Roo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden annulliert.

23 k beim Jackpot gewonnen. Nach dem Gewinn habe ich einen Bonus mit Freispielen eingezahlt, aber hohe Beträge gesetzt, aber der Jackpot wurde bereits gewonnen. Nach ein paar neuen Einzahlungen entschied ich mich zurückzuziehen, hatte aber nur 18900. Sie ließen mich zur Überprüfung hin und her gehen, um mir dann mitzuteilen, dass ich gegen die Bonus- und Wettbedingungen verstoßen habe, so dass sie das ganze Geld ungültig machten und mir meine 3 Einzahlungen zurückerstatteten. Ich bitte sie um einen Beweis dafür und sie sagen mir nur, ich solle mich selbst untersuchen.

Das Schlimmste überhaupt

Lieber Hamza,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie ein Werbeangebot eingelöst, bevor Sie einen Jackpot knacken? Haben Sie eine Klarstellung erhalten, gegen welche genaue Regel verstoßen wurde?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe den Jackpot mit einem Einzahlungsbonus gewonnen. Nachdem ich gewonnen hatte, sah ich eine E-Mail mit einem weiteren Einzahlungsbonus, also nahm ich ihn und machte ein paar weitere Einzahlungen. Ich musste keine Einzahlungen tätigen, weil ich das ganze Geld dort hatte, aber ich tat es.

Ich habe tatsächlich mehr verloren als ich hatte. Was sie also über hohe Einsätze behaupten, war ein anderer Einzahlungsbonus, den ich bereits gewonnen hatte.

Zum Glück habe ich später am Tag ein Foto gemacht, um es meinem Freund zu zeigen.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, wenn wir die Gewinne mit Hilfe von casinoGuru zurückfordern könnten, würde ich Casinoguru gerne einen Teil für einen guten Zweck spenden.

Hallo allmächtiger888.

Ich habe Probleme, eine Casino-Website zu erreichen, aber in vielen Casinos ist der Bonus aktiv, bis Sie eine Auszahlung vornehmen.

Nachdem Sie den Bonus eingesetzt haben, haben Sie irgendwo auf Ihrem Konto gesehen, dass dieses Bonusgeld in echtes Geld umgewandelt wurde? Haben Sie andere Boni genommen, als Sie zwei weitere Einzahlungen getätigt haben?

Nachdem ich den Jackpot gewonnen hatte, erhielt ich eine E-Mail von Roo Casino mit einem Einzahlungsbonus für Freispiele, also dachte ich, ja, ich nehme ihn an Ich habe hohe Einsätze mit dem neuen Einzahlungsbonus gemacht, aber der Jackpot wurde mit einem vorherigen Einzahlungsbonus gewonnen.

Nachdem ich den Jackpot gewonnen hatte, erhielt ich eine E-Mail von Roo Casino mit einem Einzahlungsbonus für Freispiele, also dachte ich, ja, ich nehme ihn an Ich habe hohe Einsätze mit dem neuen Einzahlungsbonus gemacht, aber der Jackpot wurde mit einem vorherigen Einzahlungsbonus gewonnen.

Bevor ich diesen Bonus erhielt, lag mein Casino-Konto bei ungefähr 24.000 AUD. Nach dem zweiten dep.bonus $ 19.000 AUD. CA. Ich sagte ihnen, anstatt den vollen Betrag für ungültig zu erklären, dass sie darauf wetten könnten, ist es mir egal, solange ich etwas erhalten habe, aber ohne Diskussion wurde mir klar, dass auf meinem Casino-Konto Geld von ungefähr 140 USD vorhanden war, und das sind die 3 Einzahlungen Ich habe gemacht, nachdem ich den großen Betrag gewonnen habe.

Unsere Meinung: Wenn die Bonusbedingungen für den ersten Bonus erfüllt waren und Sie einen Fehler gemacht und einen weiteren Bonus erhalten haben. Selbst wenn Sie während eines Spiels mit einem zweiten Einzahlungsbonus gegen die Bonusbedingungen verstoßen haben, sollte dies keinen Einfluss auf die Gewinne aus dem ersten bereits umgewandelten Bonus haben. Die einzige Ausnahme ist für den Fall, dass Sie auch gegen die Bedingungen des ersten Bonus verstoßen haben. (hohe Einsätze zum Beispiel) Das Casino sollte Ihnen in diesem Fall die Einzahlungen zurückerstatten.

Wenn der erste Bonus jedoch eingesetzt wurde, ohne gegen die Bedingungen zu verstoßen, sollten nur die Gewinne aus dem zweiten Bonus storniert werden.

Ich möchte den Casino-Vertreter zur Diskussion einladen. Bitte erklären Sie uns, warum der gesamte Gewinn storniert wurde.

Das ist die gleiche Frage, die ich Roo Casino gestellt habe, während meine gesamten Gewinne storniert wurden und nicht, was storniert werden musste, wenn ich gegen die Bedingungen verstoßen habe. Geben Sie mir die genaue Antwort, die sie nicht klären werden, außer mir zu sagen, dass ich verletzt habe und das ist die endgültige Entscheidung .

Alle Korrespondenz in E-Mails, die ich an petronela gesendet habe.

Wir möchten den RooCasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Es tut mir sehr leid, allmächtig888; Das Casino reagiert nicht. Wie ich bereits geschrieben habe, sollte der zweite Bonus die Gewinne des vorherigen Bonus nicht beeinflussen. Ich würde Ihnen empfehlen, Ihre Beschwerde bei der Lizenzbehörde einzureichen, aber dieses Casino arbeitet ohne Lizenz. In diesem Fall gibt es nicht viel zu tun.

Wir schließen die Beschwerde als ungelöst mit der Klassifizierung "Gegen fairen Glücksspielkodex" ab.

Bitte seien Sie vorsichtig, wenn Sie das nächste Mal in ein Casino gehen, und überprüfen Sie die Casino-Bewertung, bevor Sie Geld einzahlen.