Der Spieler aus Ungarn hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da sein Konto trotz Abschluss des KYC-Prozesses plötzlich gesperrt ist. Er kann nicht auf Live-Chat oder Agenten zugreifen und hat keine Antwort auf seine E-Mail-Anfragen erhalten.
Hallo, ich habe lange Zeit bei Roman Casino gespielt, hatte viele Ein- und Auszahlungen, ich habe den KYC vor langer Zeit abgeschlossen und plötzlich ist mein Konto aus irgendeinem Grund gesperrt, ich kann nicht mehr auf den Live-Chat oder Agenten zugreifen, ich habe eine E-Mail geschrieben, aber keine Antwort erhalten
Lieber Drakkor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Roman Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich weiß nicht genau, wann es blockiert wurde, da ich keine E-Mail darüber erhalten habe. Ich habe es gestern herausgefunden.
Ich habe alles gespielt
Ja, ein Teil davon als Bonus, aber nicht viel
Ich habe ihnen gestern geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Außerdem kann ich sie nicht im Live-Chat kontaktieren.
Hallo, sie haben mir immer noch nicht geantwortet
Vielen Dank, Drakkor, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Drakkor,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Nun möchte ich einen Vertreter von Roman Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Roman Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.
Wir sind bestrebt, dieses Problem auf eine Weise zu lösen, die für beide Seiten von Vorteil ist. Um fortfahren zu können, bitten wir den Spieler höflich, einen Kontoauszug vorzulegen, der alle Einzahlungstransaktionen mit der Kreditkarte mit der Endung **0700 enthält. Bitte laden Sie außerdem einen Einzahlungsnachweis (POD) für die folgenden Daten und Zeiten hoch:
27.09.2024 um 09:55:13
12.10.2024 um 08:09:49 Uhr
23.10.2024 um 15:27:38 Uhr
Mithilfe dieser Dokumente können wir die erforderlichen Angaben überprüfen und auf eine zeitnahe und zufriedenstellende Lösung hinarbeiten.
Nochmals vielen Dank. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Beste grüße,
Roman Casino
Hallo, Sie haben es abgelehnt und ich weiß nicht, warum
Können Sie das klarstellen?
Lieber Drakkor,
Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.
Bei der Überprüfung des Kontoauszugs für die Kreditkarte mit der Endnummer **0700 ist uns aufgefallen, dass offenbar mehrere Einzahlungen fehlen. Könnten Sie uns bitte einen Auszug zur Verfügung stellen, der alle Einzahlungen mit dieser Karte auflistet?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns.
Beste grüße,
Das Team von Roman Casino
Danke, Drakkor.
Liebes Roman Casino,
Haben Sie bitte die gewünschten Unterlagen erhalten? Und gibt es sonst noch etwas, das Sie benötigen?
Hallo!
Vielen Dank für die Bereitstellung der gewünschten Unterlagen.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir derzeit mit Hochdruck daran arbeiten und unser Team sich darum bemüht, das Problem zum Vorteil beider Parteien zu lösen. Wir halten Sie über alle Fortschritte auf dem Laufenden und bemühen uns, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Roman Casino
Liebes Roman Casino,
danke für das Update. Gibt es in diesem Fall irgendwelche neuen Entwicklungen?
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diese Angelegenheit weiter untersuchen. Wir wissen, wie wichtig es ist, Ihr Anliegen zu klären, und möchten Ihnen versichern, dass unser Team aktiv an einer geeigneten Lösung arbeitet.
Dieser Fall hat für uns weiterhin Priorität und wir arbeiten mit den erforderlichen Abteilungen zusammen, um alle Aspekte gründlich zu behandeln. Wir sind bestrebt, ein faires Ergebnis für alle Beteiligten sicherzustellen und werden Updates bereitstellen, sobald neue Informationen verfügbar sind.
Sollten Sie weitere Einzelheiten oder Fragen haben, teilen Sie uns diese gerne mit.
Mit freundlichen Grüße,
Roman Casino
Okay, aber es ist jetzt fast ein Monat her
Liebes Roman Casino,
haben Sie Neuigkeiten zu diesem Fall, bitte?
Hallo!
Wir schätzen Ihre Geduld sehr, während wir daran arbeiten, Ihre Anliegen auszuräumen.
Die Lösung dieses Problems ist für uns von größter Bedeutung und wir werden es gründlich prüfen, um sicherzustellen, dass wir sorgfältig und fair damit umgehen. Unser Team untersucht die Situation derzeit im Detail, um die Umstände vollständig zu verstehen und die beste Lösung zu finden.
Wir sind nach wie vor bestrebt, ein für alle Beteiligten faires Ergebnis zu erzielen und ergreifen Maßnahmen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu verhindern.
