Der Spieler aus Österreich hatte mehrere Anfragen an das Rollino Casino gesendet, sein Konto zu schließen, aber es blieb aktiv. Der Spieler äußerte seine Unzufriedenheit mit dem Casino und beantragte aufgrund einer negativen Erfahrung die Schließung des Kontos. Trotz Befolgung der empfohlenen Verfahren wurden die Anfragen des Spielers vom Casino ignoriert. Schließlich wurde das Konto ohne Benachrichtigung geschlossen. Das Problem wurde als gelöst markiert.
Hallo an alle bei Casino Guru. Seit einiger Zeit habe ich ein Problem mit Rollino Casino, da sie sich konsequent weigern, mein Konto zu schließen. Bisher habe ich mehr als 5 Anfragen zur Kontoschließung gesendet, aber mein Konto ist immer noch aktiv. Ich wäre für Ihre Hilfe dankbar, da es klar ist, dass ich das Konto nicht alleine schließen kann. Vielen Dank im Voraus.
Lieber Blazan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rollino Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich möchte einfach kein aktives Konto im Rollino Casino haben. Wie viele andere habe ich keine sehr guten Erfahrungen und Meinungen zu diesem Casino. Grundsätzlich denke ich, dass es unmöglich ist, einen Gewinn zu erzielen, oder dass es sehr schwierig ist, der Grund ist wahrscheinlich der sehr niedrige RTP.
Ist es für Sie eine sinnvolle Option, die Marketingkommunikation des Casinos abzubestellen und die Website nicht mehr regelmäßig zu besuchen?
Wenn nicht, würden Sie einen Selbstausschluss aus dem Casino in Erwägung ziehen?
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße Rollino Casino Support,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (nicht im Zusammenhang mit Glücksspielproblemen / aufgrund meiner anhaltenden Glücksspielprobleme)
Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@rollino.co (Sie können mich in CC setzen unter tomas@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe ihnen all das oben Genannte mehr als fünfmal geschickt. Ich weiß wirklich nicht, wie ich ihr Verhalten und ihr Ignorieren meiner Aufforderung, das Konto zu deaktivieren, beschreiben soll. Sie wollen es einfach nicht tun, obwohl ich jedes Recht habe, es zu verlangen.
Und Casino Rollino hat mein Konto schließlich geschlossen. Ich habe von ihnen auch keine Benachrichtigung erhalten, dass das Konto geschlossen wurde. Vielen Dank jedenfalls für Ihre Unterstützung.
Lieber Blazan,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
