Dem Spieler aus Indien wurde sein Bonusprivileg entzogen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
The player from India had his bonus privilege revoked. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Dem Spieler aus Indien wurde sein Bonusprivileg entzogen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich wurde vom roobet-Treueprogramm ausgeschlossen und mir wurden meine Chat-Privilegien entzogen, weil ich zu viele Boni verlangt habe. Ich möchte nur, dass roobet die Chat-Einschränkungen aufhebt, damit ich mit dem Live-Support chatten kann. Seien Sie versichert, dass das Casino-Erlebnis angenehm war.
I was banned from roobet loyalty program and I have my chat privileges revoked for asking for too many bonuses . I just want roobet to lift the chat restrictions so I could chat with live support. Rest assured the casino experience has been delightful.
Lieber Yawer,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen das Privileg entzieht, weitere Boni zu erhalten. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie ein unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder ohne Grund.
Casinos sind nicht verpflichtet, ihre Spieler mit Boni zu belohnen und das Bonusprivileg kann jederzeit ohne vorherige Ankündigung eingeschränkt oder widerrufen werden.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Yawer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege of receiving further bonuses. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Casinos are not obligated to reward their players with bonuses and bonus privilege can be limited or revoked at any time without further notice.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Ich kann den Grund sehen, warum Sie vom Live-Chat ausgeschlossen wurden, Yawer. Wenn Sie mit dem Casino kommunizieren möchten, senden Sie Ihre Anfragen bitte an die angegebene E-Mail-Adresse.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
I can see the reason why you have been banned from the live chat, Yawer. If you wish to communicate with the casino, please send your requests to the provided email address.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Ich entschuldige mich, aber wir können der Entscheidung des Casinos, Ihre Privilegien zu widerrufen, nicht widersprechen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
I do apologize, but we can't go against the casino's decision to revoke your privileges.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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