ROLR Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund der Bonusregeln beschlagnahmt.

Hallo, ich muss Sie darüber informieren, dass dieses Casino dem Bonus eine neue Regel hinzugefügt hat. Und nach zweiwöchiger Zeitverschwendung stornierten sie alle meine Gewinne und sagten, wenn ich eine Einzahlung mit Bonus tätige, könne ich nur x2 von der Einzahlung gewinnen.

Ich habe die zweite Einzahlung mit Bonus von Ihrer Seite (rolr.io Casino) getätigt, aber gewonnen, ohne Bonusgeld zu verwenden.

Dann habe ich den Bonus storniert und eine Auszahlung vorgenommen. Das Casino hat nur 1 Eth abgezogen und nach zweiwöchiger Zeitverschwendung wird das gesamte andere Geld gestohlen.

Dann sagte das Casino, dass ich mit dem Bonus nur x2 von der Einzahlung abheben kann.

Ich habe ein Foto hinzugefügt, auf dem Sie sehen können, dass ich nicht mit dem Bonus gespielt habe, sondern mit echtem Guthaben gewonnen habe

Hallo 200milesbest,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ROLR Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Verstehe ich es richtig, dass Sie den Bonus selbst oder das Casino storniert haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick.

Das Konto ist nicht verifiziert, das Casino hat mich nicht um eine Verifizierung gebeten.

Ja, ich habe eine Einzahlung getätigt und nach ein paar Drehungen habe ich etwa 9.000 Euro gewonnen.

Dann habe ich etwa eine halbe Stunde gespielt, den Fortschritt des Einsatzes überprüft und festgestellt, dass der Einsatz 0 beträgt und der Bonusbetrag immer noch derselbe ist. Deshalb habe ich den Bonus gestrichen. Ich habe festgestellt, dass ich zuerst mit echtem Guthaben spiele und erst dann mit Bonusguthaben. Deshalb habe ich den Bonus gestrichen.

Ich habe mit dem Casino darüber gesprochen, aber sie haben nur kopiert und eingefügt, dass dies in diesem Casino die Regel sei und nichts weiter.

Hallo 200milesbest,

Können Sie bitte Ihren Einzahlungs- und Bonusverlauf zusammen mit Ihrem Wettverlauf an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Es tut mir leid, wie kann ich Ihnen den Wettverlauf zur Verfügung stellen?

Alle anderen wurden wie Screenshots hinzugefügt

Sie können sehen, dass der Bonus nicht umgesetzt wurde, ich habe ihn nur storniert, weil ich mit echtem Guthaben gewonnen habe

Vielen Dank 200milesbest für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo 200milesbest,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten ROLR Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes ROLR Casino ,

Können Sie bitte erklären, warum die Gewinne des Spielers begrenzt wurden, obwohl das Bonusgeld nicht verwendet wurde?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir trotz unserer Bemühungen keine Antwort vom Casino zu dem vorliegenden Problem erhalten haben. Daher sind wir gezwungen, die Beschwerde offiziell als „ungelöst" abzuschließen. Es ist wichtig zu beachten, dass das Casino die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu prüfen und erneut zu eröffnen.

Wir verstehen die Frustration und Enttäuschung, die dies hervorrufen kann, und entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihnen bei der Lösung des Problems nicht weiterhelfen können. Sollte es zu Entwicklungen kommen oder Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.