Vielen Dank, anmaria87, für deine E-Mails und Screenshots. Im Moment würde ich sagen, dass es nicht notwendig ist, sie zu teilen. Aber du kannst sie gerne mit uns teilen. Kein Problem.
Liebes RomanCasino-Team ,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich fürchte jedoch, dass sie die Situation nicht ausreichend oder überhaupt nicht geklärt hat.
Ich möchte die unbeantworteten Fragen, die ich vor 2 Wochen gestellt habe, wiederholen.
„ Könntest du den Fehler im betreffenden Spiel genauer beschreiben und deine Behauptungen ggf. mit einer Stellungnahme des Anbieters, Beispiel-Screenshots und einem Teil der Spielprotokolle des Benutzers, aus dem er klar ersichtlich ist, untermauern?
Falls erforderlich oder wenn es Ihnen lieber ist, können Sie die erforderlichen Einzelheiten und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ). "
Außerdem sind in der Zwischenzeit noch ein paar weitere Fragen aufgetaucht.
Hat der Benutzer während der gesamten Zeit nur ein Spiel (Power of Zeus) gespielt? Gab es weitere Gewinne oder Gewinne aus anderen Spielen? Wenn ja, was ist mit den Gewinnen aus anderen Spielen passiert?
Sollte der Spieler im Falle einer technischen Störung nicht die zum Zeitpunkt des technischen Fehlers getätigten Einsätze zurückerstattet bekommen? Leider ist noch immer nicht ganz klar, was genau im Spiel passiert ist und warum alles konfisziert werden sollte.
Können Sie mir bitte auch die kompletten Spielprotokolle des Benutzers und eine detaillierte Erläuterung des technischen Fehlers zur Verfügung stellen und diese wenn möglich an bestimmten Beispielen/Fällen in den Spielprotokollen des Spielers oder den angeforderten Screenshots (falls möglich) zeigen?
Bitte beachten Sie, dass wir den Fall nicht zugunsten des Casinos schließen können, wenn keine weiteren oder ausreichenden Informationen/Details/Beweise vorliegen, die die Ansprüche und die Entscheidung des Casinos stützen. Dann sind wir gezwungen, über eine Schließung als „ungelöst" nachzudenken.
Danke schön.
Thank you, anmaria87, for your emails and screenshots. For now, I would say it is not necessary to share them. But feel free to share them with us. No problem.
Dear RomanCasino team,
Thank you for your response. However, I am afraid it did not clarify the situation sufficiently or at all.
I would like to repeat the unanswered questions I asked 2 weeks ago.
"Can you be more specific regarding the error in the game in question and possibly support your claims with any statement from the provider, example screenshots and a part of the user's game logs where it is clearly visible?
If needed or if it suits you better, feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru)."
Also, a few more questions arose in the meantime.
Did the user play only one game (Power of Zeus) during the entire time? Were there any other winnings or winnings from other games? If so, what happened with winnings from other games?
If there was a technical glitch, should the player not be refunded with bets placed at the time of a technical error? Unfortunately, it is still not completely clear what exactly happened in the game and why everything should be confiscated.
Can you please also provide me with the user's complete game logs and a detailed clarification of the technical error and if possible, show it on particular examples/cases in the player's game logs or the requested screenshots (if possible)?
Please note if there is no further or sufficient information/details/evidence supporting the casino's claims and decision, we will not be able to close the case in favour of the casino, and we will be forced to think about closing it as 'unresolved'.
Thank you.
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