Lieber CarlosOliveira.76,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Welchen konkreten Bonus haben Sie aktiviert und gespielt?
- War es Ihr erster Bonus in diesem bestimmten Casino?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .
Mittlerweile habe ich die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
8. Der Kunde kann eine Auszahlung beantragen, bevor er die Bonus-Wettanforderungen erfüllt. In diesem Fall werden sowohl das Bonusgeld als auch seine Derivate vom Guthaben des Spielers entfernt und das verbleibende Guthaben steht zur Auszahlung zur Verfügung.
9. Wenn Sie einen aktivierten Bonus nutzen, sollten Sie zuerst Ihr auszahlbares Geld und dann Ihr Bonusgeld verwenden.
10. Jeder Bonus kann storniert werden, bevor die Wettbedingungen erfüllt sind.
Es ist üblich, dass eingezahlte Gelder und Bonusbeträge in einem einzigen Paket zusammengeführt werden, sobald ein Spieler Werbeangebote aktiviert. Die Auszahlung von Gewinnen ist in der Regel so lange eingeschränkt, bis die entsprechenden Bonus-Umsatzbedingungen erfüllt sind, unabhängig davon, ob Sie mit dem Bonusgeld oder nur mit echtem Geld begonnen haben. Ich gehe davon aus, dass diese Erklärung das Problem behebt. Leider ist der Abschluss des Bonuseinsatzes erforderlich, um die Auszahlung aller angesammelten Gewinne zu ermöglichen.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear CarlosOliveira.76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Which specific bonus did you activate and play?
- Was it your initial bonus at this particular casino?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
8. The client may request a withdrawal before meeting bonus wagering requirements. In this case, both bonus money and their derivatives will be removed from the player's balance and the remaining funds will be available for withdrawal.
9. When using an activated bonus, your withdrawable money should be used first and then your bonus money.
10. Any bonus can be canceled before the wagering requirements are met.
It's common for deposited funds and bonus amounts to merge into a single package once a player activates promotional offers. Withdrawal of winnings is typically restricted until the associated bonus wagering requirements are fulfilled, regardless of whether you commenced playing with the bonus funds or real money alone. I trust this explanation addresses the issue. Unfortunately, completing the bonus wagering is necessary to enable the withdrawal of any accumulated winnings.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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