RollXO Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Auf rollxo

Ich habe versucht, 6.000 und 3.000 $ meiner Gewinne abzuheben, und jetzt wird mir gesagt, dass sie konfisziert wurden. Ich habe am Anfang einen Bonus verwendet, aber genug gesetzt, um den besagten Bonus aufzubrauchen, und jetzt verstoße ich anscheinend gegen das Wettlimit von 5 EUR. Wenn es ein Limit ist, warum sollten Sie dann mehr als das setzen dürfen? Meine Auszahlungen wurden abgelehnt und konfisziert und existieren jetzt nicht mehr, und ich bekomme keine Hilfe vom Support-Team. Ich werde entweder ignoriert oder erhalte nicht hilfreiche Informationen.

Lieber Melloncolli,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

2.2. Der maximale Einsatz beim Wetten beträgt 5 € (oder den Gegenwert in einer anderen verfügbaren Währung), sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst Einsätze, die nach Abschluss einer Spielrunde verdoppelt werden, sowie Bonusrunden (die im Spiel gekauft werden). Bei Verstoß gegen die Regel des maximalen Einsatzes werden alle Gewinne aus dem Bonus konfisziert und die Einzahlung zurückerstattet.

Unsere Position ist im Fair Gambling Codex genau erklärt: Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika

Danke für die Antwort

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich weiß die Mühe zu schätzen, die Sie sich mit der Bereitstellung der Screenshots gemacht haben.

Um mit der Untersuchung fortfahren zu können, bitte ich Sie jedoch, mir Ihren Spielverlauf im Excel-Format zuzusenden, beginnend mit dem Tag, an dem Sie mit dem Einsatz des Bonus begonnen haben, der zu Ihren angesammelten Gewinnen geführt hat. Sie können sich an das Casino wenden und sie bitten, diese Datei bereitzustellen. Sobald Sie sie erhalten haben, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .

Wir überprüfen die Daten, um festzustellen, ob der maximal zulässige Einsatz während Ihres Spiels überschritten wurde.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Warte auf den Spielverlauf, habe aber meinen Einzahlungs- und Auszahlungsverlauf in einer E-Mail angehängt

Ja, ich verstehe. Allerdings müssen wir jede Wette Ihres Spiels mit dem Bonus überprüfen, um festzustellen, ob die Regel für den Höchsteinsatz verletzt wurde. Wenn Sie mehrere Wetten platziert haben, die den in den Bonusbedingungen angegebenen Höchstbetrag überschritten haben, und Ihre Gewinne das Ergebnis dieser Wetten waren, können wir Ihnen nicht weiterhelfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Melloncolli,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe endlich den Wettverlauf von rollxo erhalten und ihn Ihnen per E-Mail zugeschickt

Vielen Dank, dass Sie mir den Spielverlauf geschickt haben. Nach einer gründlichen Überprüfung der Datei, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, kamen wir zu dem Schluss, dass Sie das maximale Wettlimit mehrfach überschritten haben und viele Ihrer Wetten mit Gewinn endeten. Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika