dass das Casino mehrere Konten erkennt
• Betrügerische Aktivitäten im Zusammenhang mit Versuchen, eine Zahlungsmethode aus einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit zu verwenden
• Bereitstellung falscher/irreführender Informationen während des Beschwerdeverfahrens

Das Casino hat im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Roobet Casino Team, für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru