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Romancasino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

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Betrag: 8.000 €

Romancasino
Eingereicht am: 2024-10-30 | Geschlossen : 2025-02-23
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Ungarn hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da sein Konto plötzlich gesperrt wurde, obwohl er den KYC-Prozess abgeschlossen hatte. Er konnte nicht auf den Live-Chat oder Agenten zugreifen und hatte keine Antwort auf seine E-Mail-Anfragen erhalten. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Schließung des Spielerkontos nicht gerechtfertigt war, da er bei allen Überprüfungsanfragen uneingeschränkt kooperiert hatte und die Nutzung des Empfehlungsprogramms weder die Kontoschließung noch die Beschlagnahme von Gewinnen rechtfertigte. Nach Überprüfung zusätzlicher Dokumente wurde der Status jedoch aufgrund von Hinweisen auf Absprachen in „ungerechtfertigt“ geändert, was zu der Empfehlung führte, Empfehlungsboni in Zukunft zu vermeiden.

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Hallo, ich habe lange Zeit bei Roman Casino gespielt, hatte viele Ein- und Auszahlungen, ich habe den KYC vor langer Zeit abgeschlossen und plötzlich ist mein Konto aus irgendeinem Grund gesperrt, ich kann nicht mehr auf den Live-Chat oder Agenten zugreifen, ich habe eine E-Mail geschrieben, aber keine Antwort erhalten


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Lieber Drakkor,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Roman Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
  • Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino und was haben Sie besprochen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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Ich weiß nicht genau, wann es blockiert wurde, da ich keine E-Mail darüber erhalten habe. Ich habe es gestern herausgefunden.


Ich habe alles gespielt


Ja, ein Teil davon als Bonus, aber nicht viel


Ich habe ihnen gestern geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Außerdem kann ich sie nicht im Live-Chat kontaktieren.

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Hallo, sie haben mir immer noch nicht geantwortet

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Vielen Dank, Drakkor, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Lieber Drakkor,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Nun möchte ich einen Vertreter von Roman Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Roman Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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Verehrte Gäste,


Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.


Wir sind bestrebt, dieses Problem auf eine Weise zu lösen, die für beide Seiten von Vorteil ist. Um fortfahren zu können, bitten wir den Spieler höflich, einen Kontoauszug vorzulegen, der alle Einzahlungstransaktionen mit der Kreditkarte mit der Endung **0700 enthält. Bitte laden Sie außerdem einen Einzahlungsnachweis (POD) für die folgenden Daten und Zeiten hoch:

27.09.2024 um 09:55:13

12.10.2024 um 08:09:49 Uhr

23.10.2024 um 15:27:38 Uhr


Mithilfe dieser Dokumente können wir die erforderlichen Angaben überprüfen und auf eine zeitnahe und zufriedenstellende Lösung hinarbeiten.


Nochmals vielen Dank. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden.


Beste grüße,

Roman Casino

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Ich habe alles hochgeladen

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Hallo, Sie haben es abgelehnt und ich weiß nicht, warum

Können Sie das klarstellen?

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Lieber Drakkor,


Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.


Bei der Überprüfung des Kontoauszugs für die Kreditkarte mit der Endnummer **0700 ist uns aufgefallen, dass offenbar mehrere Einzahlungen fehlen. Könnten Sie uns bitte einen Auszug zur Verfügung stellen, der alle Einzahlungen mit dieser Karte auflistet?


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns.


Beste grüße,

Das Team von Roman Casino

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Ich habe alles geschickt

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Danke, Drakkor.

Liebes Roman Casino,

Haben Sie bitte die gewünschten Unterlagen erhalten? Und gibt es sonst noch etwas, das Sie benötigen?

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Hallo!


Vielen Dank für die Bereitstellung der gewünschten Unterlagen.


Wir möchten Ihnen versichern, dass wir derzeit mit Hochdruck daran arbeiten und unser Team sich darum bemüht, das Problem zum Vorteil beider Parteien zu lösen. Wir halten Sie über alle Fortschritte auf dem Laufenden und bemühen uns, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Beste grüße,

Roman Casino

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Liebes Roman Casino,

danke für das Update. Gibt es in diesem Fall irgendwelche neuen Entwicklungen?

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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diese Angelegenheit weiter untersuchen. Wir wissen, wie wichtig es ist, Ihr Anliegen zu klären, und möchten Ihnen versichern, dass unser Team aktiv an einer geeigneten Lösung arbeitet.


Dieser Fall hat für uns weiterhin Priorität und wir arbeiten mit den erforderlichen Abteilungen zusammen, um alle Aspekte gründlich zu behandeln. Wir sind bestrebt, ein faires Ergebnis für alle Beteiligten sicherzustellen und werden Updates bereitstellen, sobald neue Informationen verfügbar sind.


Sollten Sie weitere Einzelheiten oder Fragen haben, teilen Sie uns diese gerne mit.


Mit freundlichen Grüße,

Roman Casino

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Okay, aber es ist jetzt fast ein Monat her

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Liebes Roman Casino,

haben Sie Neuigkeiten zu diesem Fall, bitte?

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Hallo!


Wir schätzen Ihre Geduld sehr, während wir daran arbeiten, Ihre Anliegen auszuräumen.


Die Lösung dieses Problems ist für uns von größter Bedeutung und wir werden es gründlich prüfen, um sicherzustellen, dass wir sorgfältig und fair damit umgehen. Unser Team untersucht die Situation derzeit im Detail, um die Umstände vollständig zu verstehen und die beste Lösung zu finden.


Wir sind nach wie vor bestrebt, ein für alle Beteiligten faires Ergebnis zu erzielen und ergreifen Maßnahmen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu verhindern.


Wir danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis, während wir unsere Überprüfung abschließen. Sobald wir weitere Informationen haben, werden wir Sie über Neuigkeiten informieren. Wenn Sie in der Zwischenzeit Fragen haben oder zusätzliche Informationen bereitstellen möchten, können Sie sich gerne an uns wenden.


Beste grüße,

Roman Casino

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Lieber Drakkor,


Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Alle Dokumente wurden nach sorgfältiger Prüfung genehmigt, mit Ausnahme der Screenshots, die Sie als Nachweis für Ihre Mittel bereitgestellt haben. Könnten Sie bitte einen Kontoauszug mit den angeforderten Informationen hochladen, danach ist die Prüfung abgeschlossen.


Wir freuen uns auf Ihre Antwort.


Beste grüße,

Roman Casino


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Lieber Drakkor,


Wir entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse bezüglich der angeforderten Informationen. Um mit der Klärung dieser Angelegenheit fortzufahren, bitten wir Sie höflich, ein Dokument bereitzustellen, aus dem die Herkunft Ihres Vermögens hervorgeht. Dieses Dokument ist ein wichtiger Teil unseres Überprüfungsprozesses und wird uns helfen, die Lösung Ihres Falls abzuschließen.


Bitte reichen Sie das angeforderte Dokument so schnell wie möglich ein, damit unser Team es umgehend prüfen kann. Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe beim Einreichen des Dokuments benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.


Beste grüße,

Roman Casino

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Ich habe es geschickt

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Lieber Drakkor,

Danke für das Update.

Liebes Roman Casino,

Haben Sie die erforderlichen Unterlagen erhalten? Sollten Sie noch weitere Unterlagen oder Informationen benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.

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Und ich habe es gesendet und Sie haben es akzeptiert, also führen Sie bitte nach 1,5 die Überprüfung durch

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Lieber Drakkor,


Vielen Dank für die Antwort.


Leider wurde der von Ihnen gesendete Kontoauszug verändert. Bitte senden Sie uns einen oder mehrere Kontoauszüge, aus denen die Quelle Ihres Einkommens/Vermögens der letzten sechs Monate hervorgeht, und bearbeiten oder ändern Sie den Kontoauszug nicht.


Wir freuen uns auf Ihre Antwort.


Beste grüße,

Roman Casino



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Ich weiß nicht, ob sie wirklich so dumm sind oder nicht, aber ich habe alle Screenshots und Dokumente zu meinem Vermögensnachweis an casino.guru gesendet. Wenn Sie mir eine E-Mail schicken, kann ich Ihnen auch alles senden, damit Sie dem Casino sagen können, dass es es akzeptieren soll.

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Lieber Drakkor,

Bitte senden Sie die oben genannten Unterlagen an katarina.d@casino.guru , Bitte?

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Gesendet

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Lieber Drakkor,

Danke für das Update.

Liebes Roman Casino,

könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Materialien erhalten haben? Gibt es sonst noch etwas, das Sie anfordern möchten?

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Hallo!


