Lieber Rekta92,
Bei der Einreichung einer Beschwerde ist es wichtig, dass sowohl der Mediator als auch der Spieler bestimmte Schritte befolgen, um sicherzustellen, dass die Untersuchung reibungslos und effektiv verläuft. Weitere Informationen zum Ablauf des Beschwerdeverfahrens finden Sie [ hier ].
Eines der wichtigsten Elemente bei der Lösung von Beschwerden ist die aktive Mitarbeit des Spielers. Es ist wichtig, dass der Spieler so viele Beweise wie möglich vorlegt, um eine unfaire Behandlung nachzuweisen, die er erfahren hat. Ohne diese Beweise können wir die Angelegenheit nicht gründlich untersuchen oder feststellen, ob wir Hilfe anbieten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir, wenn wir uns mit einem Problem an ein Casino wenden, ihnen zeigen müssen, dass die Behauptungen des Spielers begründet sind. Wenn Sie beispielsweise behaupten, dass der Live-Chat bestätigt hat, dass Sie keine früheren Konten hatten, ist es wichtig, dies mit konkreten Beweisen zu untermauern. Ohne einen solchen Beweis könnte das Casino einfach leugnen, dass das Gespräch jemals stattgefunden hat, was die Untersuchung möglicherweise in einer Sackgasse enden lassen würde. Dasselbe gilt für die Behauptung, dass Sie zwei vollständig verifizierte Konten hatten.
Nur wenn wir überzeugende Beweise vorlegen, können wir Ihre Bedenken wirksam ansprechen und auf eine faire Lösung hinarbeiten.
Wenn Sie keine Beweise dafür vorlegen können, dass Sie zwei Konten bei Rolletto Casino hatten, können wir die Untersuchung leider nicht fortsetzen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Dear Rekta92,
When submitting a complaint, it is crucial that both the mediator and the player follow certain steps to ensure that the investigation runs smoothly and effectively. You can read more about how the complaint resolution procedure works [here].
One of the key elements in resolving complaints is active cooperation from the player. It’s essential that the player provides as much evidence as possible to demonstrate any unfair treatment they may have experienced. Without this, we are unable to thoroughly investigate the matter or determine whether we can offer assistance.
Please understand that when we approach a casino with a problem, we must show them that the player’s claims are substantiated. For example, if you state that live chat confirmed you had no previous accounts, it’s important to support that with concrete evidence. Without such proof, the casino could simply deny the conversation ever occurred, potentially leaving the investigation at a dead end. The same applies to claiming that you had two fully verified accounts.
Only by providing strong evidence, we can effectively address your concerns and work toward a fair resolution.
If you are unable to provide any evidence demonstrating that you had two accounts with Rolletto Casino, unfortunately, we will not be able to proceed with the investigation. Thank you for your understanding.
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