Wir danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis, während wir unsere Überprüfung abschließen. Sobald wir weitere Informationen haben, werden wir Sie über Neuigkeiten informieren. Wenn Sie in der Zwischenzeit Fragen haben oder zusätzliche Informationen bereitstellen möchten, können Sie sich gerne an uns wenden.
Beste grüße,
Roman Casino
Lieber Drakkor,
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Alle Dokumente wurden nach sorgfältiger Prüfung genehmigt, mit Ausnahme der Screenshots, die Sie als Nachweis für Ihre Mittel bereitgestellt haben. Könnten Sie bitte einen Kontoauszug mit den angeforderten Informationen hochladen, danach ist die Prüfung abgeschlossen.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Roman Casino
Lieber Drakkor,
Wir entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse bezüglich der angeforderten Informationen. Um mit der Klärung dieser Angelegenheit fortzufahren, bitten wir Sie höflich, ein Dokument bereitzustellen, aus dem die Herkunft Ihres Vermögens hervorgeht. Dieses Dokument ist ein wichtiger Teil unseres Überprüfungsprozesses und wird uns helfen, die Lösung Ihres Falls abzuschließen.
Bitte reichen Sie das angeforderte Dokument so schnell wie möglich ein, damit unser Team es umgehend prüfen kann. Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe beim Einreichen des Dokuments benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Roman Casino
Lieber Drakkor,
Danke für das Update.
Liebes Roman Casino,
Haben Sie die erforderlichen Unterlagen erhalten? Sollten Sie noch weitere Unterlagen oder Informationen benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Und ich habe es gesendet und Sie haben es akzeptiert, also führen Sie bitte nach 1,5 die Überprüfung durch
Lieber Drakkor,
Vielen Dank für die Antwort.
Leider wurde der von Ihnen gesendete Kontoauszug verändert. Bitte senden Sie uns einen oder mehrere Kontoauszüge, aus denen die Quelle Ihres Einkommens/Vermögens der letzten sechs Monate hervorgeht, und bearbeiten oder ändern Sie den Kontoauszug nicht.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Roman Casino
Ich weiß nicht, ob sie wirklich so dumm sind oder nicht, aber ich habe alle Screenshots und Dokumente zu meinem Vermögensnachweis an casino.guru gesendet. Wenn Sie mir eine E-Mail schicken, kann ich Ihnen auch alles senden, damit Sie dem Casino sagen können, dass es es akzeptieren soll.
Lieber Drakkor,
Bitte senden Sie die oben genannten Unterlagen an katarina.d@casino.guru , Bitte?
Lieber Drakkor,
Danke für das Update.
Liebes Roman Casino,
könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Materialien erhalten haben? Gibt es sonst noch etwas, das Sie anfordern möchten?
Ich sehe, Sie haben ein Problem mit meinem Programm „Freunde werben" (weil sie bei Ihren anderen Produkten, bei denen ich niemanden werben konnte, mein Geld bezahlt haben), das Sie angeboten haben. Ich weiß also nicht, warum es so schlimm ist, wenn ich es verwendet habe. Ich habe mit niemandem Trinkgeld geteilt und ich habe keine Bedingungen verletzt. Wenn Sie ein so großes Problem mit Ihrem eigenen Programm „Freunde werben" hatten, können Sie den Betrag abziehen, den ich daraus erhalten habe, und den Rest auszahlen. Ich weiß also wirklich nicht, warum es so schlimm ist, wenn ich jemanden geworben habe. Er lebt nicht am selben Ort, wir teilen kein Trinkgeld. Ich habe ihm nur von diesem Buchmacher erzählt, aber das bereue ich jetzt.
Du hast mir ohne jeden Grund mein ganzes Geld gestohlen
Dieses Programm zur Freundschaftswerbung ist nur eine Falle, mit der sie Sie ausrauben können. Sehr schöne Seite. Ich werde das überall schreiben, wo ich kann, mehrmals zu allen Ihren Produkten.
Casino.guru, fragen Sie sie bitte, wie ich gegen die Bedingungen des Freundschaftswerbungsprogramms verstoßen habe und wie das möglich ist. Wenn wir nicht einmal am selben Ort leben, geben wir keine Tipps oder Ratschläge weiter.
Lieber Drakkor,
danke für die Nachricht
Liebes Roman Casino,
vielen Dank für die Weitergabe der oben genannten Informationen. Ich möchte Ihnen versichern, dass wir jeden Vorwurf sehr ernst nehmen. Deshalb möchte ich Sie bitten, Dokumente, Screenshots oder andere Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen bereitzustellen. Sie können diese an folgende Adresse senden: katarina.d@casino.guru .
Liebe Katarina,
Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Wir haben die angeforderten Informationen an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie diese.
Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.
Beste grüße,
Roman Casino
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
