Der Spieler aus Spanien hatte beim Roulette einen Gewinn von 500 € gesetzt, der Betrag wurde seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Das Casino gab später einen Fehler als Grund an und weigerte sich, ihm seinen Gewinn gutzuschreiben. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für den Spieler, um zusätzliche Beweise vorzulegen, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da keine Antwort und keine weiteren Informationen des Spielers vorlagen.
Guten Morgen, ich habe Roulette bei xxxxlightingextrem gespielt und es kam 13 x 1000. Ich hatte 0,5 gesetzt und es wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben. Nachdem ich im Chat und per E-Mail geschrieben und stundenlang gewartet hatte, teilten sie mir mit, dass ein Fehler aufgetreten sei und ich die 500 € nicht bekommen hätte, obwohl alles normal war. Ich fühlte mich hilflos und betrogen.
Liebe Haritzin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rolletto Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, ich habe mich in mein Rolletto-Konto eingeloggt, um den Spielverlauf zu überprüfen und schau, was ich gefunden habe, es ist verschwunden 
plötzlich dieser Wurf. Vergleichen Sie, wenn Sie können, meine erste Aufnahme und diese hier 
schau dir die Zeiten an. Danke
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die ausführliche Erklärung der Situation.
Ich sehe, dass die Runde auf der Seite des Spieleanbieters und auf der Seite des Casinos auf ähnliche Weise aufgezeichnet wird.
Bitte haben Sie Verständnis, wenn auf keiner Seite Gewinne aufgezeichnet werden, wir können den Schlussfolgerungen des Casinos aus der Untersuchung der Runde nicht widersprechen.
Wenn Ihnen der Einsatzbetrag aufgrund eines Fehlers in der Spielrunde selbst zurückerstattet wurde, halten wir solche Maßnahmen für gerechtfertigt.
Bitte informieren Sie mich, wenn es Beweise gibt, die bisher nicht vorgelegt wurden. Andernfalls wird die Beschwerde geschlossen.
Hallo, wo sehen Sie die Seite des Lieferanten? Sie sind beide vom Casino. Wie kann ich den Lieferanten (Evolution) kontaktieren, um diese Runde auf Video ansehen zu können?
Es tut mir leid, dass Sie mich missverstanden haben. Ich habe meine Schlussfolgerung aus den Screenshots gezogen, die Sie in Ihrem vorherigen Beitrag bereitgestellt haben.
Der Einsatz wird im Spielverlauf in der Spielumgebung nicht aufgezeichnet, während er auf der Seite des Casinos als zurückgegeben markiert ist: (Einsatzrücknahme).
Sofern keine Umstände vorliegen, die die Rechtmäßigkeit Ihres Gewinns bestätigen, können wir Ihnen nicht helfen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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