Die Spielerin aus Tunesien muss mit erheblichen Verzögerungen bei der Auszahlung ihrer Gewinne aus dem Roman Casino rechnen, da wiederholte und übermäßige Verifizierungsanfragen gestellt werden, obwohl sie zunächst akzeptable Unterlagen vorgelegt hat. Er ist der Ansicht, dass diese anhaltenden Forderungen darauf abzielen, seine Auszahlungen zu behindern, anstatt die Sicherheit seines Kontos zu gewährleisten.
Ich möchte meine enttäuschende Erfahrung mit Roman Casino teilen, einer Plattform, der ich beim Online-Gaming vertraute. Seit fast zwei Wochen versuche ich nun, meine Gewinne abzuheben, aber sie vervielfachen ihre Verifizierungsanfragen immer weiter, was den Prozess endlos macht.
Zunächst waren ihre Forderungen verständlich: Ich musste einen Ausweis und einen Adressnachweis vorlegen, was ich auch prompt einreichte. Nachdem mein Konto jedoch „verifiziert" war, schickten sie mir immer wieder E-Mails mit der Aufforderung, neue Dokumente vorzulegen: die Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate, Nachweise über Einkommensquellen, detaillierte Kontoauszüge mit allen meinen Transaktionen und sogar Nachweise über „zusätzliche Einkommensquellen". Diese Forderungen sind nicht nur übertrieben, sondern scheinen auch darauf ausgelegt zu sein, mich daran zu hindern, meine Gewinne abzuheben.
Jedes Mal, wenn ich ein Dokument einreiche, bestätigen sie, dass mein Konto verifiziert ist, nur um ein paar Minuten später mit einer weiteren Forderung zurückzukommen. Diese Strategie fühlt sich eher wie ein Versuch an, Abhebungen zu verhindern, als wie ein legitimes Verfahren.
Ich bin äußerst frustriert über diese Art der Behandlung. Diese Site hält sich nicht an ihre Verpflichtungen gegenüber den Spielern und verdient nicht das Vertrauen ihrer Benutzer. Ich wünschte, ich hätte mich geirrt und hoffe, dass sie dieses Problem ernst nehmen und meine Auszahlung umgehend bearbeiten.
Lieber jamelbenaichaoui,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Roman Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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