Nachdem der Spieler aus Ägypten einen Bonus ohne Einzahlung beansprucht und die Wettanforderungen erfüllt hatte, wurde sein Konto nach der Verifizierung geschlossen, wobei das Casino betrügerische Aktivitäten im Zusammenhang mit der Verifizierung anführte. Nachdem wir Informationen gesammelt hatten, mussten wir die Beschwerde des Spielers ablehnen.
Ich habe einen Bonus ohne Einzahlung erhalten und die Wettanforderungen erfüllt
Und als es um die Verifizierung ging, wurden alle Dokumente akzeptiert, aber dann wurde mein Konto geschlossen und gesagt, ich hätte betrügerische Aktivitäten im Zusammenhang mit der Verifizierung begangen
Lieber maxw2191,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino bereits zur Verfügung gestellt haben?
Könnten Sie mir bitte die E-Mail senden, die Sie vom Casino erhalten haben? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Bei der Überprüfung der von Ihnen im Rahmen des Verifizierungsprozesses bereitgestellten Dokumente hat unser System offensichtliche Hinweise darauf erkannt, dass Sie gefälschte Dokumente verwendet haben:
- Das Ausweisdokument enthielt bearbeitete Dokumentdaten sowie die offensichtliche Verwendung von Bildbearbeitungsprogrammen.
- Das Adressnachweisdokument enthielt offensichtlich die Verwendung von Bildbearbeitungsprogrammen.
Solche Aktivitäten verstoßen direkt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen – siehe Anhang 14.8.:
„14.8. behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne zu annullieren, jegliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Konto einzubüßen, jede Wette zu stornieren, die Vereinbarung zu kündigen und die Nutzung der Dienste für den Kontoinhaber auszusetzen oder sein/ihr Konto deaktivieren, wenn:
- wir einen begründeten Verdacht haben, dass der Kontoinhaber während des Überprüfungsprozesses oder zu einem anderen Zeitpunkt, an dem die Vereinbarung aktiv ist, gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat;"
Aus diesem Grund und um die Sicherheit unserer Plattform für alle Spieler zu gewährleisten, wurde Ihr Konto geschlossen.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, teilen Sie uns dies bitte mit.
Hallo Tomas, danke für deine Antwort.
Ich sende Ihnen meine Unterlagen und die E-Mail, die ich von Rollino erhalten habe.
Hallo Tomas,
Ich habe alles per E-Mail gesendet
Hast du es erhalten?
Vielen Dank für Ihre Nachricht maxw2191,
Leider sind wir nach Durchsicht Ihrer Dokumente zu dem Schluss gekommen, dass Ihre Dokumente nicht echt zu sein scheinen. Daher verstehen wir die Entscheidung des Casinos, seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzusetzen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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