Der Spieler aus Griechenland hat einen 150% Bonuscode aktiviert, aber der Bonus wurde nach der Einzahlung nicht gutgeschrieben. Er spielte mit dem eingezahlten Geld und war der Meinung, dass der Bonus trotzdem gutgeschrieben werden sollte. Wir erklärten, dass es oft technisch unmöglich ist, den Bonus gutzuschreiben, sobald das eingezahlte Geld gespielt wurde. Daher wurde die Beschwerde ohne weitere Maßnahmen geschlossen.
Falsche Werbung.
Bonus per E-Mail erhalten (150 %). Code aktiviert. Einzahlung getätigt und der Bonus wurde mir nicht gutgeschrieben. Als ich per Chat kommunizierte, haben sie mir Ausreden erzählt. Ich habe das ganze Gespräch geführt. 
Lieber orestios1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rollino Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Haben Sie das Casino gebeten, Ihnen einen alternativen Bonus gutzuschreiben? Haben Sie begonnen, mit Ihrem Guthaben zu spielen?
Nein, ich habe nicht nach einem weiteren Bonus gefragt, da ich die Antwort bereits aus der Erfahrung meines Freundes kenne. Mit anderen Worten, das Casino-Personal sagt, dass es nicht befugt ist, den Bonus gutzuschreiben, und dass dies automatisch und ausschließlich während der Einzahlung geschieht, indem der entsprechende verfügbare Bonus aus der Liste ausgewählt wird.
Ich habe das Geld bereits verspielt, die Gutschrift des Bonus wird dadurch jedoch nicht verhindert.
Können Sie uns bitte mitteilen, auf welches Bonusangebot sich die Beschwerde bezieht?
Ich füge Screenshots an
Ich habe die E-Mail gelöscht, da ich die E-Mail aufgrund vieler Anzeigen jeden Tag lösche. Ich habe den Screenshot gemacht, um mit dem Chat zu kommunizieren, sonst hätte ich das auch nicht. Ich hätte nicht gedacht, dass ich aufgrund seines Rufs ein Problem mit dem Casino haben würde.
Danke für die ausführliche Erklärung.
Da mit dem Bonus das eingezahlte Geld verspielt wurde, ist eine Gutschrift des Bonus in den meisten Fällen technisch nicht möglich.
Wenn Sie einen bestimmten Bonus nicht aktivieren können, gibt es dafür wahrscheinlich einen bestimmten Grund. Wir untersuchen diese Gründe jedoch nicht weiter und können Casinos nicht dazu zwingen, Ihnen bestimmte Boni anzubieten.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wenn Sie nichts weiter tun können, schließen Sie die Angelegenheit bitte ab. Ich bitte inständig darum, dass meine Beschwerde und meine Bewertung öffentlich einsehbar sind, damit ein weiteres potenzielles Opfer wie ich verschont bleibt. Danke.
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