Der Spieler aus Deutschland beantragte am 10. Oktober 2024 die dauerhafte Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht, erhielt jedoch keine Antwort und erlaubte weiteres Spielen bis zum 28. Oktober 2024. Er fordert eine Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach seinem ersten Antrag auf Kontoschließung getätigt wurden, und verfügt über Unterlagen, die seinen Anspruch untermauern.
Guten Tag,
aufgrund Glückspielsucht habe ich am 10.10.2024 eine Mail an support@rollino.co geschrieben mit der Bitte mein Konto permanent zu sperren.
Da ich keinerlei Rückinfo bekommen habe und das Konto bis 28.10.2024 noch immer offen war und Geld verspielt werden konnte habe ich mich an meinen VIP Manager und an den Livechat gewandt. Diese konnten mir beide nicht helfen, der VIP-Manager meinte die Leute im Live Chat können mein Konto sperren und die im Chat wiederum sagten, ich soll eine Email schreiben, die Email wurde aber wie besagt am 10.10. verschickt.
Da hier offensichtlich Glückspielsüchtige Spieler ausgenutzt werden fordere ich Sie hiermit auf, alle getätigten Einzahlungen von mir seit der Bitte um Kontoschließung an mein Konto rückzuüberweisen.
Einen entsprechenden Screenshot der Mail vom 10.10. an Rollino und die Bestätigung der Kontoschließung am 28.10. habe ich parat und kann gerne verschickt werden.
Lieber fabianhsv98,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler gemacht werden, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben).
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
die Rückerstattungen habe ich in einer langen Email gefordert, daraufhin kam nur ein schwachsinniger Satz zurück: „Ihr Konto wurde auf Ihren Wunsch hin geschlossen" und keinerlei Info zur Rückerstattung.
In der Email Anfrage nicht, aber ständig per Live Chat und auch dem VIP Manager.
Am 28.10. bekam ich endlich eine Mail:
Vielen Dann für Ihre Mail - Ihr Konto wurde geschlossen. Wenn ich mich anmelden will mit meinem Konto steht da: Benutzer ist wegen einer Spielsucht gesperrt - also weiß das Casino den Grund von Anfang an und es war ein Selbstausschluss.
Will keiner den Offensichtlichen Fall übernehmen? Hier wurde mehr als offensichtlich die Spielsucht ausgenutzt. Ich fordere Rollino hierzu auf, Stellung zu nehmen ansonsten übergebe ich an meinen Anwalt dessen Kosten an Rollino übergeben werden.
Vielen Dank für Ihre Geduld, fabianhsv98.
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