Der Spieler aus Australien hatte seine Gewinne wegen Verstoßes gegen die Werbebedingungen für ungültig erklärt.
23 k beim Jackpot gewonnen. Nach dem Gewinn habe ich einen Bonus mit Freispielen eingezahlt, aber hohe Beträge gesetzt, aber der Jackpot wurde bereits gewonnen. Nach ein paar neuen Einzahlungen entschied ich mich zurückzuziehen, hatte aber nur 18900. Sie ließen mich zur Überprüfung hin und her gehen, um mir dann mitzuteilen, dass ich gegen die Bonus- und Wettbedingungen verstoßen habe, so dass sie das ganze Geld ungültig machten und mir meine 3 Einzahlungen zurückerstatteten. Ich bitte sie um einen Beweis dafür und sie sagen mir nur, ich solle mich selbst untersuchen.
Das Schlimmste überhaupt
Won 23 k at jackpot. After winning i deposited on a bonus with free spins but was betting high amounts, but the jackpot was won already, then after a couple of new deposits I decided to withdraw but only had 18900 . They made me go back and forth for verification then to tell me I breached bonus and wagering terms so they made all that money void and refunded me my 3 deposits back. I ask them for proof of this and they just tell me to investigate my self.
Worst ever
Lieber Hamza,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie ein Werbeangebot eingelöst, bevor Sie einen Jackpot knacken? Haben Sie eine Klarstellung erhalten, gegen welche genaue Regel verstoßen wurde?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Hamza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you redeemed any promotional offer before you hit a jackpot? Did you receive any clarification which exact rule has been breached?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ich habe den Jackpot mit einem Einzahlungsbonus gewonnen. Nachdem ich gewonnen hatte, sah ich eine E-Mail mit einem weiteren Einzahlungsbonus, also nahm ich ihn und machte ein paar weitere Einzahlungen. Ich musste keine Einzahlungen tätigen, weil ich das ganze Geld dort hatte, aber ich tat es.
Ich habe tatsächlich mehr verloren als ich hatte. Was sie also über hohe Einsätze behaupten, war ein anderer Einzahlungsbonus, den ich bereits gewonnen hatte.
I won the jackpot on a deposit bonus. After winning I saw an email of another deposit bonus so I took it and made a few more deposits. I didn't have to make deposits because I had all that money in there but I did.
I actually lost more than what I had. So what they are claiming about making high bets was on a different deposit bonus I already had my winnings.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank, wenn wir die Gewinne mit Hilfe von casinoGuru zurückfordern könnten, würde ich Casinoguru gerne einen Teil für einen guten Zweck spenden.
Thanking you very much so , if we could reclaim the winnings with the help of casinoGuru I will happily donate a portion for a good cause to casinoguru.
Hallo allmächtiger888.
Ich habe Probleme, eine Casino-Website zu erreichen, aber in vielen Casinos ist der Bonus aktiv, bis Sie eine Auszahlung vornehmen.
Nachdem Sie den Bonus eingesetzt haben, haben Sie irgendwo auf Ihrem Konto gesehen, dass dieses Bonusgeld in echtes Geld umgewandelt wurde? Haben Sie andere Boni genommen, als Sie zwei weitere Einzahlungen getätigt haben?
Hello almighty888.
I have trouble to reach a casino website, but in many casinos, the bonus is active until you make a withdrawal.
After you wagered the bonus did you saw somewhere in your account that this bonus money converted to real money? Did you take other bonuses when you made another two deposits?
Nachdem ich den Jackpot gewonnen hatte, erhielt ich eine E-Mail von Roo Casino mit einem Einzahlungsbonus für Freispiele, also dachte ich, ja, ich nehme ihn an Ich habe hohe Einsätze mit dem neuen Einzahlungsbonus gemacht, aber der Jackpot wurde mit einem vorherigen Einzahlungsbonus gewonnen.
After winning the jackpot, I received an email from roo casino with a free spins deposit bonus so I thought yeah I'll take it .. after making the deposit thinking I'll win some more even though I had the winnings in my casino account , I was placing high bets with the new deposit bonus but the jackpot was won on a previous deposit bonus.
Nachdem ich den Jackpot gewonnen hatte, erhielt ich eine E-Mail von Roo Casino mit einem Einzahlungsbonus für Freispiele, also dachte ich, ja, ich nehme ihn an Ich habe hohe Einsätze mit dem neuen Einzahlungsbonus gemacht, aber der Jackpot wurde mit einem vorherigen Einzahlungsbonus gewonnen.
Bevor ich diesen Bonus erhielt, lag mein Casino-Konto bei ungefähr 24.000 AUD. Nach dem zweiten dep.bonus $ 19.000 AUD. CA. Ich sagte ihnen, anstatt den vollen Betrag für ungültig zu erklären, dass sie darauf wetten könnten, ist es mir egal, solange ich etwas erhalten habe, aber ohne Diskussion wurde mir klar, dass auf meinem Casino-Konto Geld von ungefähr 140 USD vorhanden war, und das sind die 3 Einzahlungen Ich habe gemacht, nachdem ich den großen Betrag gewonnen habe.
After winning the jackpot, I received an email from roo casino with a free spins deposit bonus so I thought yeah I'll take it .. after making the deposit thinking I'll win some more even though I had the winnings in my casino account , I was placing high bets with the new deposit bonus but the jackpot was won on a previous deposit bonus.
Before taking this bonus my casino account was at approximately $24,000 AUD. After taking the second dep.bonus $ 19,000 AUD. approximately. I told them instead of making the full amount voided they could wager it , I don't care as long as I received something but without any discussion I realised my casino account had money in there of app $140 or so and that is the 3 deposits I made after I won the big amount.
Unsere Meinung: Wenn die Bonusbedingungen für den ersten Bonus erfüllt waren und Sie einen Fehler gemacht und einen weiteren Bonus erhalten haben. Selbst wenn Sie während eines Spiels mit einem zweiten Einzahlungsbonus gegen die Bonusbedingungen verstoßen haben, sollte dies keinen Einfluss auf die Gewinne aus dem ersten bereits umgewandelten Bonus haben. Die einzige Ausnahme ist für den Fall, dass Sie auch gegen die Bedingungen des ersten Bonus verstoßen haben. (hohe Einsätze zum Beispiel) Das Casino sollte Ihnen in diesem Fall die Einzahlungen zurückerstatten.
Wenn der erste Bonus jedoch eingesetzt wurde, ohne gegen die Bedingungen zu verstoßen, sollten nur die Gewinne aus dem zweiten Bonus storniert werden.
Ich möchte den Casino-Vertreter zur Diskussion einladen. Bitte erklären Sie uns, warum der gesamte Gewinn storniert wurde.
Our opinion: if the bonus conditions for the first bonus were finished and then you made a mistake and took another bonus. Even if you breached the bonus conditions during a play with a second deposit bonus - it shouldn't affect the winnings from the first already converted bonus. The only exception is in case that you breached the terms and conditions of the first bonus too. (high stakes for example) The casino, in this case, should refund you the deposits.
But if the first bonus was wagered without breaching the terms, then all that should be cancelled is winnings from the second bonus.
I would like to invite the casino representative into the discussion. Please explain to us why the whole winnings were cancelled.
Das ist die gleiche Frage, die ich Roo Casino gestellt habe, während meine gesamten Gewinne storniert wurden und nicht, was storniert werden musste, wenn ich gegen die Bedingungen verstoßen habe. Geben Sie mir die genaue Antwort, die sie nicht klären werden, außer mir zu sagen, dass ich verletzt habe und das ist die endgültige Entscheidung .
Alle Korrespondenz in E-Mails, die ich an petronela gesendet habe.
That is the same question I asked roo casino in my whole wins were cancelled and not what was needed to be cancelled if so I breached conditions give me the exact answer they will not clarify besides telling me that I have breachede and that is the final decision.
All correspondence in emails I sent to petronela.
Wir möchten den RooCasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the RooCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Es tut mir sehr leid, allmächtig888; Das Casino reagiert nicht. Wie ich bereits geschrieben habe, sollte der zweite Bonus die Gewinne des vorherigen Bonus nicht beeinflussen. Ich würde Ihnen empfehlen, Ihre Beschwerde bei der Lizenzbehörde einzureichen, aber dieses Casino arbeitet ohne Lizenz. In diesem Fall gibt es nicht viel zu tun.
Wir schließen die Beschwerde als ungelöst mit der Klassifizierung "Gegen fairen Glücksspielkodex" ab.
Bitte seien Sie vorsichtig, wenn Sie das nächste Mal in ein Casino gehen, und überprüfen Sie die Casino-Bewertung, bevor Sie Geld einzahlen.
I am very sorry, almighty888; the casino remains nonresponsive. As I wrote before, the second bonus shouldn't affect the winnings from the previous one. I would recommend you to submit your complaint to licensing authority, but this casino operates without a license, there is not much to do in this case.
We are closing the complaint as unresolved with a classification "Against Fair Gambling Codex."
Please be careful next time you go to play to some casino and check the casino review before you deposit any money.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.