Die Spielerin aus Österreich hatte beim Versuch, ihre Gewinne abzuheben, immer wieder Probleme mit dem Verifizierungsprozess, obwohl sie alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Sie äußerte sich frustriert über die wiederholten Anfragen und hoffte auf Hilfe. Das Problem wurde gelöst, als sie bestätigte, dass ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, was das Beschwerdeteam dazu veranlasste, die Beschwerde als „gelöst“ zu markieren.
Sehr geehrtes Team
Ich versuche schon seit Tagen meinen Gewinn ausbezahlen zu lassen,bei der Verifizierung gibt es immer etwas neues,das passt nicht und das.....jetzt reicht es mir,denn ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht.Ich habe so etwas noch nie erlebt (andere Casinos) jetzt bleibt mir nur noch die Hoffnung,dass Sie mir helfen können.
GLG.Silvia
Lieber Stein53,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo!
Ich habe alle erforderlichen Dokumente hochgeladen,ich habe Ihnen per E-Mail geschrieben und die Dokumente dazu getan welche ich hochgeladen habe.
Ich danke ihnen einstweilen für ihre Hilfe.
Hallo!!
Habe dieses Casino verlassen,so etwas aufwendiges ist mir noch nicht passiert,ich danke ihnen für ihre Hilfe.Glg.
Lieber Stein53,
Können Sie bitte bestätigen, was mit Ihrer Auszahlung passiert ist?
Wurde der Betrag auf Ihr Bankkonto ausgezahlt?
Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Hallo!
Sie können das Problem als gelöst sehen.
Vielen lieben Dank für alles
LG.
Lieber Stein53,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
