Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde gesperrt und er hatte seine ursprüngliche Einzahlung nicht zurückerhalten. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation, stellte jedoch fest, dass das Problem mit Sportwetten zusammenhing und es an ausreichender Einsicht für eine Lösung mangelte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Dieses Casino hat mein Konto geschlossen, obwohl ich meine Identität vollständig verifiziert hatte, und sie erstatten meine ursprüngliche Einzahlung nicht zurück. Als Grund wurde angegeben, dass ich auf Spiele mit sinkenden Quoten gewettet habe, was sie für illegal hielten.
Lieber philiposr21,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie nach der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben unter veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden zu Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider verfügen wir nicht über genügend Fachwissen, um uns mit dieser Art von Problemen zu befassen, die höchstwahrscheinlich mit Sportwetten zu tun haben. Daher bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
