Die Dokumente des Spielers aus Brasilien werden vom Casino nicht akzeptiert. Nach der letzten Dokumenteneinreichung blockierte das Casino die Möglichkeit, seine Dokumente hochzuladen, und empfahl dem Spieler, sich an den Support zu wenden. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sie akzeptieren meine Dokumente nicht und als ich sie das letzte Mal gesendet habe, haben sie alles blockiert und mir gesagt, ich solle den Support kontaktieren. Ich habe sie kontaktiert, aber sie antworten nicht mehr. 
Lieber Anderson2000,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie die letzten Unterlagen verschickt?
Welche Dokumente wurden genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert und wann hat das Casino das letzte Mal geantwortet?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wir möchten klarstellen, dass Ihr Konto nicht vom System gesperrt wurde. Es gab ein Problem mit der Qualität der zuvor übermittelten Dokumente, weshalb diese abgelehnt wurden. Wir bereiten eine neue E-Mail mit weiteren Details und Anweisungen zum weiteren Vorgehen vor. Wenn Sie es noch nicht erhalten haben, warten Sie, bis es bald in Ihrem Posteingang eintrifft. Überprüfen Sie auch unbedingt Ihre Spam- oder Junk-Ordner. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Vielen Dank für Ihre Antwort an das Rollino Casino.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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