Roobet Casino - Das aktive Guthaben des Spielers ist verschwunden.

Am 18. September 2021 habe ich Geld über Bitcoin eingezahlt und im Casino gespielt.

Ich gewann und beschloss, 3179 USD auszuzahlen.

Als ich zum Auszahlungsbereich meines Kontos ging, wurde ich nach einer Zwei-Faktor-Authentifizierung gefragt.

Ich hatte dies noch nie eingerichtet, also habe ich sofort den Live-Support kontaktiert, während das Geld noch auf meinem Konto war, um mein Problem zu melden, und dass ich dies nie eingerichtet habe.

Während dieser Zeit wurde ich gebeten, einen Nachweis meiner letzten 3 Einzahlungen zu senden, die ich ordnungsgemäß gesendet habe. Die Dame "Ellie", mit der ich sprach, sagte, sie würde die Details überprüfen und es würde ungefähr 5 Minuten dauern. Ich habe das Gefühl, als hätte ich ihnen gesagt, dass ich dies nie eingerichtet habe, mein Konto hätte zu diesem Zeitpunkt sofort gesichert werden müssen.

Ungefähr 3 Minuten später bemerkte ich, dass mein gesamtes Guthaben von meinem Konto verschwunden war. Ich nehme an, Ellie hatte dies getan, während sie mein Konto überprüfte oder sicherte.

Ich fragte, wo mein Geld sei und mir wurde gesagt, dass ich 3519 auf dem Crash-Markt platziert hatte, der gewann und dann den Betrag von 6358 wieder verdoppelte und dieser verlor (alles innerhalb von 20 Sekunden).

Mir wurde gesagt, dass jemand auf mein Konto eingedrungen und das Geld verwendet und auch eine Zwei-Faktor-Authentifizierung eingerichtet haben muss.

Meine Beschwerde hier ist, dass ich, wenn ich etwas Verdächtiges in meinem Konto bemerkte, es sofort gemeldet habe und wenn die Chat-Mitarbeiterin ihre Arbeit korrekt erledigt hätte, hätte mein Konto schneller gesichert werden sollen, als ich den Verlauf der bei meinem Konto angemeldeten Geräte überprüfte, bemerkte ich am Zur gleichen Zeit loggten sich IP-Adressen aus Japan und Kanada in mein Konto ein (ich bin in Griechenland)

Es war offensichtlich, dass jemand meinen Account gehackt hat und das hätte dem Roobet-Team klar sein müssen.

Ich habe zweimal eine E-Mail gesendet und im Live-Chat gesprochen, die einfach gesagt haben, dass es meine Schuld ist und sie nichts tun können, um mir mein Geld zurückzugeben.

Als Ergebnis suche ich hier folgendes:

Mein anfänglicher Gewinn von 3179 wurde meinem Konto gutgeschrieben

Eine Entschuldigung des Casinos, dass ich nicht schnell genug gehandelt habe, um mein Konto zu sichern, da ich ein Sicherheitsproblem gemeldet habe, während das Guthaben noch auf meinem Konto war.

Vielen Dank im Voraus für all Ihre Unterstützung.

Lieber swalke52,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots, möglicherweise Ihren Spielverlauf zusammen mit relevanter Kommunikation an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte bestätigen Sie, dass Sie keinem anderen Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben.

Könnten Sie mitteilen, welche Belege Sie haben, um Ihre Theorie über die Anmeldung anderer IP-Adressen in Ihrem Konto zu belegen?

„Bei der Überprüfung des Verlaufs der bei meinem Konto angemeldeten Geräte habe ich festgestellt, dass sich gleichzeitig IP-Adressen aus Japan und Kanada bei meinem Konto angemeldet haben."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiterverfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, ich habe alle Belege gesendet, die zeigen, dass mein Konto von verschiedenen Standorten aus angemeldet ist. Roobet bietet die Funktion, aktuell angemeldete Geräte zu überprüfen. Auf dem Screenshot, den ich Ihnen per E-Mail geschickt habe, ist meine IP-Adresse als GR angegeben (aus Sicherheitsgründen endet sie auf 161)

Auf den Screenshots, die ich Ihnen gesendet habe, sehen Sie die zeitliche Abfolge von Ereignissen, einschließlich meines gesamten Chatverlaufs, der deutlich zeigt, dass dies geschah, während ich mit ihrem Agenten im Live-Chat war.

Sie müssen Zeitzonen konvertieren, da ich in Griechenland bin und sie anderswo auf einer anderen Zeitzone basieren.

Ich bestätige auch, dass ich absolut niemandem Zugang gewährt habe, da es offensichtlich unmöglich ist, von 3 Orten gleichzeitig angemeldet zu sein, was auf dem Screenshot zu sehen ist.

Vielen Dank, Swalke, für die weitergeleitete E-Mail. Ich habe das gesamte Gespräch überprüft und möchte Sie fragen, ob Sie E-Mails von verdächtigen Quellen erhalten haben, die darauf hindeuten, dass sie im Namen von Roobet Casino handeln?

"Bitte stellen Sie auch sicher, dass Sie bei jeder E-Mail mit Roobet mit einer @roobet.com-E-Mail und nicht mit einer @gmail.com oder einer anderen E-Mail sprechen."

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo Petronela - Ich habe keine E-Mails von einer verdächtigen E-Mail-Adresse erhalten.

Der Kern meiner Beschwerde, die ich Roobet ohne Erfolg zu erklären versucht habe, besteht darin, dass bei meiner Kontaktaufnahme im Live-Chat (vor der Geldabhebung) offensichtlich war, dass mein Konto gehackt wurde. Als ich sie zum ersten Mal kontaktierte und sagte, dass ich keine Zwei-Faktor-Authentifizierung eingerichtet habe, war das Geld noch auf meinem Konto verfügbar. Ich hatte ihnen die verdächtige Aktivität gemeldet und konnte aufgrund der Einrichtung dieser Zwei-Faktor-Authentifizierung nichts auf meinem Konto tun.

Es würde mir nicht erlauben, Änderungen an meinem Konto vorzunehmen, ohne diesen sicheren 6-stelligen Code einzugeben, den ich nicht erhalten konnte, da ich ihn nicht eingerichtet hatte.

Ich hoffe, ich habe einen vollständigen Überblick über die Situation geliefert.

Vielen Dank, swalke52, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo zusammen, eine andere Vermittlungsseite hat diesen Fall übernommen und steht im Dialog mit dem Casino. Das Casino weigert sich weiterhin, dies zu lösen, daher glaube ich, dass es dem Casino gegenüber fair ist, auf das Ergebnis der anderen Vermittlungsseite zu warten. Diese Beschwerde kann zu diesem Zeitpunkt geschlossen werden.

Hallo swalke52.

Danke für die Information. Wir schließen diese Beschwerde vorerst und wünschen Ihnen eine zufriedenstellende Lösung. Wenn Sie scheitern, lassen Sie es uns wissen und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.