Rollino Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung anstelle einer Krypto-Auszahlung.

Ich habe 900 € bei Rollino eingezahlt und mich entschieden, es aufgrund einiger Glücksspielprobleme in letzter Zeit nicht zu verwenden. Ich habe es geschafft, den Drang zu überwinden. Das Geld liegt immer noch auf meinem Konto, siehe Screenshot. Ich möchte dieses Geld auf meine Zahlungsmethode zurückerstattet bekommen, aber mir wurde gesagt, dass ich es abheben muss. Die einzigen Auszahlungsmethoden sind jedoch Kryptowährungen, mit denen ich nicht vertraut bin und die ich nicht verwende. Ich habe nicht auf diese Weise eingezahlt. Ich möchte das Geld lieber zurückerstattet bekommen, als es über Kryptowährungen abheben zu müssen, was ich nicht verstehe.

Liebes Materialgirl84,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rollino Casino zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihres Guthabens informiert wurden?

Haben Sie überhaupt mit Ihrem eingezahlten Geld gespielt?

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, kein Support hat einfach zurückgeschrieben und gesagt, dass ich eine der verfügbaren Auszahlungsmethoden wählen muss.

Ich habe überhaupt nicht mit der Balance gespielt.

Mein Konto besagt, dass es vollständig verifiziert ist.

Ich habe einfach noch nie eine dieser Kryptomethoden verwendet und verstehe sie nicht wirklich und bin mir nicht sicher, wie ich dann mein Geld aus einer dieser Geldbörsen zurückbekommen soll... das geht alles ein bisschen über meinen Horizont 🤪

Bitte beachten Sie, dass das Casino die Verfügbarkeit seiner Zahlungsmethoden für bestimmte Spieler nicht ändern kann. Wenn Sie Ihr Guthaben abheben möchten, müssen Sie eine der verfügbaren Zahlungsmethoden verwenden. Haben Sie eine der in Ihrem Casino-Konto verfügbaren Kryptowährungen gewählt?

Darüber hinaus gilt gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen :

Um einen Teil oder alle eingezahlten Beträge abzuheben, müssen diese Beträge mindestens fünfmal vollständig eingesetzt werden.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Manche Casinos verlangen einen 1-fachen, manche einen 3-fachen Wetteinsatz, aber es gibt Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für eingezahltes Geld. Ich würde Ihnen empfehlen, das Casino zu kontaktieren und den Anweisungen zu folgen. Wenn Sie die Wettanforderungen nicht erfüllen möchten, erkundigen Sie sich alternativ nach weiteren Informationen zu den Kosten der Transaktionsabwicklung. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Ich weiß nicht, wie ich Krypto-Abhebungen verwenden kann. Was kostet die Transaktionsverarbeitung?

Rollino erlaubte mir, meine Einzahlung in Kryptowährung abzuheben, ohne wetten zu müssen

Vielen Dank für die Information. Haben Sie Ihre Anzahlung schon erhalten?

Sehr geehrte(r) Materialgirl84,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Materialgirl84 wieder aufgenommen. Der Spieler hat uns die folgende E-Mail gesendet:

Dieses Problem wurde behoben, Rollino erlaubte mir, meine ungenutzte Kaution abzuheben 🙂

Liebes Materialgirl84,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru