Der Spieler aus Ungarn hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da sein Konto trotz Abschluss des KYC-Prozesses plötzlich gesperrt ist. Er kann nicht auf Live-Chat oder Agenten zugreifen und hat keine Antwort auf seine E-Mail-Anfragen erhalten.
Hallo, ich habe lange Zeit bei Roman Casino gespielt, hatte viele Ein- und Auszahlungen, ich habe den KYC vor langer Zeit abgeschlossen und plötzlich ist mein Konto aus irgendeinem Grund gesperrt, ich kann nicht mehr auf den Live-Chat oder Agenten zugreifen, ich habe eine E-Mail geschrieben, aber keine Antwort erhalten
Lieber Drakkor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Roman Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich weiß nicht genau, wann es blockiert wurde, da ich keine E-Mail darüber erhalten habe. Ich habe es gestern herausgefunden.
Ich habe alles gespielt
Ja, ein Teil davon als Bonus, aber nicht viel
Ich habe ihnen gestern geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Außerdem kann ich sie nicht im Live-Chat kontaktieren.
Hallo, sie haben mir immer noch nicht geantwortet
Vielen Dank, Drakkor, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Drakkor,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Nun möchte ich einen Vertreter von Roman Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Roman Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.
Wir sind bestrebt, dieses Problem auf eine Weise zu lösen, die für beide Seiten von Vorteil ist. Um fortfahren zu können, bitten wir den Spieler höflich, einen Kontoauszug vorzulegen, der alle Einzahlungstransaktionen mit der Kreditkarte mit der Endung **0700 enthält. Bitte laden Sie außerdem einen Einzahlungsnachweis (POD) für die folgenden Daten und Zeiten hoch:
27.09.2024 um 09:55:13
12.10.2024 um 08:09:49 Uhr
23.10.2024 um 15:27:38 Uhr
Mithilfe dieser Dokumente können wir die erforderlichen Angaben überprüfen und auf eine zeitnahe und zufriedenstellende Lösung hinarbeiten.
Nochmals vielen Dank. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Beste grüße,
Roman Casino
Hallo, Sie haben es abgelehnt und ich weiß nicht, warum
Können Sie das klarstellen?
Lieber Drakkor,
Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.
Bei der Überprüfung des Kontoauszugs für die Kreditkarte mit der Endnummer **0700 ist uns aufgefallen, dass offenbar mehrere Einzahlungen fehlen. Könnten Sie uns bitte einen Auszug zur Verfügung stellen, der alle Einzahlungen mit dieser Karte auflistet?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns.
Beste grüße,
Das Team von Roman Casino
Danke, Drakkor.
Liebes Roman Casino,
Haben Sie bitte die gewünschten Unterlagen erhalten? Und gibt es sonst noch etwas, das Sie benötigen?
Hallo!
Vielen Dank für die Bereitstellung der gewünschten Unterlagen.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir derzeit mit Hochdruck daran arbeiten und unser Team sich darum bemüht, das Problem zum Vorteil beider Parteien zu lösen. Wir halten Sie über alle Fortschritte auf dem Laufenden und bemühen uns, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Roman Casino
Liebes Roman Casino,
danke für das Update. Gibt es in diesem Fall irgendwelche neuen Entwicklungen?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
