Liebe Mariottii,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit dem Spiel Pearl Bay Mermaid Kingdom und den Problemen zu hören, die Sie im Casino hatten.
Könnten Sie zur Klärung Ihres Anliegens bestätigen, ob es sich bei Ihrem Problem um Folgendes handelt:
- Ein technischer Fehler im Spiel, bei dem die Bonusrunde nicht richtig ausgelöst oder berechnet wurde?
- Der Return to Player (RTP). Das heißt, Sie finden, dass die Gewinne im Spiel im Laufe der Zeit unfair verteilt werden?
Wenn das Problem mit falschen Spielrundenberechnungen zusammenhängt (z. B. fehlende Boni oder falsche Auszahlungen), müssen Sie dies direkt an das Casino weiterleiten, da dieses dafür verantwortlich ist, technische Probleme dem Spieleanbieter zu melden. Haben Sie ein Spielprotokoll von ihnen angefordert, um zu überprüfen, was passiert ist?
Wenn Sie sich über RTP Gedanken machen, ist es wichtig zu wissen, dass RTP über einen langen Zeitraum und für viele Spieler berechnet wird. Es garantiert keine bestimmten Ergebnisse in einer kurzen Sitzung, was dazu führen kann, dass sich das Spiel manchmal unfair anfühlt.
Bitte teilen Sie alle Screenshots oder Nachrichten vom Casino zu diesem Problem mit, indem Sie sie weiterleiten an petronela.k@casino.guru . Dadurch können wir besser verstehen, welche Schritte bereits unternommen wurden und wie wir helfen können.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Petronela
Dear Mariottii,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about your experience with the Pearl Bay Mermaid Kingdom game and the issues you’ve encountered with the casino.
To clarify your concern, could you confirm whether your issue is about:
- A technical error in the game where the bonus round was not triggered or calculated properly?
- The Return to Player (RTP), meaning you feel the game has been unfair in how it distributes wins over time?
If the issue is related to wrong game round calculations (for example, missing bonuses or incorrect payouts), you would need to escalate this directly with the casino, as they are responsible for reporting technical problems to the game provider. Have you requested a game log from them to verify what happened?
If your concern is about RTP, it's important to know that RTP is calculated over a long period and across many players. It doesn’t guarantee specific results in a short session, which can sometimes make the game feel unfair.
Please share any screenshots or messages from the casino regarding this issue by forwarding them to petronela.k@casino.guru. This will help us understand what steps have already been taken and how we might assist.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
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