Der Spieler aus Großbritannien gewann insgesamt 2400 £, nachdem er Freispiele genutzt und weiter gewettet hatte, was zu einer Auszahlungsanforderung von 1700 £ führte. Diese Auszahlung wurde jedoch abgelehnt und das Casino hat sein Konto gesperrt, sodass nur noch 100 £ zur Auszahlung zur Verfügung stehen.
Für den Betrag, den ich gestern eingezahlt habe, habe ich 200 Freispiele bekommen.
Am Ende habe ich mit den Drehungen 66 £ gewonnen.
Ich ging dann zum Live-Roulette und gewann 2400 £. Ich spielte weiter, bis ich 2000 £ erreichte.
Ich habe 1.700 £ abgehoben, nun haben sie die Abhebung abgelehnt, das Geld von meinem Konto abgebucht und mir 100 £ hinterlassen und mein Konto ist gesperrt, bis ich die Abhebung von 100 £ akzeptiere.
Lieber Pipey1983,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und mit welchem Sie gespielt haben? Bitte senden Sie mir den genauen Link, die Werbe-E-Mail oder die Screenshots mit dem Bonus zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wurden Ihre 66 £-Gewinne aus Freispielen Ihrem Echtgeldguthaben oder Bonusguthaben gutgeschrieben? Gab es ein Popup oder eine andere Warnung, die Sie über das maximale Auszahlungslimit für Freispielgewinne informierte?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo
Ich habe gerade diese E-Mail erhalten,
Die 66 £ wurden meinem Bargeldguthaben gutgeschrieben, kein Bonusguthaben. Es gab kein Popup mit dem maximalen Gewinn aus Freispielen. Ich habe weder Boni in Anspruch genommen, noch habe ich einen Einzahlungsbonuscode verwendet. Diese Boni werden aufgrund des Betrags gewährt, den ich eingezahlt habe.Bitte senden Sie die vollständige E-Mail mit dem Freispielangebot an meine E-Mail-Adresse unter veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Soeben von meiner E-Mail-Adresse gesendet
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