Die Spielerin aus Spanien hatte Probleme, ihre Gewinne abzuheben, da das Casino trotz Überprüfung ihres Kontos nicht näher bezeichnete Unterlagen zur Überprüfung anforderte. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen und Kommunikation zwischen ihr und dem Casino zu sammeln, um das Problem zu untersuchen. Da sie jedoch auf mehrere Anfragen nicht reagierte, konnte die Beschwerde nicht weiter verfolgt werden und wurde folglich abgelehnt.
Ich habe beim Spielen etwas Geld gewonnen, nicht mit Bonusgeld, und warte seit Tagen darauf, dass das Casino mir das Geld auszahlt, aber sie haben es nicht getan. Sie sagen, sie brauchen Unterlagen zur Überprüfung, aber sie sagen mir nicht, welche Art von Unterlagen erforderlich sind.
Ich habe über diese E-Mail mit den Unterlagen kommuniziert, die sie mir schicken müssen, aber ich bekomme nichts zurück. Ich habe das Konto auch verifiziert und weiß nicht, wo das Problem liegt, da sie nie mit dem bezahlen, was ich dort bereits gespielt habe.
Lieber Thata2507,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rollino Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Wenn ich Unterlagen schicken muss, sie mir aber keine E-Mail schicken, in der sie mitteilen, welche Unterlagen sie benötigen, und sie mich nicht kontaktieren
Ich habe die Auszahlung von 180 storniert und gespielt und 249 gewonnen. Als ich die Auszahlung stornierte, hatte ich einen Bonus von 0,06 Cent, also blieben mir 180,06 und ich spielte und gewann 249 und während ich spielte, nahm mir das Casino 220 Euro ab. Es heißt, es sei für den Bonus gewesen, aber ich habe nicht mit dem Bonus gespielt, sondern mit echtem Geld, das mir gehörte. Die 180, die ich von der Auszahlung storniert hatte, und sie haben mich betrogen und sie beantworten meine Nachrichten nicht, sie melden sich nicht
Dieses Casino ist das Schlimmste, was es gibt. Es zahlt nicht aus und betrügt Sie um Ihr gewonnenes Geld.
Sie haben mir 229 Euro gestohlen. Ich habe mit einer Einzahlung von 189 Euro angefangen zu spielen und hatte 0,15 Cent Bonus. Was ich aus 180 Euro meines eigenen Geldes gewonnen habe, waren 249 Euro. Sie haben mir 229 Euro abgenommen und mir nur 28 Euro gelassen, mit der Begründung, es sei ein Bonus, aber ich werde Ihnen den Spielverlauf nicht schicken, damit Sie sehen können, was für Diebe sie sind. Und bis heute haben sie mir nicht geantwortet. 
Sie haben mein relatives Guthaben verwendet und es in einen Bonus umgewandelt, damit sie mir Geld abnehmen konnten
Lieber Thata2507,
Nein, sie werden mir das Geld aus meinem Guthaben, das sie als Bonusguthaben verwendet haben, nicht zurückzahlen und sie haben es mir nicht zurückgezahlt.
Lieber Thata2507,
Damit wir Ihre Beschwerde weiter bearbeiten können, teilen Sie uns bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino mit.
Bitte fügen Sie Ihre Versuche, das Problem mit dem Casino-Support zu lösen, in Form von Screenshots, E-Mails oder Chat-Protokollen bei.
Wenn das Casino Ihnen gegenüber seine Maßnahmen begründet hat, geben Sie diese Erklärung bitte ebenfalls an.
Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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