Rollino Casino - Konto des Spielers geschlossen, Gewinne wegen angeblicher Sucht eingezogen.

VOR

Hallo, ich wurde eingeladen, in diesem Casino zu spielen. Ich habe etwa 4 oder 5 oder vielleicht mehr Einzahlungen getätigt, bevor ich schließlich 600 Kanadische Dollar gewonnen habe. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und bin aufgewacht, um den Status zu überprüfen, und ich wurde wegen Spielsucht gesperrt, worum ich sie nie gebeten habe. Ich erwähne so etwas nie. Ich habe mit dem Support gesprochen und sie haben mir gesagt, ich solle eine E-Mail an rollion senden. Ich habe ihnen in den letzten drei Tagen viele E-Mails geschickt und keine einzige E-Mail von ihnen erhalten. Im Grunde genommen luden sie mich ein, in ihrem Casino zu spielen. Ich zahle viele Male ein und gewinne schließlich eines und nehme eine Auszahlung vor Ich werde meine Auszahlung nicht bezahlen und sage Spielsucht.

Lieber lloydo644,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie jemals die Schließung Ihres Kontos beantragt oder bei der Kommunikation mit dem Casino ein Glücksspielproblem angedeutet?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in der Vergangenheit selbst von einem anderen Casino ausgeschlossen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe nie etwas über die Schließung oder Abhängigkeit von diesem Casino erwähnt. Sie luden mich per E-Mail zum Spielen ein, also spielte ich. Ich habe mich in der Vergangenheit vor langer Zeit selbst ausgeschlossen, weil meine Frau es hasste, wenn ich spiele. Aber ich verstehe immer noch nicht, was das alles damit zu tun hat. Sie zahlen nicht den Preis, den ich gewonnen habe, als sie mich eingeladen haben, für sie zu spielen. Sucht. Wie können Sie beweisen, dass ich süchtig bin? Worüber in aller Welt redet dieses Casino angeblich? Du hast mich noch nie getroffen. Du bist derjenige, der meine Einzahlungen akzeptiert, und wenn ich gewinne, schließe ich es ab. Ja, ein schönes Spiel, ich habe, glaube ich, auch mehr als fünf Mal eingezahlt

Lieber lloydo644,

Bitte beachten Sie, dass Sie zuvor GA für andere Marken gemeldet haben, die von unserem Lizenzinhaber (Altacore NV) betrieben werden.

Aus diesem Grund hatten wir nach Erhalt der Benachrichtigung unserer Risikoabteilung keine andere Wahl, als Ihr Konto gemäß den CEG-Vorschriften zu schließen.

Seien Sie versichert, dass Ihnen der Restbetrag von 600 CAD schnellstmöglich ausgezahlt wird.

Bitte erwarten Sie eine Kontaktaufnahme von support@rollino.co. Wir stellen Ihnen die entsprechenden Informationen zur Verfügung und erfragen eine Auszahlungsmethode für die Auszahlung.

Beste grüße,

Rollino-Team

Vielen Dank, Rollino Casino Team , für die Klarstellung.

Lieber lloydo644 ,

Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden und bestätigen Sie mir dies bitte, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Oh, ich habe noch keine relevanten Informationen erhalten. Danke Petronela. Ich werde meine E-Mails weiterhin überwachen. Auszahlungsmethode E-Überweisung an llo*****4@gmail.com Vielen Dank

Außerdem möchte ich Sie darüber informieren, dass ich nie eine E-Mail erhalten habe, bei der der Support mich nach meinen Bankdaten fragen musste. Ich habe überall in meinem Spam-Ordner und in meinen Primärdateien nachgeschaut und nie eine einzige E-Mail von Rollino erhalten, außer der E-Mail, mit der du mich zum Spielen eingeladen hast. Deshalb hat er es für mich kopiert und eingefügt

Immer noch keine E-Mail von rollin…. Es ist fast zwei Tage her, dass sie sagten, sie würden eine E-Mail senden, damit die Transaktion durchgeführt werden könne.

Sie haben mir gestern eine E-Mail mit meiner Krypto-Adresse geschickt, weil sie nicht über die ursprüngliche Einzahlungsmethode senden können. Ist ihnen meine geschickt

Hallo Iloydo644,

Die Transaktion wurde verarbeitet.

Alles Gute,

Rollino

Ich habe die Zahlung erhalten, danke Petronela.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, lloydo644, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru