Der Spieler aus Australien hat Probleme mit Auszahlungen von 6.000 und 3.000 US-Dollar von Rollxo, die nun angeblich konfisziert wurden. Obwohl er die Bonusanforderungen erfüllt hat, wird ihm vorgeworfen, das Einsatzlimit von 5 EUR überschritten zu haben, und er hat vom Casino keine hilfreiche Unterstützung erhalten.
Auf rollxo
Ich habe versucht, 6.000 und 3.000 $ meiner Gewinne abzuheben, und jetzt wird mir gesagt, dass sie konfisziert wurden. Ich habe am Anfang einen Bonus verwendet, aber genug gesetzt, um den besagten Bonus aufzubrauchen, und jetzt verstoße ich anscheinend gegen das Wettlimit von 5 EUR. Wenn es ein Limit ist, warum sollten Sie dann mehr als das setzen dürfen? Meine Auszahlungen wurden abgelehnt und konfisziert und existieren jetzt nicht mehr, und ich bekomme keine Hilfe vom Support-Team. Ich werde entweder ignoriert oder erhalte nicht hilfreiche Informationen.
Lieber Melloncolli,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
2.2. Der maximale Einsatz beim Wetten beträgt 5 € (oder den Gegenwert in einer anderen verfügbaren Währung), sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst Einsätze, die nach Abschluss einer Spielrunde verdoppelt werden, sowie Bonusrunden (die im Spiel gekauft werden). Bei Verstoß gegen die Regel des maximalen Einsatzes werden alle Gewinne aus dem Bonus konfisziert und die Einzahlung zurückerstattet.
Unsere Position ist im Fair Gambling Codex genau erklärt: Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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