HomeBeschwerdenRoman Casino - Die Schließung des Spielerkontos wurde nicht respektiert.

Roman Casino - Die Schließung des Spielerkontos wurde nicht respektiert.

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Betrag: Can$1.680

Roman Casino
Eingereicht am: 2025-01-29
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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0T 12S 14M 49SK

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Kanada beantragte letzten Monat eine dauerhafte Kontoschließung, die das Casino durchführte. Nachdem das Casino das Konto jedoch wieder eröffnet hatte, zahlte er 1680 EUR ein und verlor das Geld. Jetzt verlangt er eine Rückerstattung, da er der Meinung ist, dass das Casino seinem ursprünglichen Antrag auf dauerhafte Schließung nicht nachgekommen ist.

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Hallo, ich habe letzten Monat die endgültige Schließung meines Kontos beantragt, was sie auch getan haben. Diesen Monat habe ich sie gebeten, es wieder zu öffnen, was sie getan haben. Ich habe insgesamt 1680 EUR eingezahlt und verloren. Später fiel mir ein, dass ich eine endgültige Schließung des Kontos beantragt hatte, woran das Casino nicht festgehalten hat. Jetzt verlange ich eine Rückerstattung, aber sie weigern sich, zu zahlen.

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Lieber mdarowiche1978,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

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Hallo, an dem Tag, an dem ich mein Konto geschlossen habe, habe ich im Chat klar und deutlich gesagt, dass ich möchte, dass mein Konto geschlossen wird, ohne dass die Option zur Wiedereröffnung besteht. Schließen Sie das Konto ohne die Option zur Wiedereröffnung. Der Grund war, dass ihr RTP in aller Kritik stand. Wenn ein Spieler eine solche Schließung beantragt, sollte das Konto nicht wiedereröffnet werden, auch wenn der Spieler selbst dies beantragt. In diesem Fall haben sie es erneut geöffnet und sich nicht um die dauerhafte Schließung gekümmert, was dazu führte, dass ich mit ihrem RTP Recht hatte und daher in nur 2 Tagen 1680 EUR verloren habe ...

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Hallo nochmal, ich möchte hinzufügen, dass die Casino-Website weiß, dass sie mit der Eröffnung meines Kontos einen Fehler gemacht hat, und sich weigert, dies zuzugeben, um eine Rückerstattung zu vermeiden. In ihren Geschäftsbedingungen steht sehr streng, dass, wenn ein Spieler sich entscheidet, sein Konto selbst zu schließen, es keine Möglichkeit gibt, das Konto erneut zu eröffnen. Das ist ihre Richtlinie, gegen die sie verstoßen haben.

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Bitte beachten Sie, dass zwischen einer normalen Kontoschließung aufgrund von Unzufriedenheit mit dem Spielerlebnis und einem Selbstausschlussantrag aufgrund von Spielsucht unterschieden wird. Wenn Ihr Konto ausschließlich aufgrund von Bedenken wie einem niedrigen RTP der Spiele geschlossen wurde, gilt dies nicht als gültiger Selbstausschlussantrag. In solchen Fällen machen wir Casinos nicht dafür verantwortlich, Spielern die Wiedereröffnung ihrer Konten zu gestatten.

Wenn Sie keinen Beweis dafür haben, dass Ihr Antrag aufgrund einer Spielsucht gestellt wurde, können wir vom Casino keine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen verlangen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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Permanente Abschaltung bedeutet permanente

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Es besteht ein Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos aufgrund Ihrer Unzufriedenheit mit der Benutzererfahrung und der Schließung eines Kontos aufgrund von Spielsucht, wie ich in meiner vorherigen Antwort erklärt habe. Bitte leiten Sie mir die Anfrage zur Kontoschließung weiter, die Sie wie gewünscht an das Casino gesendet haben. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise Ihrerseits abzulehnen. Vielen Dank. Ich weiß Ihre Mitarbeit zu schätzen.

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Sehr geehrte(r) mdarowiche1978,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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mdarowiche1978 hat noch 0T 12S 14M 49SK Zeit, um zu antworten

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