Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, Geld vom Casino abzuheben, weil das Casino zu viele Unterlagen verlangt. Trotz zahlreicher Einreichungen der angeforderten Unterlagen erhält der Spieler immer wieder Hinweise auf fehlende Unterlagen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Guten Morgen, ich versuche, mein Geld abzuheben, kann es aber nicht, weil das Casino zu viele Unterlagen verlangt. Obwohl ich diese Dokumente mehrmals verschickt habe, erhalte ich immer wieder die gleiche E-Mail mit der Meldung, dass Unterlagen fehlen. Ich sende die Dokumente erneut, erhalte aber immer noch dieselbe E-Mail. Ich habe an den Kundensupport geschrieben, aber keine Antwort von dort erhalten.
Lieber marco399890,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Das Konto wurde erfolgreich verifiziert, ich warte nun auf die Bearbeitung der Auszahlung, aber ich glaube nicht, dass es zu Problemen kommen wird
Vielen Dank, marco399890, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Da das Problem mit der Verifizierung erfolgreich gelöst wurde, werden wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank, marco399890, für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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