Der Spieler aus Deutschland hat zwei Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe schon mehrere Einzahlungen getätigt und kam nun endlich mal zu einer Auszahlung. Die Auszahlung per Banküberweisung funktioniert aber auch erst ab einem Wert von 100€.
Nun habe ich schon meinen Account verifiziert und habe die E-Mail erhalten, dass das Casino laut eigener AGB das Recht hat, eine Auszahlung für bis zu 24 Stunden zu bearbeiten. Meine Erste Auszahlung fand vor 5 Tagen statt und ich habe diese storniert und noch mehr gewonnen, aber nun warte ich schon seit fast 3 Tagen auf die Genehmigung der neuen Auszahlung. Leider erhalte ich auch keine Antwort mehr auf meine Mails und ich denke auch nicht, dass das klappen wird. Eigentlich sehr schade, weil ich ja auch viel investiert habe und weil das Casino so sehr auf Ihre AGBs pocht. Leider missachten die Verantwortlichen diese auch. Das zum Thema 24 Stunden. DAS CASINO MÖCHTE EURE DATEN HABEN UND EUER GELD.
ICH BIN ABSOLUT ENTTÄUSCHT UND HÄTTE UNTER NORMALEN BEDINGUNGEN DAS CASINO WEITER BENUTZT, ABER DAS IST EINFACH ZU ENTTÄUSCHEND.!!!
Liebe User556677,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe User556677,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Liebe User556677,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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