Der Spieler aus Griechenland hat sein Konto validiert und die Wettanforderungen im Rollino Casino erfüllt. Obwohl er vor drei Wochen alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, wurde sein Konto nicht verifiziert. Er schickte mehrere E-Mails an die Finanzabteilung, erhielt jedoch keine Antwort. Wir mussten diese Beschwerde zurückweisen, da der Spieler sein aktives Guthaben herunterspielte und sich entschied, das Konto sperren zu lassen.
Guten Abend, ich habe im Rollino Casino gespielt und den Einsatz getätigt. Ich möchte jetzt eine Auszahlung vornehmen, aber obwohl ich mein Konto vor drei Wochen verifiziert und alle erforderlichen Dokumente eingereicht habe, ist die Verifizierung noch nicht abgeschlossen. Ich habe zu diesem Problem E-Mails an die Finanzabteilung geschickt und alle notwendigen Details angegeben, aber bis jetzt keine Antwort erhalten.
Liebe Sackis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Guten Abend, ich habe beschlossen, nicht noch einmal in einem ausländischen Casino zu spielen, und habe beschlossen, mein Konto im Rollino zu schließen, weil ich zum zweiten Mal das gesamte Geld verloren habe, weil es keine Verifizierung gibt. Bitte schließen Sie mein Konto und im Guru-Casino bin ich nicht Ich werde mich wieder an ein ausländisches Casino wenden, vielen Dank
Liebe Sackis,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns über Ihre Entscheidung informiert haben.
Ich möchte bestätigen, dass Sie die Verifizierung vor ein paar Tagen erfolgreich bestanden haben.
Wir respektieren Ihre Entscheidung, Ihr Konto bei Rollino Casino zu schließen, und Ihre Anfrage wurde entsprechend bearbeitet. Es ist unsere oberste Priorität, die Zufriedenheit und Sicherheit unserer Spieler zu gewährleisten, und wir entschuldigen uns, falls unser Prozess Unannehmlichkeiten verursacht hat.
Wir schätzen die Zeit, die Sie bei uns verbracht haben, und wenn Sie sich jemals dazu entschließen, es sich noch einmal zu überlegen, seien Sie sich darüber im Klaren, dass unsere Türen immer offen stehen, um Ihnen zu helfen und Ihnen ein nahtloses Spielerlebnis zu bieten.
Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir sind gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen, da der Spieler sein aktives Guthaben heruntergespielt und beschlossen hat, das Konto sperren zu lassen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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