Lieber markus8619,
Wie Ihnen unser Online-Support mitgeteilt hat, werden Ihre ausstehenden Auszahlungen in Höhe von 2.500 EUR gemäß unseren Geschäftsbedingungen innerhalb von 48 Stunden erfolgreich bearbeitet.
Nach der Bearbeitung durch unsere Finanzabteilung wurde eine zusätzliche Überprüfung des Spieleanbieters durch unsere Risikoabteilung angefordert. Die Antwort des Spieleanbieters wird voraussichtlich am 15.01.24 eingehen.
Gemäß unseren AGB , Punkt 36:
- Vor jeder Abhebung erfolgt eine detaillierte algorithmische und manuelle Überprüfung der Aktivität und des Kontostands des Benutzers, um festzustellen, ob der abgehobene Betrag das Ergebnis einer ordnungsgemäßen Aktivität auf der Plattform ist.
Auch in unseren AGB heißt es zu Punkt 9.2:
- ist nicht verantwortlich für die Nichteinhaltung der Auszahlungsbedingungen aus technischen Gründen, die außerhalb der Kontrolle des Casinos liegen.
Wir haben Kontakt mit der Finanzabteilung aufgenommen und können bestätigen, dass Ihre Auszahlungen sofort ausgeführt werden können, sobald die Prüfung des Spieleanbieters abgeschlossen ist.
Sie erhalten am Montag ein Update von unserer Finanzabteilung.
Wir danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit und wünschen Ihnen nur positive Erfahrungen beim Spielen in Rollino.
Mit freundlichen Grüße,
Rollino-Team
Dear markus8619,
As clarified to you by our online support, your pending withdrawals in the amount of 2,500 EUR we're successfully processed within 48 hours, as per our terms and conditions.
Following the processing by our financial department, an additional game provider check was requested to be performed by our risk department. The game provider response is expected to be received on 15.01.24.
As per our T&C's, point 36:
- Prior to any withdrawal there is a detailed algorithmic and manual check on the activity and balance of the user to see if the amount withdrawn is a result of proper activity in the platform.
As well our T&C's state on point 9.2:
- is not responsible for non-compliance with the withdrawal terms for technical reasons beyond the control of the Casino.
We've followed-up with the financial department and can confirm that your withdrawals are set for immediate execution, once the game provider check is completed.
You shall receive an update from our financial department on Monday.
We appreciate your cooperation and wish you only positive experiences playing in Rollino.
Kind Regards,
Rollino Team
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