The player from Austria faced ongoing issues with the verification process while trying to withdraw her winnings, despite having submitted all required documents. She expressed frustration over the repeated requests and hoped for assistance. The issue was resolved as she confirmed that her payout had been successfully processed, leading the Complaints Team to mark the complaint as 'resolved'.
Die Spielerin aus Österreich hatte beim Versuch, ihre Gewinne abzuheben, immer wieder Probleme mit dem Verifizierungsprozess, obwohl sie alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Sie äußerte sich frustriert über die wiederholten Anfragen und hoffte auf Hilfe. Das Problem wurde gelöst, als sie bestätigte, dass ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, was das Beschwerdeteam dazu veranlasste, die Beschwerde als „gelöst“ zu markieren.
Sehr geehrtes Team
Ich versuche schon seit Tagen meinen Gewinn ausbezahlen zu lassen,bei der Verifizierung gibt es immer etwas neues,das passt nicht und das.....jetzt reicht es mir,denn ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht.Ich habe so etwas noch nie erlebt (andere Casinos) jetzt bleibt mir nur noch die Hoffnung,dass Sie mir helfen können.
GLG.Silvia
Dear Team,
I have been trying for days to withdraw my winnings, but there is always something new during the verification process that doesn't fit. I've had enough because I've submitted all the required documents. I've never experienced anything like this with other casinos. I now only hope that you can help me.
Best regards, Silvia
Sehr geehrtes Team
Ich versuche schon seit Tagen meinen Gewinn ausbezahlen zu lassen,bei der Verifizierung gibt es immer etwas neues,das passt nicht und das.....jetzt reicht es mir,denn ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht.Ich habe so etwas noch nie erlebt (andere Casinos) jetzt bleibt mir nur noch die Hoffnung,dass Sie mir helfen können.
GLG.Silvia
Lieber Stein53,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear Stein53,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hallo!
Ich habe alle erforderlichen Dokumente hochgeladen,ich habe Ihnen per E-Mail geschrieben und die Dokumente dazu getan welche ich hochgeladen habe.
Ich danke ihnen einstweilen für ihre Hilfe.
Hello!
I have uploaded all the required documents, I wrote to you via email and attached the documents which I uploaded.
In the meantime, I thank you for your help.
Hallo!
Ich habe alle erforderlichen Dokumente hochgeladen,ich habe Ihnen per E-Mail geschrieben und die Dokumente dazu getan welche ich hochgeladen habe.
Ich danke ihnen einstweilen für ihre Hilfe.
Hallo!!
Habe dieses Casino verlassen,so etwas aufwendiges ist mir noch nicht passiert,ich danke ihnen für ihre Hilfe.Glg.
Hello!!
I have left this casino, something so complicated has never happened to me before, thank you for your help. Regards.
Hallo!!
Habe dieses Casino verlassen,so etwas aufwendiges ist mir noch nicht passiert,ich danke ihnen für ihre Hilfe.Glg.
Lieber Stein53,
Können Sie bitte bestätigen, was mit Ihrer Auszahlung passiert ist?
Wurde der Betrag auf Ihr Bankkonto ausgezahlt?
Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Dear Stein53,
Could you please confirm what happened with your payout?
Was it paid out to your bank account?
May we consider the issue resolved?
Hallo!
Sie können das Problem als gelöst sehen.
Vielen lieben Dank für alles
LG.
Hello!
You can consider the problem solved.
Thank you very much for everything
LG.
Hallo!
Sie können das Problem als gelöst sehen.
Vielen lieben Dank für alles
LG.
Lieber Stein53,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Dear Stein53,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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