Nach eingehender Prüfung des Problems dieses Spielers sowie verwandter Personen sind wir zu dem Schluss gekommen, dass der vom Antragsteller über unser Empfehlungsprogramm eingeladene Spieler das gleiche Wettmuster wie der Antragsteller aufweist. Die Gewinne wurden gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen konfisziert:


RomanCasino verbietet Absprachen zwischen Spielern und erlaubt keine Teilnahme von Robotern und programmierten Geräten am Spiel. Das Unternehmen verfolgt eine strikte Betrugsbekämpfungspolitik und verwendet verschiedene Betrugsbekämpfungstools und -techniken. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern, betrügerische Handlungen gegen andere Online-Casinos oder Zahlungsanbieter, Rückbuchungstransaktionen mit einer Kreditkarte oder Ablehnung einiger Zahlungen, Erstellung von zwei oder mehr Konten, andere Arten von Betrug oder Insolvenz im Land seines Wohnsitzes, behält sich das Unternehmen das Recht vor, ein solches Konto zu schließen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen.


Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird über die Gründe für derartige Maßnahmen nicht benachrichtigt oder informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die zuständigen Regulierungsbehörden über betrügerische Handlungen des Spielers zu informieren, z. B. das Verschieben von Spielrunden in beliebigen Spielen, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, wenn keine Wettanforderungen mehr bestehen, das Lassen hoher Einsätze auf dem Tisch, beispielsweise beim Blackjack, und die Rückkehr zum Spiel, nachdem die Bonuswetten abgeschlossen wurden, das Spielen von Spielen mit Bonusgeld, um einen Spielwert aufzubauen, das Verlieren der Bonusgelder und das anschließende Auszahlen des aufgebauten Werts während des Spiels um echtes Geld, das Anwenden von Strategien, die Softwarefehler oder -ausfälle ausnutzen.


Beste grüße,

Roman Casino

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Ich sehe, Sie haben ein Problem mit meinem Programm „Freunde werben" (weil sie bei Ihren anderen Produkten, bei denen ich niemanden werben konnte, mein Geld bezahlt haben), das Sie angeboten haben. Ich weiß also nicht, warum es so schlimm ist, wenn ich es verwendet habe. Ich habe mit niemandem Trinkgeld geteilt und ich habe keine Bedingungen verletzt. Wenn Sie ein so großes Problem mit Ihrem eigenen Programm „Freunde werben" hatten, können Sie den Betrag abziehen, den ich daraus erhalten habe, und den Rest auszahlen. Ich weiß also wirklich nicht, warum es so schlimm ist, wenn ich jemanden geworben habe. Er lebt nicht am selben Ort, wir teilen kein Trinkgeld. Ich habe ihm nur von diesem Buchmacher erzählt, aber das bereue ich jetzt.

Du hast mir ohne jeden Grund mein ganzes Geld gestohlen

Dieses Programm zur Freundschaftswerbung ist nur eine Falle, mit der sie Sie ausrauben können. Sehr schöne Seite. Ich werde das überall schreiben, wo ich kann, mehrmals zu allen Ihren Produkten.

Casino.guru, fragen Sie sie bitte, wie ich gegen die Bedingungen des Freundschaftswerbungsprogramms verstoßen habe und wie das möglich ist. Wenn wir nicht einmal am selben Ort leben, geben wir keine Tipps oder Ratschläge weiter.

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Lieber Drakkor,

danke für die Nachricht

Liebes Roman Casino,

vielen Dank für die Weitergabe der oben genannten Informationen. Ich möchte Ihnen versichern, dass wir jeden Vorwurf sehr ernst nehmen. Deshalb möchte ich Sie bitten, Dokumente, Screenshots oder andere Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen bereitzustellen. Sie können diese an folgende Adresse senden: katarina.d@casino.guru .

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Liebe Katarina,


Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort und danken Ihnen für Ihre Geduld.


Wir haben die angeforderten Informationen an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie diese.


Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.


Beste grüße,

Roman Casino

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Liebes Roman Casino,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen daraufhin geantwortet.

Lieber Drakkor,

Ich möchte Ihnen versichern, dass wir aktiv an Ihrem Fall arbeiten. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten und alle Neuigkeiten in diesem Thread mitteilen, sobald sie verfügbar sind.

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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir uns mit dieser Angelegenheit befassen. Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Team aktiv daran arbeitet, die angeforderten Informationen zu sammeln. Sobald die erforderlichen Angaben vorliegen, werden wir sie Ihnen umgehend zusenden.


Wir entschuldigen uns aufrichtig für die langsameren Reaktionszeiten während der Feiertage und schätzen Ihre Geduld und Zusammenarbeit sehr.


Wenn Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.


