The player from Norway encounters an issue with the Pearl Bay mermaid kingdom game where he does not receive the expected bonus despite meeting the criteria. He expresses frustration over ongoing problems with the casino and requests either a fair calculated win or a total amount of every deposit made.
Der Spieler aus Norwegen hat ein Problem mit dem Pearl Bay Mermaid Kingdom-Spiel, bei dem er trotz Erfüllung der Kriterien nicht den erwarteten Bonus erhält. Er äußert seine Frustration über anhaltende Probleme mit dem Casino und verlangt entweder einen fair berechneten Gewinn oder die Gesamtsumme aller getätigten Einzahlungen.
Hallo, ich komme direkt nach dem Problem hierher, das am 07.03.2025 zwischen 11:30 und 11:43 aufgetreten ist. Ich habe ein Spiel namens Pearl Bay Mermaid Kingdom vom Anbieter High5games gespielt. Während des Spiels habe ich einen Bonus bekommen, der vom VIP-Manager mit dem Höchsteinsatz hinzugefügt wurde, während des Bonus mit dem Höchsteinsatz 50, habe ich das Spiel gespielt und Boni von 8 bis 50 bekommen. Schließlich habe ich einen Bonus auf den 50-er-Einsatz bekommen, 3 Kronen auf den ersten 3 Walzen ergaben 6 oder 8 Freispiele. Das Spiel qualifiziert 3 Scatter-Symbole auf den ersten 3 Walzen nicht als Bonusspiel. Ich bin wirklich verärgert über die bisherigen Probleme und habe mich gegenüber den bisherigen Fehlern oder Taktiken des Casinos wirklich benommen. Ich verlange einen fair berechneten Gewinn oder den Gesamtbetrag jeder einzelnen Einzahlung, die ich dort getätigt habe. Ich habe wirklich Mühe, dort zu gewinnen, und wenn so etwas passiert, wende ich mich sofort an den Support. Sie sagten, das Verfahren läuft, aber letztendlich bin ich auf der Verliererseite.
Hi I come here straight after issue that appears 7.03.2025 between 11:30 to 11:43 i played game named Pearl Bay mermaid kingdom by high5games provider.During game i been on bonus added from VIP manager max bet during bonusmax bet 50 i played that game and get bonuses from stake 8 to 50 finally I get bonus on 50 bet ,3 crowns on first 3 reels gave a 6 or 8 free spins.Game dosent qualify 3 scatter symbols on first 3 reels as a bonus game im really upset previously problems and im really behaved with casino previously errors or tactics i request a fair calculated win or total amount of every single deposit i made there..I really struggle to win there and when its something like this happen immediately i contact Support they said procedure moves but finally im on loosing position.
Liebe Mariottii,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit dem Spiel Pearl Bay Mermaid Kingdom und den Problemen zu hören, die Sie im Casino hatten.
Könnten Sie zur Klärung Ihres Anliegens bestätigen, ob es sich bei Ihrem Problem um Folgendes handelt:
Wenn das Problem mit falschen Spielrundenberechnungen zusammenhängt (z. B. fehlende Boni oder falsche Auszahlungen), müssen Sie dies direkt an das Casino weiterleiten, da dieses dafür verantwortlich ist, technische Probleme dem Spieleanbieter zu melden. Haben Sie ein Spielprotokoll von ihnen angefordert, um zu überprüfen, was passiert ist?
Wenn Sie sich über RTP Gedanken machen, ist es wichtig zu wissen, dass RTP über einen langen Zeitraum und für viele Spieler berechnet wird. Es garantiert keine bestimmten Ergebnisse in einer kurzen Sitzung, was dazu führen kann, dass sich das Spiel manchmal unfair anfühlt.
Bitte teilen Sie alle Screenshots oder Nachrichten vom Casino zu diesem Problem mit, indem Sie sie weiterleiten an petronela.k@casino.guru . Dadurch können wir besser verstehen, welche Schritte bereits unternommen wurden und wie wir helfen können.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Petronela
Dear Mariottii,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about your experience with the Pearl Bay Mermaid Kingdom game and the issues you’ve encountered with the casino.
To clarify your concern, could you confirm whether your issue is about:
If the issue is related to wrong game round calculations (for example, missing bonuses or incorrect payouts), you would need to escalate this directly with the casino, as they are responsible for reporting technical problems to the game provider. Have you requested a game log from them to verify what happened?
If your concern is about RTP, it's important to know that RTP is calculated over a long period and across many players. It doesn’t guarantee specific results in a short session, which can sometimes make the game feel unfair.
Please share any screenshots or messages from the casino regarding this issue by forwarding them to petronela.k@casino.guru. This will help us understand what steps have already been taken and how we might assist.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
-Ich habe 3 Scatter-Symbole auf den Walzen 1, 2 und 3. Der Bonus wurde nicht vergeben, nachdem ich auf die Schaltfläche „Symbole verschwinden" geklickt hatte.
- Während meiner Zeit und mit meinen finanziellen Mitteln habe ich dort Hunderte von Boni in vielen verschiedenen Spielen mit Einsätzen von 10 bis 90 verwendet. Ich könnte denken, dass dieses Casino Taktiken verwendet, um Gewinne innerhalb von Sonderfunktionen zu reduzieren. Ich fange 100 Boni aus und der höchste Gewinn war 10.000, wobei ich insgesamt 90.000 eingesetzt habe. Die Spiele sind darauf ausgelegt, Geld zu fressen und die Spieler aufzuwecken, um Profit zu machen. Letztes Mal hatte ich z. B. 5.800 auf meinem Konto und wollte ein Spiel namens „Fist of Destruction" spielen. Ich fange einen Bonus mit einem Einsatz von 50 NOK aus und habe 1.000 gewonnen. Nach dem Spiel fallen einfach die Teaser mit einem Einsatz von 20 direkt nach unten. Das ist nur ein kleiner Gewinn. Vergleichen Sie die eingesetzten Mittel und natürlich das Auszahlungslimit. Ich zeige damit, dass ich in diesem Casino nur mit geringen Gebühren und geringen Gewinnen spiele.
-I got 3 scatters symbol in reel 1 , 2 ,3 the bonus not been awarded after clicking on button symbols disapeers
- during my time and financial funds i used there houndreds of bonuses in many different games from stake 10 to 90 i might think that this casino uses tactics to reduce winnings inside special feature I catch 100 bonuses highest won its been 10 k where I put 90 000 overall.Games are setup to eat money and awake players to gain profit for exempel last time I have 5 800 on account I go to play game named fist of destruction i catch bonus on stake 50 nok I won 1000 after game just drops teasers on stake 20 straight to the bottom thats just small win compare funds that I used and of course limit of withdrawall showing off that this casino I just to play inside on small fees and low win.
Liebe Mariottii,
Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie uns weitere Einzelheiten zu Ihren Erfahrungen mitgeteilt haben.
Wenn Sie mit dieser Beschwerde fortfahren möchten, könnten Sie bitte alle Belege zu diesem Problem vorlegen? Dies könnte beispielsweise Folgendes umfassen:
Diese Informationen helfen uns, die Situation besser zu verstehen und das weitere Vorgehen zu bestimmen. Falls Sie dies noch nicht getan haben, können Sie auch einen detaillierten Spielbericht vom Casino anfordern, da dieses für die Meldung technischer Probleme an den Spieleanbieter zuständig ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Dear Mariottii,
Thank you for your response and for sharing more details about your experience.
If you would like to proceed with this complaint, could you please provide any supporting evidence related to the issue? This could include:
Having these details will help us understand the situation better and determine the best way to proceed. If you haven’t already, you may also request a detailed game round report from the casino, as they are responsible for reporting technical issues to the game provider.
Looking forward to your response.
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