Der Spieler aus Großbritannien hat über Bitcoin Geld auf sein Konto eingezahlt, aber ein Teil des Geldes schien verloren gegangen zu sein. Die Beschwerde wurde gelöst. Es wurde klar, dass es ein Problem mit der Brieftasche gab. Das Casino hat dem Konto des Spielers die verlorenen Einzahlungen und zusätzlich 1000 € als Geste des guten Willens gutgeschrieben.
Ich habe am Samstag, den 21. November 30 Einzahlungen in die Bitcoin-Brieftasche im Casino getätigt.
Nur 11 dieser Einzahlungen sind in meiner Brieftasche registriert, und ich vermisse die verbleibenden 19 Einzahlungen - allesamt rund 40 GBP, also fehlen ca. 855 €.
Ich habe Casino-Kopien aller Transaktionen von Moonpay sowie aller Transaktionen, die mein Bankkonto verlassen, gesendet. Ich war in den letzten 2 Wochen unzählige Male im Live-Chat, aber so sehr sie sagen, dass die Untersuchung besorgt ist, sind jetzt 17 Tage vergangen, seit meine Einzahlungen.
Lieber Dcressman,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine Gelder mehr einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter / Ihre Bank bereits kontaktiert haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Dcressman,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Rolletto sagt mir, dass sie noch Ermittlungen durchführen. Wie viel Zeit gebe ich ihnen, ich habe die Einzahlungen seit fast einem Monat vermisst.
Ich habe hier in der Vergangenheit erfolgreich hinterlegt, daher weiß ich nicht, was schief gelaufen ist.
Lieber Dcressman,
Könnten Sie bitte Ihre Zahlungsbelege an mich weiterleiten? Danke im Voraus. Wir werden uns danach mit dem Casino in Verbindung setzen.
An welche E-Mail-Adresse sende ich sie?
Hallo
Ich habe dir heute Morgen viele Informationen per E-Mail geschickt - hast du alles erhalten? Details zu allen 32 Transaktionen, meinen Kontoauszügen, meinen BTC-Transaktionen mit Moonpay, meiner Brieftaschenadresse bei Rolletto, eine Tabellenkalkulationszusammenfassung aller Transaktionen mit Brieftaschenadresse aus Moonpay-Kauf, die mit der Brieftaschenadresse bei Rolletto übereinstimmen.
Kannst du den Empfang bestätigen? Lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas brauchen.
David
Vielen Dank, David, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Dcressman,
Ich habe mir Ihre Beschwerde und alle weitergeleiteten E-Mails angesehen. Es tut mir leid, von den Komplikationen zu hören, die Sie hatten. Ich werde mein Bestes tun, um Ihren Fall zu lösen.
Ich möchte Rolletto Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Rolletto Casino,
Können Sie uns bitte den Fortschritt Ihrer Untersuchung des Problems mitteilen?
Hallo lieber David,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir haben das Problem gründlich untersucht und es stellte sich heraus, dass es sich um ein Problem mit der Brieftasche handelt. Wir haben Ihrem Guthaben 855 Euro hinzugefügt. Da die Loyalität unserer Kunden für uns von entscheidender Bedeutung ist, schenken wir Ihnen zusätzlich 1000 Euro auf Ihr Guthaben.
Ich hoffe, Sie haben eine tolle Erfahrung mit uns.
Rolletto-Team
Vielen Dank, dass Sie Casino Guru und Rolletto. Ich kann bestätigen, dass dies erfolgreich behoben wurde, und ich habe jetzt meine fehlenden 855 Einzahlungen sowie zusätzliche 1.000 Bargeld als Geste des guten Willens von Rolletto erhalten.
Liebes Rolletto Casino,
Ihre Großzügigkeit wird geschätzt.
Lieber Dcressman,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns über die guten Nachrichten! Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße
Andrej
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