Beste grüße,

Roman Casino

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Liebe Katarina,


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Wir haben auf Ihre E-Mail mit den angeforderten Informationen geantwortet. Bitte überprüfen Sie diese.


Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.


Beste grüße,

Roman Casino

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Liebes Roman Casino,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen daraufhin geantwortet.

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Liebe Katarina,


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Wir haben die angeforderten Informationen bereitgestellt. Bitte überprüfen Sie die E-Mail.


Beste grüße,

Roman Casino



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Liebes Roman Casino,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen daraufhin geantwortet.

Lieber Drakkor,

Ich möchte Ihnen versichern, dass Ihr Fall derzeit in Zusammenarbeit mit dem Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads geprüft wird. Ich werde Sie so bald wie möglich über alle Aktualisierungen informieren.

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Liebe Katarina,


Vielen Dank für Ihre Antwort.


Wir haben die angeforderten Informationen an Ihre E-Mail gesendet. Bitte überprüfen Sie sie.


Beste grüße,

Romancasino

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Liebes Roman Casino,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen daraufhin geantwortet.

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Liebe Katarina,


Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.


Wir haben auf die E-Mail geantwortet. Bitte überprüfen Sie sie.


Mit freundlichen Grüße,

Roman Casino

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Liebes Roman Casino,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen daraufhin geantwortet.

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Liebe Katarina,


Vielen Dank für Ihre Antwort.


Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte überprüfen Sie sie.


Beste grüße,

Roman Casino

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Liebes Roman Casino,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen daraufhin geantwortet.

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Liebe Katarina,


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte überprüfen Sie diese noch einmal.


Beste grüße,


Roman Casino


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Liebes Roman Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Nach einer gründlichen Prüfung dieses Falls sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die Schließung des Spielerkontos von Drakkor nicht gerechtfertigt ist. Der Spieler hat seine Bereitschaft gezeigt, die vollständige Verifizierung durchzuführen und ist allen Anfragen vollständig nachgekommen. Obwohl der Spieler das Empfehlungsprogramm des Casinos genutzt und ein Familienmitglied empfohlen hat, halten wir dies nicht für eine ausreichende Begründung für die Schließung des Kontos und die Beschlagnahme der Gewinne. Daher wird dieser Fall als ungelöst geschlossen, was zu einer entsprechenden Herabstufung der Sicherheitsbewertung des Casinos führt.

Lieber Drakkor,

Wir bedauern, Ihnen dieses Ergebnis mitteilen zu müssen. Wir haben alle Anstrengungen unternommen, um Ihren Fall gegenüber dem Casino zu vertreten und die relevanten Fakten darzulegen. Leider stießen diese Bemühungen auf kein zufriedenstellendes Verständnis. Wir sind besorgt, dass wir alle verfügbaren Möglichkeiten ausgeschöpft haben, um Ihnen bei der Wiedererlangung Ihrer Gelder zu helfen. Wir empfehlen Ihnen, sich an das Curacao Gaming Control Board unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact zu wenden. Dort können Sie möglicherweise weitere Unterstützung bei der Lösung dieses Problems erhalten. Falls Sie Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich per E-Mail zu kontaktieren: katarina.d@casino.guru .

Das Casino kann diesen Fall jederzeit wieder aufrollen.


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Lieber Drakkor,

Nach Prüfung der weiteren Unterlagen und Angaben zu dieser Beschwerde muss ich den Status auf „unbegründet" ändern.

Die kürzlich vorgelegten Beweise untermauern den Verdacht der Absprachen des Casinos. Obwohl wir bei Casino Guru die Einladung von Familienmitgliedern in ein Casino nicht als Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen betrachten, gibt es Hinweise darauf, dass Sie diese Strategie bei mehreren Casino-Anbietern anwenden. Angesichts dieses offensichtlichen Musters fällt es uns schwer zu glauben, dass Sie in gutem Glauben gehandelt haben.

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber wir glauben, dass dies auf Grundlage der verfügbaren Informationen die richtige Entscheidung ist.

Um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden, empfehle ich, auf Empfehlungsboni zu verzichten oder zumindest auf die Empfehlung von Familienmitgliedern zu verzichten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Alles Gute,

Katarina

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Die Mitarbeiter von Casino Guru werden Sie niemals nach Ihrem Passwort oder anderen persönlichen Daten fragen, oder versuchen, auf Ihr Casino- oder Bankkonto zuzugreifen und/oder eine Zahlung für unsere Dienste verlangen.
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